Betano Casino Ontario - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Am 19. März habe ich beim „LIVE TRIVIA" einen Preis gewonnen: 45,60 $

Während ich die Golden Chips, die ich gewonnen hatte (in der oben genannten Höhe), spielte, hatte ich etwa eine halbe Stunde gespielt, als plötzlich die Chips verschwunden waren. Ich reichte ein Ticket ein und schaute im Verlauf des Spiels Pig Champions nach (das ist das Spiel, bei dem der Gewinn eingesetzt werden muss) – und tatsächlich waren meine Chips da, nur im „Verlaufskontostand" und sonst nirgendwo. Ich ging zurück zum Live-Chat und lieferte die Screenshots, um meinen Anspruch zu „beweisen". Sie „eskalierten" mein Ticket. Ich kam jeden Tag zurück, um den Gewinn und den Fortschritt bei der Rückgabe meiner Chips zu überprüfen.

Obwohl ich keine dunklen Absichten habe, täglich nach meinem verschwundenen Geld zu sehen, scheint es so interpretiert worden zu sein, dass ich ein Glücksspielproblem haben MUSS und nun vom Casino ausgeschlossen bin. Ehrlich gesagt kann ich das nicht begreifen – ich weiß nicht, was so schlimm daran ist, dass ich gesperrt wurde … Ich bin einfach ein Spieler, dessen Spiel einen technischen Fehler hatte – was dazu führte, dass ICH gesperrt wurde. Ich war am Boden zerstört, nicht wegen des Geldverlusts, sondern eher wegen der Taktiken und Lügen der Mitarbeiter und des Vertrauensverlusts in dieses Casino – ich spiele schon lange dort. Dieser „Gewinn" stellte sich als eine ganze Reihe von Verlusten heraus, und ich glaube nicht, dass sie das ausreichend untersucht haben; wenn sie es getan hätten, würde ich hier nicht schreiben. Von allen Agenten, mit denen ich während dieses Vorfalls gesprochen habe, haben meines Wissens nur drei von neun Leuten „verstanden", was ich im Live-Chat sagen wollte. Ich glaube also, dass auch hier eine Sprachbarriere vorliegen könnte … aber das erklärt IMMER NOCH nicht, warum sie meine Chips im Verlauf des Spiels nicht sehen und nicht erkennen konnten, dass sie nicht auf meinem tatsächlichen Kontostand waren.

Ich habe so viel wie möglich hochgeladen und werde noch mehr hochladen, um alle Transaktionen im Spiel PIG CHAMPIONS anzuzeigen. Im Anhang Betano 03-24 1.jpg sehen Sie den „Start" meiner Golden Chips.

Lieber SuperKyzer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob auf Ihrem Casino-Konto ein Echtgeldguthaben vorhanden war, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Wenn es darüber hinaus weitere Belege oder Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

So beantworten Sie Ihre Fragen:

Könnten Sie bitte klären, ob Sie Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben? Ich hatte kein Echtgeld auf meinem Konto, ich habe mit den kleinen Gewinnen gespielt, die ich mit den Chips hatte, und ich wollte das Casino nicht durch weitere Einzahlungen und Spiele verwirren – bis mein Fall geklärt war, habe ich mich entschieden, dort nicht zu spielen.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? 100 % ja. Ich habe in diesem Casino Einzahlungen und mehr als eine Auszahlung vorgenommen.

Bei den iGaming-Casinos in Ontario müssen Sie sich grundsätzlich verifizieren lassen, BEVOR Sie in einem iGAMING-Casino spielen können. Also ja – ich war/bin verifiziert.

Ich mache mir zunehmend Sorgen darüber, wie sie mit dieser ganzen Situation umgegangen sind. Ich weiß, dass ich Chips hatte, ich weiß, dass sie verschwunden sind. Ich habe sie im Spielverlauf gefunden, und sie waren lange dort – bis sie meinen Zugang gesperrt haben, waren die Chips immer noch sichtbar. Warum sie meinen Zugang so gesperrt haben oder überhaupt denken, dass mich meine Handlungen als „Problemspieler" ausweisen, mich so gesperrt haben, macht mir wirklich große Sorgen… Ich hatte bisher keine Probleme mit diesem Casino. Sie waren immer gut. Ich hätte gesagt, dass dieses Casino zu meinen Top 5 gehört, in denen ich gerne gespielt habe – und dann ist diese ganze Situation passiert und lässt mich ihre Geschäftspraktiken hinterfragen, insbesondere wenn sie sagen, sie hätten diesen Fall zur Untersuchung weitergeleitet und geantwortet, dass nichts Auffälliges gefunden wurde. Ich schüttele den Kopf darüber – und ehrlich gesagt, wie oft das anderen schon passiert sein muss… Es geht hier nicht um viel Geld, aber darum geht es nicht. Für mich geht es hier um die Integrität. Dieses Casino entwickelte sich von einem beliebten Casino zu einem potenziellen „Betrugs"-Casino – und es ärgert mich wirklich, dass dies nicht gründlich untersucht wurde. Was wäre, wenn mein Guthaben Hunderte oder sogar Tausende betragen würde und sie das getan hätten?

Ich werde die Prozesse, die ich durchgeführt habe, um dies überprüfen zu lassen, näher erläutern:

Am 17. März sprach ich im Live-Chat mit Jacob Q, einem Mitarbeiter. Er schien nicht zu verstehen, was ich ihm sagen wollte – seine Antwort auf mein Problem war: „Warten Sie 72 Stunden." Das ist kein guter Service für irgendein Problem, muss ich sagen.

Am 17. März war ich mit dieser abwehrenden Antwort von Jacob Q nicht zufrieden und ging zurück zu Andrew C. Auch Andrew schien mein Problem nicht zu verstehen – er sah sich meinen Casino-Verlauf an (nicht den eigentlichen Spielverlauf, sondern den Spielverlauf des Casinos) und stellte fest, dass meine Chips dort nicht angezeigt würden. Ich versuchte ihm zu erklären, dass sie nicht dort angezeigt würden, sondern IM SPIEL. Daraufhin beschloss er, mein Ticket weiterzuleiten. Ich habe mittlerweile kein Vertrauen mehr in dieses Verfahren, da ich mir nicht einmal sicher bin, ob sie mein Problem präzise weiterleiten. Was soll das bringen, wenn sie nicht verstehen, was ich sage?

17. März, mehrere Stunden später : Ich ging zurück, nachdem ich meine EIGENE sorgfältige Untersuchung anhand der Anzeige im Spiel „Pig Champions" durchgeführt und alles aufgeschrieben hatte. Dabei stellte ich fest, dass es noch weitere Probleme gab. Jeder Spin, den ich an irgendeinem Spielautomaten spielte, wurde von den Goldchips abgezogen, die NICHT auf meinem Konto angezeigt wurden. Das war EXTREM ärgerlich. Ich sah nun, dass meine verschwundenen Chips offensichtlich von anderen Spielen, die ich spielte, aufgelöst wurden – was mir sehr, sehr merkwürdig erschien. Ich weiß, dass diese Chips NUR bei PIG CHAMPIONS gespielt werden können, aber wenn ich einige „Freispiele" gemacht habe (z. B. Freispiele ohne Einzahlung für St. Patrick‘s Day), habe ich mich entschieden, bei Oink Oink Oink zu spielen, und diese Spiele haben den Gegenwert des jeweiligen Spielwerts von meinem GOLDEN CHIPS-Betrag abgezogen. Das ist auf meinen Screenshots zu sehen. Das scheint nicht in Ordnung zu sein, ich bin jetzt SEHR besorgt, hier passiert etwas viel Größeres, und ich SEHE es. Ich bringe das in den Chat, und Vanessa U. ist die ERSTE MITARBEITERIN, von der ich sicher bin, dass sie mein Problem versteht – dies ist Ticketnummer 83137155. Ich bin jetzt voller Hoffnung.

Nach einigem Überlegen wollte ich noch mehr hinzufügen, also ging ich zurück zum Live-Chat und MADDIE F. nahm meine zusätzlichen Informationen auf (ich bin mittlerweile zuversichtlich, dass hier etwas getan wird) und wies eine NEUE Ticketnummer zu: 83142236.

späteres Datum (genaues Datum unsicher) ging zurück, um meine Anfrage zu überprüfen: Jacob Q ist zurück, versteht NICHTS. SCHON WIEDER.

Später (genaues Datum unbekannt) werde ich an die „Managerin" Maria T. weitergeleitet, die sich in diesem Fall aus irgendeinem Grund SEHR streitlustig verhält – was mich sehr verunsichert. Sie ist nicht freundlich und scheint mich bei jedem Thema streiten zu wollen – mir wird klar, dass das nicht gut gehen wird, und ich gebe nach. Sie verspricht, mich am Freitag PERSÖNLICH auf den neuesten Stand zu bringen. Das passiert jedoch nie.

Später (genaues Datum unbekannt) gehe ich in den Live-Chat und Sincere T, eine andere Mitarbeiterin, entscheidet sich, STATT meinen Fall, der schon Wochen her ist, zu überprüfen, mich zu fragen, ob mir das Glücksspiel bei Betano Probleme bereitet hat. Sie schränkt mich ein. Umsonst.

Das hat mich besiegt.

Ich glaube nun, hier vielleicht etwas entdeckt zu haben. Offenbar waren diese Golden Chips irgendwie „versteckt", wurden aber trotzdem bei jedem Spiel, jeder Runde abgezogen, obwohl sie eigentlich NUR den Pig Champions zugeteilt werden sollten. Ich habe das den Agenten immer wieder erklärt, und sie entwickelten ein Muster im Gespräch mit mir – von freundlich über kurz angebunden und abweisend bis hin zu unhöflich (Maria T.). Ich wurde manipuliert, mir wurde quasi gesagt, dass das, was ich sehe, nicht das ist, was passiert, obwohl es ganz klar ist. Mir fiel auf, dass Sincere T. auf die üblichen Höflichkeiten verzichtete und mich direkt beschuldigte, ein „Problem" mit Glücksspiel zu haben, das ich NICHT habe – die Einzahlungen in diesem Casino werden das beweisen – und das war das schlimmste Gefühl überhaupt –, als mir klar wurde, dass diese Agenten nicht mit mir, sondern GEGEN mich arbeiteten, und dafür gibt es meiner Meinung nach nur einen Grund: Ich hatte tatsächlich etwas entdeckt, das sie nicht aufdecken wollten. Zu diesem Zeitpunkt wurde ich eingeschränkt – sehr zu meinem Schock und Entsetzen. Diese Praktiken treiben mich nun an, dafür zu sorgen, dass mehr getan wird, dass vielleicht eine neue Untersuchung durch eine externe Partei durchgeführt werden kann. Ich war entschlossener denn je und wandte mich an die offiziellen Beschwerdestellen, nachdem ich den Live-Chat bis zur Einschränkung ausgeschöpft hatte. Diese E-Mail wurde gesendet an „ Ich befolge die notwendigen Schritte, wenn ein Spieler eine Eskalation wünscht, genau nach Vorschrift, gemäß den Empfehlungen der iGAMING-Kommission. Diese E-Mail wurde am 9. April gesendet. Ich habe außerdem im Chat um eine Kopie meiner Transkription für die Monate März und April 2025 gebeten. Es gab KEINE Antwort auf meine E-Mail und auch KEINE Antwort auf die Transkription des Live-Chats, die ich angefordert hatte. Kristina, ich leite die E-Mail, die ich verfasst und gesendet habe, an ... weiter. ".

Ich finde diesen ganzen Vorfall in der Tat sehr beunruhigend und möchte tatsächlich, dass hier eine viel GRÖSSERE Untersuchung durchgeführt wird – nicht, weil ich etwas „Gratis" suche, sondern einfach, weil ich Fairness will – und wenn es Hinweise auf Täuschung gibt, wie es sie gegeben hat, und mir „Manager" sagen, dass „nichts gefunden wurde und mein Fall nun abgeschlossen ist" – was so viel heißt wie, dass man Ihnen sagt, Sie hätten nicht GESEHEN oder ERLEBT, was SIE GESEHEN und erlebt HABEN –, dann ist es jetzt Zeit für eine Eskalation auf Seiten des SPIELERS.

Ideal wäre eine externe Untersuchung – und dann kann man die Dinge laufen lassen, wie sie laufen. Ich bin hier nicht derjenige, der lügt.

Kristina, ich sollte hier auch erwähnen, dass ich zu diesem Vorfall einen Trustpilot-Antrag gestellt und dieses Casino schlecht bewertet habe – natürlich – sie antworteten noch am selben Tag und boten an, das Ticket wieder zu öffnen und sich das noch einmal anzusehen. Ich kann mir nicht vorstellen, wie anscheinend ALLE diesen Fehler dort nicht bemerken. Jedenfalls habe ich absolut nichts von ihnen gehört.

Vielen Dank für Ihre Antwort, SuperKyzer. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder auch ohne Angabe von Gründen.

Wenn kein aktives Echtgeldguthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, aber wir untersuchen den Fall nicht weiter, wenn Sie nur Chips auf Ihrem Konto hatten, insbesondere wenn dabei ein technischer Fehler aufgetreten ist. Sie können jederzeit versuchen, die Lizenzbehörde zu kontaktieren, da diese über mehr Tools und Möglichkeiten verfügt, solche Probleme zu untersuchen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.