BetBeast Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt, aber das Spielen ist weiterhin erlaubt.

Hallo,

Am 23. Dezember beantragte ich den Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht (Bild 1).

Mein Konto wurde dann am selben Tag gesperrt (Bild 2).

Danach konnte ich mein Konto jedoch problemlos wieder öffnen und habe seitdem 420 € verloren (Bild 3).

Ich bat das Casino um die Rückerstattung meines Geldes, da es nicht möglich sein sollte, dort weiterzuspielen, aber dies wurde nicht akzeptiert (Bild 4 und 5).

Das Casino kommt seiner Verantwortung für verantwortungsvolles Spielen nicht nach.

Meine E-Mail-Adresse ist auf den Bildern sichtbar. Bitte zeigen Sie diese daher nicht öffentlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetBeast Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie die Korrespondenz vom 1.12.2026, in der Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben, gespeichert? Könnten Sie mir diese Informationen zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

• Ja

Haben Sie die Korrespondenz vom 1.12.2026, als Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben, gespeichert? Könnten Sie mir diese Informationen zukommen lassen?

• Ich kann den Chatverlauf nicht teilen, da ich keinen Screenshot gemacht habe. Er lautete ungefähr so: „Können Sie mein Konto wieder öffnen?" Und die Antwort war: „Ihr Konto ist wieder geöffnet."

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

• Die letzte Einzahlung erfolgte am 1. Februar 2026.

Danke für Ihre Antwort.

Sollte Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt noch aktiv sein, empfehlen wir Ihnen, einen neuen Antrag auf Selbstausschluss an den Casino-Support zu senden. Bitte setzen Sie mich dieses Mal in Kopie Ihrer E-Mail.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den BetBeast Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Sie können die Vorlage gerne verwenden, wenn Sie bei einem Online-Casino, bei dem Sie ein aktives Konto haben, einen Selbstausschluss beantragen.

Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen.

Das Problem ist, dass das Casino es einem leicht macht, das Konto wieder zu eröffnen, obwohl man spielsüchtig ist.

Liebe Villa7772,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Villa7772 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem BetBeast Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von BetBeast Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes BetBeast Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Tomas & Igor,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail zu diesem Fall und dem betreffenden Spieler geschickt. Bitte werfen Sie einen Blick darauf und teilen Sie mir mit, wie wir weiter vorgehen sollen.

Grüße,

Support-Team | BetBeast

Sehr geehrtes BetBeast Casino,

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft und möchte auf ein wichtiges Detail hinweisen.

Sobald ein Spieler aufgrund eines Spielproblems oder eines ähnlichen Grundes einen Selbstausschluss beantragt hat, sollte sein Konto niemals wieder geöffnet werden.

Es spielt keine Rolle, wie das Spiel- oder Einzahlungsverhalten aussah oder wie hoch der eingezahlte Betrag war.

Daher sollte der Spieler Anspruch auf Rückerstattung aller Einzahlungen (abzüglich etwaiger Auszahlungen) haben, die seit dem ersten Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden.

Das Konto wurde am 26.11. zum ersten Mal geschlossen.

Könnten Sie bitte erläutern, auf welcher Grundlage die Kontoschließung erfolgte?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Igor,

Ich habe Ihnen soeben eine weitere E-Mail mit zusätzlichem Feedback zu diesem Fall gesendet. Bitte prüfen Sie diese baldmöglichst.

Vielen Dank im Voraus.

Support-Team | BetBeast

Sehr geehrtes BetBeast Casino,

Leider habe ich von Ihnen keine E-Mail bezüglich dieser Beschwerde erhalten; ich habe lediglich eine Mitteilung über einen anderen Fall im Zusammenhang mit Ihrem Casino erhalten.

Könnten Sie die E-Mail bitte erneut senden? Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden: igor.p@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Gesendet!

Sehr geehrtes BetBeast Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich muss Sie darüber informieren, dass ein Spielerkonto nach einem Selbstausschlussantrag dauerhaft geschlossen bleibt und nicht wiedereröffnet werden kann. Am 23.12. beantragte der Spieler die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht und erhielt von Ihrem Support die Bestätigung, dass das Konto – wie vorgesehen – dauerhaft geschlossen wurde.

Ungeachtet aller späteren Aussagen, Nachrichten oder Behauptungen des Spielers hätte das Konto niemals wiedereröffnet werden dürfen. In diesem Fall gelang es dem Spieler jedoch, sich innerhalb weniger Wochen viermal selbst auszuschließen und sein Konto anschließend wieder zu öffnen.

Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen dar und widerspricht unseren Erwartungen an ein sicheres Spielumfeld.

Außerdem erwähnten Sie, dass Sie von nun an die Spieler auffordern werden, BetBlocker zu installieren, und dass Sie für etwaige Verluste, die entstehen, wenn sie dies nicht tun, nicht verantwortlich gemacht werden können.

Es ist zwar positiv, dass eine solche Maßnahme in Ihre Verfahren für verantwortungsvolles Spielen aufgenommen wird, aber bitte beachten Sie, dass es die grundlegende Pflicht des Casinos ist, Spieler zu schützen, die einen Selbstausschluss beantragt haben, anstatt sich auf externe Programme zu verlassen.

Schließlich gaben Sie auch an, dass Sie in diesem Fall nur dann eine Rückerstattung vornehmen würden, wenn der Spieler BetBlocker installiert. Wie bereits erwähnt, ist BetBlocker zwar ein hilfreiches Tool für Spieler mit Spielsuchtproblemen, und auch wir von Casino Guru empfehlen es. Es ist jedoch nicht angemessen, die Bearbeitung dieser Beschwerde von der Installation von Drittanbietersoftware abhängig zu machen.

Daher hat der Spieler Anspruch auf Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach der ersten Kontoschließung aufgrund problematischen Spielverhaltens getätigt wurden, abzüglich aller Auszahlungen.

Lieber Igor & Villa7772,

Bitte beachten Sie, dass wir diesen Sachverhalt derzeit eingehender prüfen. Geben Sie uns bitte etwas Zeit, um alles zu überprüfen und fundierte Schlussfolgerungen zu ziehen!

Vielen Dank im Voraus,

Support-Team | BetBeast

Sehr geehrtes BetBeast Casino,

Prüfen Sie den Fall und teilen Sie uns Ihre Erkenntnisse mit.

Bitte vergessen Sie nicht, die oben von mir gesendete Nachricht zu berücksichtigen, in der ich unsere Vorgehensweise erläutert habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Villa7772,

Trotz unserer wiederholten Bemühungen um einen konstruktiven Dialog mit BetBeast Casino bezüglich unserer Bedenken, beharrt das Casino weiterhin darauf, dass kein Fehlverhalten vorliege. Wir möchten betonen, dass wir die Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens hochhalten und die Sichtweise des Casinos in dieser Angelegenheit nicht teilen. Wenn ein Konto aufgrund von Spielsuchtproblemen geschlossen wird, sollte es unserer Meinung nach dauerhaft geschlossen bleiben. In Ihrem Fall haben wir festgestellt, dass Ihr Konto viermal geschlossen und wieder geöffnet wurde, was wir als gravierenden Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und im Widerspruch zu unseren Erwartungen an eine sichere Spielumgebung betrachten. Darüber hinaus hat mir ein Vertreter des Casinos unter vier Augen mitgeteilt, dass seine Position zu dieser Beschwerde endgültig sei und ich die Angelegenheit daher als ungelöst betrachten und die Beschwerde schließen werde.

Leider lässt sich ohne deren Kooperation wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor