BETANDYOU Casino - Die Auszahlungen der Spieler bleiben ungeklärt.

Am 23. und 24. November 2024 habe ich 5 Abhebungen von 1.000 Euro von meinem betandyou-Konto auf mein Bankkonto im SEPA-Verfahren vorgenommen. Leider hat meine REVOLUT-Bank am 26. November aufgrund eines Fehlers die Beträge auf mein betandyou-Spielkonto zurückgebucht. Heute ist der 24. Dezember und bis heute hat betandyou das Geld noch nicht auf mein Spielkonto gutgeschrieben. Ich habe E-Mails an den gesamten Support gesendet. , , , und sie tun nichts.

Ich habe sogar als Anhang 5 Dokumente von meiner Bank Revolut gesendet, die bestätigen, dass Betandyou die Überweisungen auf sein Bankkonto zurückerhalten hat.

Schließlich gelang es mir, Support auf Englisch zu erhalten, um einen Fall zu eröffnen, aber als ich darum bat, den Fall einzusehen, forderte mich der Support auf Portugiesisch auf, noch einmal eine E-Mail zu senden, in der ich den Fall zusammen mit den Beweisen erkläre. Der Support auf Portugiesisch ist furchtbar, der schlechteste, den es gibt, und sie lösen nichts. Ich habe mehr als 50 E-Mails gesendet, um das Problem zu lösen, und nichts. Was soll ich tun?

Hallo MPDG,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BETANDYOU Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Hat Dir Dein Zahlungsanbieter den Grund für die Stornierung des Zahlungseingangs erläutert?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Nick, mein Konto wurde von Anfang an verifiziert, als ich es eröffnet habe, damit gab es kein Problem, ich habe immer problemlos Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen, es gab ein Problem, dass ich am 3. Dezember angeblich 2 Konten hatte, aber in der Zwischenzeit erhielt ich eine E-Mail von der Sicherheit, in der stand, dass das Konto in Ordnung sei, und dass sie mich informieren würden, wenn in Zukunft weitere Dokumente benötigt würden. Aber seitdem zeigt betandyou keinerlei Rücksichtnahme, sie erwecken den Eindruck, als wüssten sie nicht, wer den Fall lösen soll, wie ich bereits erwähnte, der portugiesische Support ist furchtbar, der schlechteste, den ich in all den Casinos gesehen habe, in denen ich gespielt habe. Meine Bank sagt, sie habe die 5 Überweisungen storniert, weil für mein Revolut-Konto die Bestätigung eines abgelaufenen Dokuments durchgeführt wurde und ich die Anfrage nicht gesehen hatte, durch Pech geschah es an dem Tag, an dem die Überweisungen auf dem Konto eingehen sollten. Aber auch das wurde bald geklärt, das Problem hier ist, dass die Bank von betandyou BLOOM FINANCE die Überweisungen auf das Konto zurückerhalten hat und sie ganz genau wissen, dass diese Beträge dem Kunden gehören, ich verstehe nicht, warum sie die Dinge so verkomplizieren und den Namen des Casinos mit diesen Komplikationen beschmutzen. Heute habe ich den Support erneut kontaktiert, um nach dem Status zu fragen, ich habe die Vorgangsnummern angegeben und der Support, so schwach er auch ist, hat darum gebeten, sich erneut per E-Mail zu melden , in der ich den Fall zusammen mit allen Unterlagen erkläre. Wenn ich Ihnen die E-Mails schicke, lachen Sie sogar, weil die Antworten lächerlich sind. Sie fragen immer wieder nach den Unterlagen.

Diese Transaktionen wurden von uns verarbeitet und als erfolgreiche Auszahlung markiert. Bitte wenden Sie sich mit dem gemeldeten Problem an die Bank.

Bet And You, die Transaktionen wurden von meiner Bank an Ihre Bank zurückgebucht, der Support war sich vollkommen bewusst, was passiert ist, ich habe den Nachweis der 5 Rückerstattungen von meiner Bank an Ihre geschickt, Ihre Verpflichtung besteht darin, das Geld auf mein Spielerkonto zurückzubuchen! Ihr Support ist schrecklich und Sie lösen keine einfachen Probleme, das Geld ist auf Ihrem Konto, Sie müssen es nur meinem Spielerkonto gutschreiben, oder glauben Sie, dass 5000 € auf Ihrem Bloom Finance-Konto erscheinen, weil jemand beschlossen hat, Geld anzubieten? Ich habe die Quittungen bereits mehr als 10 Mal gesendet, ich habe mehr als 50 E-Mails gesendet, und ich hoffe, dass Gurucasino die Qualität Ihres Casinos senkt, wenn Sie die Situation nicht ändern, es sind 5000 €, es sind nicht 50 €, außerdem macht das Haus einen Gewinn, wenn man bedenkt, dass ich viel mehr verloren habe, als ich eingenommen habe.

Ich glaube, dass betandyou kein Interesse daran hat, unser Geld zu behalten, aber es fehlt ihm offensichtlich völlig die Kapazität, diese Art von Problemen zu lösen, was den Ruf des Casinos schädigt. Ich hatte bisher nie Probleme, ich habe viel in diesem Casino gespielt, wenn es nicht um einen lächerlichen Betrag ginge, würde ich es vielleicht durchgehen lassen, aber es sind 5.000 € und dieses Geld gehört mir rechtmäßig, es sind keine Bonusgewinne. Ein weiteres Problem, bei dem betandyou nicht transparent ist, ist die Aussage auf seiner Website, dass Streitigkeiten mit CURACÃO EGAMING gelöst werden müssen, obwohl sie laut der E-Mail, die ich von EGAMING erhalten habe, nicht einmal von ihnen reguliert werden.

Wo ist das CEG-Siegel auf der betandyou-Seite???

Und wenn Betandyou mir mein Geld nicht zurückgibt, können Sie sicher sein, dass ich diesen Fall, die Reaktionen und E-Mails in allen sozialen Netzwerken veröffentlichen und Gruppen von Geschädigten gründen werde, um Transparenz und Gerechtigkeit für alle zu erreichen.

Von unserer Seite aus sind alle Auszahlungstransaktionen erfolgreich. Bitte legen Sie unserem Support Ihren Kontoauszug vor, um zu bestätigen, dass das Geld nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

Das Casino hat die Beträge gestern, am 29. Dezember, meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich schließe diesen Fall ab, obwohl ich mit der Vorgehensweise des Casinos bei der Lösung dieser Angelegenheiten sehr unzufrieden bin, was beweist, dass der Spieler nicht zu sehr darauf besteht! Sie lösen die Situation nie, es dauerte mehr als 50 E-Mails und 1 Monat, um den Fall zu lösen.

Ich schließe meine Beschwerde.

Vielen Dank, Casino-Guru.

Liebe MPDG,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru