BetBlast Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich hatte noch etwa 2.500 Dollar auf dieser Casino-Website, als ich eine Mitteilung von der Website erhielt, dass sie geschlossen wird.

Der Grund für die Schließung war jedoch folgender:

Ich habe mehrmals den Support kontaktiert, um mich zu erkundigen, ob ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, aber die Antwort, die ich erhielt, war, dass ich nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe.

Ist es akzeptabel, Maßnahmen wie die Schließung der Website und das Einfrieren von Geldern allein aufgrund einer internen Entscheidung zu ergreifen, ohne dass dies überhaupt als Verstoß gewertet wird?

Sie gehen nicht konkret auf das Problem ein.

Könnten Sie mir bitte Ihre Hilfe gewähren?

Antwort von BetBlast

Aus internen administrativen Gründen wurde Ihr Konto geschlossen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich hierbei um eine interne Geschäftsentscheidung handelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber muraiiiko,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich kann mich nicht erinnern, da es schon über einen Monat her ist.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Die Überprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen. Es ist nicht so, dass überhaupt keine Auszahlungen erfolgt wären.

Ich glaube, ich hatte noch etwa 2.500 Euro übrig.

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?

Geht es darum, die Gewinne zu verheimlichen?

Ich habe so etwas noch nie getan.

Ich kann sie zwar noch per E-Mail kontaktieren, aber ihre Antworten sind nicht aufrichtig.

Sie haben uns weiterhin äußerst unehrliche Antworten gegeben und behauptet, die Beschlagnahmung sei nicht auf einen Verstoß gegen ihre Nutzungsbedingungen zurückzuführen, sondern eine unternehmerische Entscheidung.

Lieber muraiiiko, könntest du bitte deine Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sende E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe nun alle Konversationen per E-Mail übermittelt.

Lieber muraiiiko,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Lieber muraiiiko,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Vertreter von BetBlast Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetBlast Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. Freundliche Grüße, Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana