BetBeast Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe also mit dem dritten Einzahlungsbonus für Sportwetten gespielt (100 % Bonus bis zu 15.000 NOK). Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, befanden sich etwa 45.000–48.000 NOK auf meinem Konto. Da das normale Guthaben und das Bonusguthaben während der Umsatzbedingungen getrennt geführt werden, kann ich bestätigen, dass ich währenddessen keinen Cent meiner Einzahlung verloren habe. Im Gegenteil, ich konnte meinen Betrag sogar erhöhen, erinnere mich aber nicht mehr genau um wie viel. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich meine ursprüngliche Einzahlung zweimal zusätzlich umsetzen müsse. Daraufhin habe ich mein gesamtes Guthaben, das nach den Umsatzbedingungen nun echtes Geld war, eingesetzt, einige Wetten gewonnen und am Ende 67.895 NOK gehabt. Anschließend versuchte ich, das Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag 10.000 NOK beträgt, was für mich in Ordnung ist. Nachdem ich zweimal insgesamt 20.000 NOK abgehoben hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die dritte Auszahlung storniert wurde, da das wöchentliche Limit bei 25.000 NOK liegt. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung von 5.000 NOK, die mir auch gewährt wurde. Ich wartete eine Woche, um eine weitere Auszahlung zu beantragen. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die maximalen Auszahlungen für den Monat auf 50.000 NOK begrenzt seien und ich dieses Limit erreicht hätte, da ich bereits Anfang Januar Geld abgehoben hatte. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch 42.895 NOK auf meinem Konto. Ich wartete daraufhin einen Monat, seit meinem ersten Auszahlungsantrag im Januar vergangen war. Vier Tage später erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Der maximale Gewinn aus einem Einzahlungsbonus beträgt 50.000 NOK. Da meine Gewinne diesen Betrag überstiegen haben, wurde mein Kontostand entsprechend angepasst." Als ich mich dann in mein Konto einloggte, stellte ich fest, dass mein Kontostand von 42.895 NOK auf 5.992 NOK gesunken war. Zusätzlich möchte ich erwähnen, dass die Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Umsatzbedingungen besagten, dass der maximale Gewinn das Zehnfache des Bonusbetrags beträgt. Diese Bedingungen wurden inzwischen geändert, allerdings erst später – ich bin mir nicht sicher, wie lange das her ist. Das sollte in diesem Fall jedoch keine Rolle spielen, da mein Guthaben nach Erfüllung der Bonusbedingungen im Bereich von 45.000 bis 48.000 NOK lag. Zieht man meine Ersteinzahlung ab, bleiben 30.000 bis 33.000 NOK übrig, was deutlich unter den in der E-Mail genannten 50.000 NOK liegt. Ich habe mein Guthaben erst nach Erfüllung der Bonusbedingungen auf 67.895 NOK erhöht, daher sollte dieser Kontostand hier nicht relevant sein. Ich finde es daher merkwürdig, dass mein Guthaben so stark reduziert wurde. Dies spiegelt nicht die von ihnen behaupteten maximalen Gewinne von 50.000 NOK wider, die den Grund für die Reduzierung darstellen sollen. Ich habe das Unternehmen per E-Mail kontaktiert, aber innerhalb der letzten 24 Stunden keine Antwort erhalten. Ich hoffe, das Problem wird gelöst. Andernfalls lohnt es sich nicht, in diesem Casino mit Boni zu spielen, wenn Gewinne wieder verfallen, obwohl ich die Bonusbedingungen eingehalten habe. Meine E-Mail wurde seit vier Werktagen nicht beantwortet. Vor dem Problem antworteten sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden, daher ist das auch ungewöhnlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

1.7. Der maximale Gewinn, der aus einem Einzahlungsbonus ausgezahlt werden kann, beträgt 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 5000 AUD, 5000 NZD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY oder das Fünffache des Einzahlungsbetrags bzw. des Bonusbetrags, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass Sie den Großteil Ihrer Gewinne bereits abgehoben hatten, bevor das Casino Ihren Kontostand auf 5992 NOK angepasst hat?

Falls dies zutrifft, könnten Sie bitte die Höhe Ihrer Bonusgewinne, die Sie vor Inkrafttreten der Obergrenze abgehoben haben, präzisieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Mein Gesamtguthaben betrug also 67.985 NOK, dies entspricht jedoch nicht den Bonusgewinnen. Nach Erfüllung der Bonusbedingungen befanden sich etwa 45.000–48.000 NOK auf meinem Konto. Davon stammten 15.000 NOK (oder etwas mehr, da ich mit diesem Guthaben einige Wetten gewonnen hatte) aus meiner Einzahlung. Die Bonusgewinne beliefen sich somit auf etwa 30.000 NOK und überschritten daher nie das Limit von 50.000 NOK. Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben von etwa 45.000–48.000 NOK auf die endgültigen 67.985 NOK, die ich zum Zeitpunkt meiner ersten Auszahlungsanfrage hatte. Seitdem konnte ich 25.000 NOK abheben. Nach der Auszahlung von 25.000 NOK betrug mein Guthaben 42.985 NOK, das sich anschließend auf 5.992 NOK reduzierte. Die Bonusgewinne überschritten also zu keinem Zeitpunkt die Obergrenze von 50000 NOK.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Sie gaben an, dass ein Teil Ihrer Gewinne aus Ihrer eigenen Einzahlung und nicht aus dem Bonus stammt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Einzahlung erfolgte, nachdem Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt hatten?

Ich würde mich außerdem freuen, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob Ihr Casino-Kontoguthaben in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt war. Wurde Ihr Guthaben beim Weiterspielen als „auszahlbar" oder „Echtgeld" angezeigt, oder wurden Ihre Gewinne weiterhin dem Bonusguthaben zugeordnet?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die einzige Einzahlung in diesem Zeitraum war die Ersteinzahlung von 15.000 NOK, um den 100%igen Bonus in Höhe von 15.000 NOK zu erhalten. Echtgeld- und Bonusguthaben wurden während des gesamten Umsatzzeitraums getrennt geführt, sodass ich die Kontrolle über meine Gewinne hatte. Am Ende des Umsatzzeitraums lag mein Echtgeldguthaben schätzungsweise bei 15.500–16.000 NOK. Das umgewandelte Bonusguthaben betrug etwa 30.000 NOK. Somit wurde der maximale Bonusbetrag von 50.000 NOK nie überschritten.

Lieber Dagga, vielen Dank für deine Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Es ist leider schwierig, meine Spielhistorie offenzulegen, da das Casino nicht auf meine E-Mails antwortet. Ich kann Ihnen aber einen Screenshot meiner Bonushistorie zukommen lassen. Wie Sie dem Screenshot entnehmen können, wurden 39.982,19 NOK vom Bonusbetrag umgewandelt. Das entspricht weniger als den beworbenen 50.000 NOK.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank, Dagga, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BetBeast Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!