HomeBeschwerdenBetBeast Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

BetBeast Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Andere

Betrag: A$1.826

BetBeast Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren seine Gewinne noch nicht ausgezahlt worden. Das Casino hatte aufgrund des angeblichen Einsatzes verbotener Wetttechniken bei Sportwetten etwa 1300 US-Dollar seiner Gewinne einbehalten, 600 US-Dollar seinem Konto gutgeschrieben, die Auszahlung jedoch aufgrund von Umsatzbedingungen eingeschränkt. Nach Prüfung des Falls stellten wir fest, dass sich die Beschwerde auf Sportwetten bezog, die nicht in unseren Untersuchungsbereich für Online-Casinospiele fielen. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen und es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe Probleme mit Betbeast und der Auszahlung meines Geldes per Kryptowährung. Ich habe am 9. und 10. Februar zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.826 $ vorgenommen. Zuerst hieß es, alle Auszahlungen würden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, dann wurde die Bearbeitungszeit auf 24–72 Stunden geändert, und ich solle mich an den Kundenservice wenden, falls die Auszahlungen in diesem Zeitraum nicht bearbeitet würden.


Das habe ich nach Ablauf der 72-Stunden-Frist mehrmals getan, und der Live-Chat-Support teilte mir mit, dass der Fall als prioritär an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde. Trotzdem ist nichts passiert, obwohl ich täglich nach dem Stand meiner Auszahlungen gefragt habe.


Ich habe E-Mails an deren Kundendienstadresse geschickt und erhalte auch keine Antwort. Heute (18. Februar) habe ich mich erneut auf der Betbeast-Website eingeloggt, um im Live-Chat nachzufragen, aber der Live-Chat funktioniert nur, wenn ich auf meinem Handy das WLAN ausschalte und mich dann per VPN in ein anderes Land verbinde.

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vor 3 Monaten
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) kyan972,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Monaten
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Eine meiner ausstehenden Auszahlungen, nämlich 880 USDC (australische Dollar), wird in meinem Konto nicht angezeigt. Ich habe den Betrag auch noch nicht in meiner Krypto-Wallet erhalten. Ich melde mich, sobald das Geld eingegangen ist.

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vor 2 Monaten
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Meine beiden ausstehenden Auszahlungen werden nun nicht mehr in meinem Konto angezeigt (wie auf dem von mir gesendeten Bild), wo man die Transaktion stornieren kann. Ich habe das Geld für keine der beiden Auszahlungen erhalten.

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vor 2 Monaten
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Letzte Aktualisierung:


Hallo Kyan,


Nach Überprüfung Ihrer jüngsten Spielaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie Wettstrategien angewendet haben, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten sind. Unsere Regeln besagen insbesondere:


„Im Interesse des fairen Spiels auf unseren Seiten ist es verboten, anerkannte Wettstrategien zu nutzen, um den Hausvorteil in unseren Spielen zu umgehen. Sollten Ihre Spielaktivitäten darauf hindeuten, dass Sie solche Strategien anwenden, werden wir alle mit dieser verbotenen Aktivität verbundenen Gewinne einziehen und die Kontofunktionen einschränken."


Im Einklang mit dieser Richtlinie haben wir:


Sämtliche Gewinne im Zusammenhang mit der verbotenen Aktivität wurden eingezogen.


Die mit diesen Wetten verbundenen Einzahlungen werden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.


Diese Maßnahmen wurden ergriffen, um die Integrität unserer Spiele zu schützen und faire Spielbedingungen für alle Teilnehmer zu gewährleisten.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Oscar

BetBeast-Supportteam





600 $ wurden meinem Konto gutgeschrieben, und was noch viel lächerlicher ist als die Entscheidung, zu der sie gelangt sind, ist, dass ich die 600 $ nicht einmal abheben kann, da ich die Umsatzbedingungen nicht erfüllt habe. Manche dieser Online-Seiten sind ein absoluter Witz und machen, was sie wollen. Wenn man dort Geld gewinnt, verstecken sie sich hinter AGB, die sie selbst schützen.

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vor 2 Monaten
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Hallo Karla,


Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail zu diesem Fall und dem betreffenden Spieler geschickt. Bitten Sie das Team, sich den Fall anzusehen und mir mitzuteilen, wie wir weiter vorgehen sollen.


Grüße,

Support-Team | BetBeast

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vor 2 Monaten
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Hallo Betbeast-Support, ich würde gerne genauer wissen, was diese Sicherheitslücken waren, und zwar im Detail, anstatt nur die Informationen aus der E-Mail zu erhalten.


Der „Hausvorteil" bei Sportwetten ist nicht so klar definiert wie bei Casinospielen, wo die Quoten unveränderlich sind (z. B. zahlt ein Gewinn auf Rot beim Roulette immer 1:1 aus und der Hausvorteil beträgt 2,7 % an einem Tisch mit einer einzigen Null), im Gegensatz zu Sportwetten, wo der Markt schwankt und sich verändert, sobald mehr Informationen öffentlich zugänglich werden.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) kyan972,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 2 Monaten
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Hallo Karla, ich habe im obigen Thread Updates gegeben.


Zusammenfassend lässt sich sagen:


Beide Auszahlungen wurden einbehalten, und 600 Dollar wurden meinem Konto zurückerstattet (die ich nicht sofort abheben konnte).

Die einbehaltenen rund 1300 Dollar wurden einbehalten, weil ich nach einer Überprüfung meines Spielverhaltens angeblich „Wetttechniken angewendet habe, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen". Unsere Regeln besagen konkret:


„Im Interesse des fairen Spiels auf unseren Seiten ist es verboten, anerkannte Wettstrategien zu nutzen, um den Standard-Hausvorteil in unseren Spielen zu umgehen. Sollte Ihr Spielverhalten darauf hindeuten, dass Sie solche Wettstrategien anwenden, werden wir alle mit dieser verbotenen Aktivität verbundenen Gewinne einziehen und die Kontofunktionen einschränken."


Was ich bestreite, und ich sehe, dass sie gestern auf diesen Thread geantwortet und Ihnen persönlich eine E-Mail mit Informationen zu meinem angeblichen Regelverstoß geschickt haben. Ich möchte ebenfalls Informationen darüber erhalten, um meine Unschuld beweisen zu können.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht zu diesem Fall.

Leider kann ich Ihre vorherige E-Mail in meinem Posteingang nicht finden. Möglicherweise wurde sie nicht zugestellt.

Könnten Sie bitte Ihre E-Mail zusammen mit allen relevanten Informationen und Belegen erneut senden an karla.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, die Details zu prüfen, damit wir entsprechend vorgehen können.

Karla

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vor 2 Monaten
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Hallo Karla,


Darf ich Sie freundlich bitten, mir eine E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die ich die zuvor versandte E-Mail zu diesem Fall weiterleiten kann?


Grüße,

Support-Team | BetBeast

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sie können die zuvor gesendete E-Mail zusammen mit allen relevanten Informationen und Belegen zu diesem Fall weiterleiten an karla.m@casino.guru Die

Sobald wir die Unterlagen erhalten und geprüft haben, werden wir die Ermittlungen entsprechend fortsetzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

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vor 2 Monaten
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Hoffentlich leitet Betbeast ihre E-Mail zeitnah weiter, damit die Angelegenheit geprüft werden kann und allen Beteiligten eine Erklärungsfrist eingeräumt wird.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrtes Support-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass ich bisher keinerlei Dokumente oder Materialien von Ihnen erhalten habe. Möglicherweise konnten die E-Mail oder die Anhänge nicht zugestellt werden.

Falls Sie bereits Informationen oder Belege zu diesem Fall gesendet haben, senden Sie diese bitte erneut an karla.m@casino.guru damit ich sie ordnungsgemäß überprüfen kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla

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vor 2 Monaten
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Liebe Karla, ich habe dir soeben eine E-Mail zu diesem Fall und dem betreffenden Spieler geschickt. Bitte bitte das Team, sich das anzusehen und mir mitzuteilen, wie wir weiter vorgehen sollen.

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vor 2 Monaten
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Lieber kyan972,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die regelmäßigen Informationen zu Ihrem Fall.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen scheint sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten und die Einbehaltung von Gewinnen aufgrund angeblicher Wettmethoden zu beziehen. Casino Guru konzentriert sich jedoch primär auf Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinospielen und bearbeitet keine Streitigkeiten aus dem Bereich Sportwetten.

Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir die Untersuchung dieser Beschwerde nicht fortsetzen können und sie daher zurückgewiesen werden muss.

Ich hoffe, diese Ressourcen helfen Ihnen, der Sache weiter nachzugehen und Klarheit über die Entscheidung des Casinos zu erhalten.

Beste grüße,

Karla M.

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