BetBlast Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage offen.

Hallo Casino-Guru, mein Name ist John und ich hatte ein Konto beim Betblast Casino, dem ich am 27. Dezember 2024 beigetreten bin. Ich habe im Casino gespielt, bis es außer Kontrolle geriet und ich die Schließung des Kontos wegen problematischem Glücksspiel beantragte. Ich musste die Kontoschließung per E-Mail beantragen, da sich der Live-Chat nicht mit Kontoschließungen befasst. Ich habe Betblast am 30. Januar 2025 eine E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung wegen problematischem Glücksspiel geschickt, da ich keine andere Möglichkeit sah, da ich das Konto schließen musste, da mein problematisches Glücksspiel außer Kontrolle geraten war. Ich war erleichtert, als ich die Kontoschließung einleitete. Aber zu meinem Entsetzen blieb das Konto bestehen. Als problematischer Spieler, der sein Glücksspiel nicht unter Kontrolle hatte, spielte ich weiter. Am 9. Februar 2025 beantragte ich dann erneut die Kontoschließung, aber zu meinem Entsetzen und meiner Verzweiflung blieb das Konto bestehen, also musste ich Maßnahmen ergreifen, was Betblast sicherlich nicht getan hatte. Ich ging zum Live-Chat, wo man mir sagte, sie hätten keine E-Mails von mir erhalten, was nicht stimmen konnte. Ich dachte mir, als ich hier, da und überall Werbe-E-Mails von ihnen erhielt, dass ich seit der ersten beantragten Kontoschließung wegen problematischem Glücksspiel Tausende von Euro verloren hatte. Betblast teilte mir mit, dass sie nicht nur eine, sondern zwei beantragte Kontoschließungen wegen problematischem Glücksspiel nicht erhalten hätten. Ich glaube, Betblast hat mich in Bezug auf meine Glücksspielpflichten im Stich gelassen und ich glaube, sie sind für die 2.000 € an Einzahlungen verantwortlich, die ich seit der ersten beantragten Kontoschließung am 30. Dezember 2024 aufgrund problematischen Glücksspiels und der weiteren beantragten Schließung am 9. Januar 2025 getätigt habe.

Lieber jmckinney1661,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika, mein Konto wurde nach anderthalb Monaten geschlossen, aber betblast hat es aufgrund von Spielsucht am 30. Dezember 2024 nicht geschlossen und am 9. Januar 2025 erneut beantragt. Ich werde Ihnen die Informationen per E-Mail zukommen lassen. Der Betrag, den ich aufgrund der unterlassenen Kontoschließung verloren habe, betrug tatsächlich 3089 £, nachdem ich die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht per Banküberweisung an betblast beantragt hatte.

Sehr geehrter jmckinney1661, bitte leiten Sie die E-Mails zur Kontoschließung, die Sie an Betblast gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiter [email protected] . Sie haben nur Screenshots der E-Mails gesendet.

Hallo Dominika, schön, von dir zu hören. Ich habe die E-Mails an dich weitergeleitet. Die E-Mails habe ich an betblast gesendet und habe auch Anhänge beigefügt, um zu zeigen, dass die E-Mails an betblast gesendet wurden. Ich habe sie dir von der E-Mail-Adresse J************@mail.com gesendet. Außerdem habe ich Anhänge des betblast-Live-Chats zur Kontoschließung und zur Begründung für die nicht erfolgte Kontoschließung wie beantragt am 30.12.2024 und erneut am 09.01.2025 weitergeleitet.

Sehr geehrter jmckinney1661, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bisher keine weitergeleiteten E-Mails von Ihnen erhalten habe. Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie am 9. Januar gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: [email protected] ? Wenn Sie dem Casino außerdem noch weitere Anfragen zur Kontoschließung per E-Mail geschickt haben, würde ich mich freuen, wenn Sie diese ebenfalls weiterleiten würden.

Um eine E-Mail weiterzuleiten, öffnen Sie Ihr E-Mail-Konto und suchen Sie die Nachricht, die Sie teilen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleiten", die sich normalerweise oben oder unten in der E-Mail befindet. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein ( [email protected] ) in das Feld „An", fügen Sie bei Bedarf eine optionale Nachricht hinzu und klicken Sie dann auf „Senden".

Ich leite jetzt nochmal weiter, Dominka!!

Hallo Dominika, ich werde die angeforderten E-Mails jetzt weiterleiten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Hallo Dominka, wenn ich eine E-Mail weiterleite, werden die Empfängerdaten durch die der Person ersetzt, an die ich sie weiterleite!!

Sehr geehrter jmckinney1661, könnten Sie mir bitte die Original-E-Mails weiterleiten, die Sie direkt an das Casino gesendet haben, damit ich den Empfänger dieser E-Mails sehen kann? Das wäre sehr hilfreich.

Hallo Dominka, ich werde dir nochmal eine Nachricht schicken, aber die Empfängeradresse wird entfernt, deshalb habe ich Screenshots als Anhang beigefügt.

Sehr geehrter jmckinney1661, bitte leiten Sie die Original-E-Mails mit den Anfragen zur Kontoschließung weiter und stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers sichtbar ist. Ohne diese ausreichenden Nachweise können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.

Hallo Dominka, endlich habe ich einen Weg gefunden, E-Mails mit der Bitte um Schließung wegen problematischem Glücksspiel zu senden. Ich habe gerade beide E-Mails an dich weitergeleitet.

Lieber jmckinney1661, ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten.

Ich werde jetzt nachsehen, Dominka, entschuldige und danke für deine Geduld

Dominika, ich habe gerade beide E-Mails weitergeleitet und zuerst die Schließung des Kontos am 30.12.2024 beantragt, dann am 09.01.2025 erneut wegen problematischem Glücksspiel.

Guten Morgen, Casino Guru. Hallo Dominika, könnten Sie mir mitteilen, ob Sie die beiden E-Mails bezüglich der fehlgeschlagenen Schließung/angeforderten Kontoschließung aufgrund problematischen Glücksspiels bei Betblast erhalten haben.

Sehr geehrter jmckinney1661, ich muss klarstellen, dass die von Ihnen „weitergeleiteten" E-Mails kein ausreichender Beweis sind, da es sich anscheinend eher um eine Kopie als um eine direkte Weiterleitung von Ihrem E-Mail-Konto handelt.

Könnten Sie bitte erneut versuchen, diese E-Mails als Anhänge zu versenden? So geht's:

1. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Konto nach den Original-E-Mails, die Sie an Betblast gesendet haben.
2. Laden Sie jede dieser E-Mails herunter oder speichern Sie sie als Datei auf Ihrem Gerät (die meisten E-Mail-Dienste bieten eine Option zum Speichern von E-Mails).
3. Verfassen Sie eine neue E-Mail an meine Adresse ( [email protected] ).
4. Hängen Sie die gespeicherten E-Mail-Dateien an Ihre neue Nachricht an.
5. Senden Sie die E-Mail.

Auf diese Weise kann ich die E-Mails genau so sehen, wie sie gesendet wurden, einschließlich der Empfängerdaten.

Ohne diesen Nachweis können wir Ihnen nur bei der ordnungsgemäßen Schließung Ihres Kontos helfen. Wurde Ihr Casino-Konto bereits geschlossen oder ist es noch aktiv?

Ich werde die Anweisungen befolgen, die du Dominika gegeben hast. Mein Konto wurde anderthalb Monate nach der ersten beantragten Schließung aufgrund von Spielsucht geschlossen. Also ja, das Konto wurde geschlossen.

Hallo Dominika, ich werde deine Anweisungen befolgen. Wenn ich versuche, E-Mails, die ich an betblast gesendet habe, an dich weiterzuleiten, wird der Name des Empfängers durch deinen ersetzt. Ich habe mich also bei @mail.com angemeldet und die E-Mails auf diese Weise abgerufen. Die E-Mails, die ich gestern an dich weitergeleitet habe, sind die Originale. Du kannst anhand der Screenshots, die ich dir zuvor gesendet habe, sehen, dass die E-Mails gesendet wurden und dass die Uhrzeiten und Daten mit denen übereinstimmen, die ich an betblast gesendet habe. Ich weiß aber, dass Screenshots keine Beweise sind. Mein Konto wurde anderthalb Monate nach der Schließung wegen problematischem Glücksspiel geschlossen.

Dominika, zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihre Geduld und kann mich für die Unannehmlichkeiten nur entschuldigen. Ich habe E-Mails weitergeleitet und Dateien heruntergeladen und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie sie erhalten haben?

Vielen Dank, jmckinney1661, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Dominika, ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Ich bin froh, dass ich die Informationen endlich zusammenbekommen habe. Danke für Ihre Geduld und Hilfe.

Hallo jmckinney1661,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BetBlast Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Guten Morgen Michal, zunächst einmal vielen Dank für deine Hilfe bei diesem Problem! Ich bin am 27. Dezember 2024 bei Betblast angemeldet und hatte innerhalb kurzer Zeit Probleme mit dem Glücksspiel. Daher habe ich mich am 30. Dezember 2024 per E-Mail an Betblast gewandt und um die Schließung meines Kontos gebeten, da Betblast keine Konten per Live-Chat schließt. Zu meinem Entsetzen blieb mein Konto jedoch bestehen und wurde nicht wie gewünscht geschlossen. Als problematischer Spieler habe ich bei Betblast weitergespielt, bis es auf dem Tiefpunkt angelangt war. Dies hatte Auswirkungen auf meine persönlichen Beziehungen. Am 9. Januar 2025 habe ich mich erneut per E-Mail gemeldet, um mein Konto wegen problematischem Glücksspiel schließen zu lassen. Wieder erhielt ich keine Antwort, und das Konto blieb bestehen. Ich musste erneut den Live-Chat nutzen, da das Konto weiterhin bestehen blieb. Anderthalb Monate nach meiner ersten Anfrage zur Kontoschließung wegen problematischem Glücksspiel fand ich es sehr schwierig, mein Konto endlich schließen zu lassen. Seit meiner ersten Anfrage zur Kontoschließung am 30. Dezember 2024 habe ich aufgrund von problematischem Glücksspiel 3089 £ verloren. Betblast hat seine Pflicht, seine Spieler vor solchen Situationen zu schützen, versäumt. Ich hoffe, dass wir dieses Problem mit Ihrer Hilfe lösen können, Michal. Ich habe Ihnen die E-Mails, die ich an Betblast gesendet habe, weitergeleitet, einschließlich Informationen zur Beantragung der Kontoschließung wegen problematischem Glücksspiel. Außerdem habe ich die Verluste aufgeführt, die nach der Beantragung der Kontoschließung am 30. Dezember 2024 und am 9. Januar 2025 entstanden sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Nach meiner Beschwerde möchte ich Sie darüber informieren, dass Betblast nun nicht mehr zu Gamstop Casino gehört und in Großbritannien lizenziert ist. Ich habe Betblast kontaktiert, um sie darüber zu informieren, dass Casino Guru in meinem Namen eine Beschwerde bearbeitet und dass Betblast Ihre Anfrage nach einer Antwort abgelehnt oder ignoriert hat. Ich habe am Freitag im Live-Chat gesprochen, wo mir mitgeteilt wurde, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Ich habe heute den Live-Chat kontaktiert, um eine Antwort zu erhalten, da ich nichts von ihnen gehört habe. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung über das Problem Bescheid weiß, sich darum kümmert und sich melden wird. Könnten Sie bitte die Frist für die Beschwerde verlängern?

Lieber jmckinney1661,

Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass es keine E-Mails von Ihnen erhalten hat. Könnten Sie mir eine Bildschirmaufnahme schicken, in der Sie den Ordner „Gesendet" in Ihren E-Mails öffnen und die Selbstausschlussanfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, sehen?

Hallo Michal, schön, von dir zu hören, und ich hoffe, es geht dir gut. Ich habe dir gerade die beiden E-Mails weitergeleitet und die Dateien der E-Mails heruntergeladen, die ich an Betblast geschickt habe, um die Schließung meines Kontos wegen problematischem Glücksspiel zu beantragen. Dies ist heute nicht gelungen. Nach vielen Bemühungen meinerseits dauerte es weitere anderthalb Monate, bis das Konto geschlossen wurde. Ich freue mich auf deine Antwort, Michal. Ich habe das per E-Mail angeforderte Material weitergeleitet. und auch J

Lieber jmckinney1661,

Ich habe Sie gebeten, mir eine Bildschirmaufzeichnung zur Verfügung zu stellen, die beweisen würde, dass Sie die Anfragen tatsächlich gesendet haben. Stattdessen haben Sie mir vier E-Mails mit den angeblich von Ihnen gesendeten Nachrichten zugesandt. Dies kann nicht als stichhaltiger Beweis angesehen werden, da E-Mails heutzutage leicht zu fälschen sind. Daher möchte ich auf Ihre letzte E-Mail reagieren, in der Sie gefragt haben, ob ich relevante Informationen von Ihnen erhalten habe. Bisher habe ich keine erhalten.

Da das Casino behauptet, keine E-Mails von Ihnen erhalten zu haben, und ich den von Ihnen angeforderten Nachweis nicht erhalten habe, kann ich die Untersuchung nicht fortsetzen. Daher möchte ich Sie erneut bitten, die angeforderte Bildschirmaufzeichnung bereitzustellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Ich werde versuchen, Ihnen dabei zu helfen.

Hallo Michal, in welchem Sinne sagen Sie Bildschirmaufzeichnung?

Hallo Michal, zusätzlich zu meiner vorherigen E-Mail: Die vier E-Mails, die ich an Sie weitergeleitet habe, sind zwei E-Mails, die am 30.12.2024 und am 09.01.2025 an Betblast gesendet wurden. Ich habe außerdem heruntergeladene Kopien weitergeleitet. Dominika hat offizielle Bestätigungen der gesendeten E-Mails angefordert, bevor sie meine Beschwerde an Sie weiterleiten konnte, Michal. Ich habe heute außerdem Betblast kontaktiert, um Chat-Protokolle anzufordern, die belegen sollen, dass ich die Kontoschließung beantragt habe. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Kontoschließung per E-Mail beantragt werden muss. Betblast hat mich heute darüber informiert, dass die Angelegenheit von der zuständigen Abteilung geprüft wird und sich per E-Mail melden wird.

Lieber jmckinney1661,

Ich entschuldige mich, ich brauche mehr Zeit für die Untersuchung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Keine Entschuldigung nötig, Michal, dir geht es gut. Ich hoffe, es geht dir gut und freue mich auf deine Antwort.

Lieber jmckinney1661,

Ich habe das Casino gebeten, hier im Thread einen Kommentar abzugeben.

Hallo Michal und guten Morgen, das ist gut, das weiß ich sehr zu schätzen.

Hallo jmckinney1661,

Nur zur Klarstellung: Die E-Mail-Adresse, die Sie ursprünglich verwendet haben, war . Wir haben jedoch keine E-Mails von dieser Adresse in unserem System erhalten.

Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass Ihr E-Mail-Anbieter möglicherweise eine Warnung oder ein Problem gemeldet hat. Dies könnte erklären, warum Ihre Nachrichten uns nie erreicht haben. Leider war Ihnen dies wahrscheinlich bekannt, wurde uns jedoch erst später mitgeteilt.

Gemäß unserem Standardverfahren benötigen wir für die Kontoschließung eine offizielle E-Mail-Anfrage. Sollten wir diese – unabhängig vom Grund – nicht erhalten haben, liegt es in der Verantwortung des Nutzers, die erfolgreiche Zustellung der Anfrage sicherzustellen.

Erst nach dem 10. Februar gelang es uns, Ihr Konto zu identifizieren und den genauen Grund Ihrer Anfrage zu verstehen. Zu diesem Zeitpunkt konnten wir endlich mit den entsprechenden Schritten beginnen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Vielen Dank, betblast, dass Sie sich offiziell zu diesem Verfahren gemeldet haben. Könnten Sie bitte genauer erläutern, ob meine E-Mails Sie nicht erreicht haben/eine Warnung von meinem E-Mail-Anbieter erhalten haben? Sie sagten, das könnte der Fall sein. Das klingt nach Ihrer Spekulation. Ich habe Werbe-E-Mails erhalten, selbst nachdem ich aufgrund von Spielsucht Anträge auf Kontoschließung gestellt hatte. Ich möchte festhalten, dass mir das, wie Sie bereits sagten, nicht bewusst ist. Ich bin sicher, Casino Guru hätte das gesagt, da ich ihnen alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt habe. Außerdem habe ich eine Änderung der E-Mail-Adresse beantragt, damit mein Konto geschlossen werden kann, da meine zweite Kontoschließungsanfrage abgelehnt wurde.

Liebes BetBlast Casino,

Können Sie mir sagen, wann genau das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Ich bin nicht ganz sicher, was jmckinney1661 in diesem Fall bestreitet.

Die Kommunikation, die wir erhielten, war inkonsistent und enthielt widersprüchliche Nachrichten und sogar Warnungen seines eigenen E-Mail-Anbieters, die auf mögliche Probleme hinwiesen.

Darüber hinaus verwendete er eine andere E-Mail-Adresse, was es für uns schwierig machte, den Eigentümer zu überprüfen und ihn mit dem richtigen Casino-Konto zu verknüpfen.

Wir können ein Konto nicht allein aufgrund einer Anfrage Dritter oder einer nicht verifizierten E-Mail-Adresse schließen. Stellen Sie sich vor, jemand anderes fordert die Schließung Ihres Kontos an, nur weil er Ihre E-Mail-Adresse kennt. Dies würde eindeutig ein Sicherheitsrisiko darstellen.

Wie bereits erwähnt, haben wir das Konto am 11.02.2025 geschlossen, nachdem wir es korrekt identifizieren und verifizieren konnten. Dies geschah jedoch, nachdem die Einzahlungen bereits erfolgt waren.

Wir verstehen, dass der Kunde mit diesem Ergebnis möglicherweise nicht zufrieden ist, überlassen es jedoch letztendlich Casino Guru, unsere Erklärung zu bewerten und festzustellen, ob unsere Maßnahmen im Kontext des Falls angemessen sind.

Mit freundlichen Grüße

Zunächst einmal entschuldige ich mich, Casino Guru, dass ich mich hier einmische. Die Antwort von Betblast spiegelt die Einstellung und den Respekt gegenüber seinen Spielern und zukünftigen Spielern wider. Ich stehe seit sechs Monaten mit Betblast in dieser Angelegenheit in Kontakt. Ich habe das Problem mehrfach dargelegt und zahlreiche Antworten erhalten, von denen keine besonders hilfreich war. Sie geben an, dass er/ich eine andere E-Mail-Adresse verwendet habe, was die Überprüfung des Inhabers erschwerte. Ich hatte keine andere Wahl, als die Aktualisierung meiner E-Mail-Adresse zu beantragen, um mein Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen. Dies habe ich zweimal beantragt, zunächst am 30.12.2024 und dann auch am 09.01.2025. Genau das bestreite ich bei Betblast und auch bei Betblast. Sie bearbeiten Anfragen zur Kontoschließung nicht im Live-Chat. Daher ist es wichtig, dass Sie E-Mail-Anfragen als wichtig/Anfragen Dritter betrachten, da dies das einzige Formular/Tool ist, das einem Spieler zur Verfügung steht, um ein Konto zu schließen, insbesondere in meinem Fall, und ich bin mir sicher, dass viele andere Spieler mit Spielsuchtproblemen ebenfalls Probleme haben.

Liebes BetBlast Casino,

Sie haben erwähnt, dass Sie Warnungen vom E-Mail-Anbieter des Spielers erhalten haben. Könnten Sie mir einen Nachweis dafür vorlegen? Können Sie mir außerdem sagen, wie Sie den Benutzer verifizieren konnten, wenn er Sie immer wieder über eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert hat?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Als das Problem mit dem Konto schließlich klar wurde, legte er Selfie seinen Reisepass und einen Kontoauszug des in seinem Profil verwendeten Kontos vor, um seinen Besitz nachzuweisen, und daraufhin wurde das Konto geschlossen. Wir können nicht einfach beliebige E-Mails von Leuten annehmen und Konten ohne Eigentumsnachweis schließen.

Ich kann ganz einfach eine E-Mail mit dem Namen einer mir bekannten Person erstellen und die Schließung des Kontos beantragen. Der rechtmäßige Eigentümer würde dann eine sehr schlechte Erfahrung machen.

Liebes BetBlast Casino,

Ich entschuldige mich für die wiederholte Frage, aber verstehe ich richtig, dass der Spieler Sie von einer anderen E-Mail-Adresse aus kontaktiert hat als der, die bei der Registrierung im Casino verwendet wurde?

Hallo Michal.

ja, ich zitiere aus meiner ersten Antwort in diesem Thread

"Hallo jmckinney1661,

Nur zur Klarstellung: Die E-Mail-Adresse, die Sie ursprünglich verwendet haben, war . Wir haben jedoch keine E-Mails von dieser Adresse in unserem System erhalten."

Hallo Casino Guru, zunächst möchte ich mich bei betblast für die erneute Teilnahme an den Diskussionen bedanken. Ich möchte darauf hinweisen, dass betblast die von Casino Guru angeforderten Informationen nicht bereitgestellt hat. Es wurde angegeben, dass es eine Warnung von meinem E-Mail-Anbieter gab und ich über eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert wurde. Ich stand mit betblast in Kontakt. Und zweitens war Ihre Antwort nicht sehr professionell und wirkte wie eine Kleinigkeit. Ich musste eine Änderung meiner E-Mail-Adresse beantragen und ja, ich musste ein Passfoto und einen Kontoauszug vorlegen, um meine E-Mail-Adresse zu ändern. Aber ich musste denselben Vorgang durchführen, als ich mit dem Benutzernamen J verifiziert wurde. , Michal, du hast sie vor 2 Wochen nach Informationen gefragt, sieh dir ihre Antwort von vor 2 Tagen an. Deine Antwort: Wir können ein Konto einfach nicht schließen, wenn jemand die Kontoschließung beantragt, es könnte jeder sein, aber dann heißt es wieder: Wir haben nie E-Mails von J erhalten

Liebes BetBlast Casino,

Verstehe ich richtig, dass der Spieler Sie mit der Bitte um Änderung der E-Mail-Adresse kontaktiert hat, während er für diese Anfrage bereits die neue E-Mail-Adresse verwendet hat? Und der gleiche Fall ist seine Selbstausschlussanfrage?

Die Kommunikation, die wir erhielten, war inkonsistent und enthielt widersprüchliche Nachrichten und sogar Warnungen seines eigenen E-Mail-Anbieters, die auf mögliche Probleme hinwiesen.

Darüber hinaus verwendete er eine andere E-Mail-Adresse, was es für uns schwierig machte, den Eigentümer zu überprüfen und ihn mit dem richtigen Casino-Konto zu verknüpfen.

Wir können ein Konto nicht allein aufgrund einer Anfrage Dritter oder einer nicht verifizierten E-Mail-Adresse schließen. Stellen Sie sich vor, jemand anderes fordert die Schließung Ihres Kontos an, nur weil er Ihre E-Mail-Adresse kennt. Dies würde eindeutig ein Sicherheitsrisiko darstellen.

Wie bereits erwähnt, haben wir das Konto am 11.02.2025 geschlossen, nachdem wir es korrekt identifizieren und verifizieren konnten. Dies geschah jedoch, nachdem die Einzahlungen bereits erfolgt waren.

Wir verstehen, dass der Kunde mit diesem Ergebnis möglicherweise nicht zufrieden ist, überlassen es jedoch letztendlich Casino Guru, unsere Erklärung zu bewerten und festzustellen, ob unsere Maßnahmen im Kontext des Falls angemessen sind.

Liebes BetBlast Casino,

Ich habe Ihnen eine einfache Frage gestellt, doch Sie haben sich entschieden, mit einer kopierten Antwort aus Ihrer vorherigen Nachricht zu antworten und meine Frage völlig zu ignorieren. Ich möchte Sie ein letztes Mal bitten, auf meine Frage zu antworten. Andernfalls muss ich diese Beschwerde als ungelöst markieren.

Hallo Casino Guru/Michal, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Betblast hat mir versichert, dass sie sich noch immer mit diesem Problem/der laufenden Beschwerde befassen und mir versichert haben, dass sich die zuständige Abteilung melden wird. Wenn sie nicht innerhalb dieses Zeitraums antworten, könnten wir die Frist um weitere 7 Tage verlängern und ihnen die Möglichkeit geben, zu antworten/sich wieder dem laufenden Beschwerdeverfahren anzuschließen. Vielen Dank im Voraus

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru/Michael. Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich habe mit Betblast Kontakt aufgenommen, um die 7-tägige Antwortfrist von Casino Guru zu erklären. Sie antworten mir regelmäßig per E-Mail und geben an, dass sie die Angelegenheit noch prüfen. Ich schreibe diese Antwort, weil ich von meiner Beschwerde überzeugt bin und von ganzem Herzen weiß, dass ich im Recht bin. Ich möchte nicht, dass dieser Fall ungelöst bleibt. Wie ich sehe, gibt es sechs Beschwerden bei Casino Guru, einschließlich meiner Beschwerde. Zwei davon wurden gelöst und drei abgelehnt. Ich habe Betblast mitgeteilt, dass ich die erhaltenen E-Mail-Antworten an Sie weiterleiten werde und dass ich und Casino Guru auf eine Antwort von Betblast warten. Mir ist klar, dass dies die dritte Fristverlängerung wäre, was sehr unfair von Betblast ist, da sie bereits in diese Diskussion verwickelt sind. Könnten wir die Frist um 14 Tage verlängern? Bitte geben Sie bei der Bitte um eine Antwort den Namen von Betblast an! Michal, ich weiß die Zeit und Mühe, die Sie und Casino Guru in diese Beschwerde investieren, sehr zu schätzen. Das wissen wir sehr zu schätzen, Michal.

Hallo, lieber Michal.

Beantwortung Ihrer Frage

Ja Und

jmckinney hatte bereits von seiner neuen E-Mail-Adresse aus Kontakt aufgenommen, um die Schließung seines unter der Nummer 6565 registrierten Kontos anzukündigen, und im Februar wurde schließlich eine E-Mail-Änderung durchgeführt.

Hallo jmckinney1661,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich verstehe das vollkommen und hoffe, er hat einen schönen Urlaub. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie mich auf dem Laufenden halten, danke, Casino Guru

Lieber jmckinney1661,

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Ich bin nun voll und ganz darauf bedacht, Ihre Beschwerde zu lösen. Können Sie mir sagen, warum Sie die mit Ihrem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geändert haben?

Hallo Michal, schön von dir zu hören, und ich hoffe, du hattest einen schönen Urlaub. Der Grund, warum ich meine E-Mail-Adresse auf mein Betblast-Konto umgestellt habe, liegt darin, dass ich nach vielen Gesprächen im Live-Chat keine Antwort auf meine E-Mail-Anfragen erhalten habe, die zunächst mit meinem Betblast-Konto verknüpft waren. , ich habe gefragt, ob meine mit meinem Login verknüpfte E-Mail-Adresse geändert werden könnte, damit ich weitere E-Mails mit der Aufforderung zur Schließung des Betblast-Kontos aufgrund problematischen Glücksspiels senden könnte.

Liebes BetBlast Casino,

Verstehe ich Sie richtig, dass Sie behaupten, der Spieler habe Sie zunächst über die neue E-Mail-Adresse kontaktiert und erwähnt, dass er sein Konto schließen möchte, woraufhin Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem System auf die neue des Spielers aktualisiert haben, woraufhin das Konto geschlossen wurde?

Wir haben keine E-Mails von ihm erhalten.

dann kontaktierte er mich über die andere E-Mail-Adresse, die überhaupt nicht beweist, dass er der Kontoinhaber ist. Und es dauerte lange, bis ich anhand seiner Gespräche seinen ursprünglichen Account herausfand.

Im Dezember und Januar haben wir keine E-Mail von der ursprünglichen E-Mail-Adresse erhalten, die zum Erstellen des Kontos verwendet wurde.

wie in unseren Geschäftsbedingungen angegeben: Er muss uns per E-Mail kontaktieren. Die E-Mail wurde am 11. Februar aktualisiert, einen Tag nachdem wir herausgefunden hatten, wer er ist und wie das Konto lautet.

Ich entschuldige mich, dass ich mich hier einmische, Casino Guru!! Betblast, diese Beschwerde läuft seit März 2025. 5 Monate lang habe ich versucht, dieses Problem über Casino Guru und auch über Sie zu lösen. Ich habe Beweise vorgelegt, die zeigen, dass ich am 27. Dezember 2024 und 30. Januar 2025 Anträge auf Kontoschließung aufgrund von problematischem Glücksspiel gesendet habe. Mir ist sehr bewusst, dass Sie das Konto per E-Mail schließen müssen, da ich den Betblast-Live-Chat oft genug darum gebeten habe. Darüber hinaus haben Sie zuvor angegeben, dass Sie Beweise dafür haben, dass meine E-Mail nicht gesendet werden konnte!! Betblast hat Sie auch gebeten, Beweise dafür vorzulegen, und hat dies nicht getan. Also frage ich noch einmal, wie Casino Guru, können Sie, wie zuvor gefragt, diese Beweise vorlegen? Ich musste eine Menge Beweise vorlegen, nur um diese Beschwerde in Gang zu bringen. Und Sie haben mich außerdem fälschlicherweise beschuldigt, gewusst zu haben, dass die E-Mail nicht gesendet werden konnte.

Dies widerspricht Ihrer vorherigen Antwort, betblast, bezüglich der Verfolgung meines Kontos, da ich klar angegeben habe, welche E-Mail-Adresse mit meinem betblast-Konto verknüpft ist. Dies ist die E-Mail-Adresse Ich habe Konten aufgrund von Spielproblemen geschlossen und mein Betblast wurde auf verschiedene Anfragen von J nicht geschlossen. , die ich als Nachweis für die Zusendung habe.

Mein Name ist John McKinney. Ich habe Betblast viele E-Mails bezüglich meines Kontos geschickt! Ich habe die Schließung meines Kontos am 30.12.2024 beantragt, da ich als problematischer Spieler angegeben habe. Am 09.01.2024 habe ich die Schließung beantragt. Ich habe mich bezüglich dieses Problems mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie keine E-Mails von mir erhalten haben. Mein Konto wurde mit J verknüpft. ! Deshalb musste ich heute im Live-Chat meine E-Mail-Adresse aktualisieren, um das Problem zu lösen. Das wurde auch getan. Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es wurde schließlich geschlossen. Sie haben sicherlich zahlreiche E-Mails zu diesem Problem erhalten. Ich möchte keine Rückerstattung für das Spielguthaben, sondern eine Rückerstattung, da ich nicht auf Ihrer Website hätte spielen sollen. Ich habe die Informationen angegeben, die belegen, dass ich nicht nur einmal, sondern zweimal die Schließung meines Kontos beantragt habe. Daher ist die Aussage, dass wir keine Rückerstattungen für das Spielguthaben leisten, nicht so eindeutig, wie Sie es darstellen, Larry (betblast). Ich hoffe wirklich, dass wir dieses Problem lösen können. Da es sehr belastend war, ist es, gelinde gesagt, belastend.

Lieber jmckinney1661,

Sie haben in einer Ihrer letzten Antworten erwähnt, dass Sie am 27. Dezember um Selbstausschluss gebeten haben. In Ihrem ersten Beitrag in diesem Thread erwähnten Sie jedoch, dass Sie dem Casino ebenfalls am 27. Dezember beigetreten sind. Verstehe ich das richtig, dass Sie am Tag der Kontoeröffnung um Selbstausschluss gebeten haben?

Hallo Michal, ich hoffe, es geht dir gut! Ich bin am 27. Dezember 2024 bei Betblast angemeldet und habe dann am 30. Dezember 2024 die Schließung meines Kontos aufgrund problematischer Glücksspielprobleme beantragt.

Der vorherige Beitrag, den Sie erwähnt haben, Michal, mit den Daten wurde falsch eingefügt. Die dort angegebenen Daten sind korrekt. Kontoeröffnung am 27. Dezember 2024, dann Kontoschließung per E-Mail am 30. Dezember 2024 wegen problematischem Glücksspiel beantragt. Ich hoffe, wir können das endlich klären, Michal! Hoffentlich können wir jetzt alle offenen Fragen klären und eine einvernehmliche Lösung finden.

Liebes BetBlast Casino,

Könnten Sie mir einen Screenshot der E-Mails des Spielers aus Ihrem System für beide Adressen zur Verfügung stellen? So kann ich das Datum der E-Mails sehen und auch, ob/wann sie angekommen sind. Bitte senden Sie alles an [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal/Casino-Guru, ich hoffe, es geht dir gut. Ich habe eine Antwort von Betblast per E-Mail erhalten. Sie entschuldigen sich für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten und die zuständige Abteilung kümmert sich um das Problem. Ich bitte höflich um eine weitere Verlängerung der Frist. Es hat zwar etwas gedauert, bis ich eine Antwort erhalten habe, aber wir sind nun schon so weit gekommen, da dieser Prozess nun schon 5 Monate andauert. Vielen Dank im Voraus

Hallo Michal. Ich habe dir am 15. August eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfe sie und melde dich bei mir.

Lieber jmckinney1661,

Leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Aufgrund aller mir vorliegenden Beweise scheint es tatsächlich so, als hätte das Casino keine Nachrichten von Ihrer E-Mail-Adresse erhalten, die ursprünglich mit Ihrem Casino-Konto verknüpft war. Sobald das Casino verifizieren konnte, dass die andere E-Mail-Adresse, über die Sie Kontakt aufgenommen haben, tatsächlich Ihre war, wurden alle notwendigen Schritte zur Schließung Ihres Kontos eingeleitet. Erwähnenswert ist außerdem, dass ich Sie in einem meiner vorherigen Beiträge gebeten habe, mir eine Videoaufnahme Ihres Ordners „Gesendet" zur Verfügung zu stellen, damit wir sicher sein können, dass die E-Mails tatsächlich von Ihnen stammen. Dieses wichtige Beweisstück habe ich nicht erhalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.