BETANDYOU Casino - Das Spielerkonto sollte aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter ldias, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit BETANDYOU Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr neu eröffnetes Konto?
• Könnten Sie bitte die Einzahlungsbelege für den betreffenden Zeitraum beifügen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Zugriff auf das neu eröffnete Konto:

Nein, ich habe keinen Zugriff mehr auf das neu eröffnete Konto. Das Konto wurde vom Casino erst gesperrt, nachdem ich sie kontaktiert und eine Rückerstattung beantragt hatte, da sie die Erstellung eines neuen Kontos mit demselben Ausweisdokument trotz eines aktiven Selbstausschlusses zugelassen hatten.

• Einzahlungsbelege:

Ja, ich füge Belege/Screenshots der Einzahlungen bei, die während des betreffenden Zeitraums, also nach meinem Antrag auf Selbstsperre, getätigt wurden.

• KYC-Verifizierung:

Obwohl ich für das neu eröffnete Konto keine Dokumente erneut hochladen musste, konnte ich im Casino Ein- und Auszahlungen über mein persönliches Neteller-Konto vornehmen. Dies deutet darauf hin, dass meine Identität entweder bereits verifiziert oder stillschweigend akzeptiert wurde, insbesondere da ich die vollständige KYC-Verifizierung für mein ursprüngliches Konto bereits durchlaufen hatte.

Der Kernpunkt in meinem Fall ist, dass das Casino trotz meines bestätigten Antrags auf Selbstsperre aufgrund von Spielsucht die Erstellung eines neuen Kontos unter denselben Identitätsangaben ermöglichte, wodurch weitere Einzahlungen und Spielaktivitäten möglich waren. Dies hätte im Rahmen der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht zulässig sein dürfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Liebe ldias,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe ldias ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem BETANDYOU Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des BETANDYOU Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes BETANDYOU Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Herr Dias,

Wir haben Ihre Beschwerde und die Kontohistorie der Konten Nr. 499153871 und Nr. 1400919593 geprüft.

Unsere Aufzeichnungen bestätigen Folgendes:

Das Konto Nr. 499153871 wurde am 05. November 2022 eröffnet, am 22. November 2022 verifiziert und am 10. Februar 2025 im Rahmen der Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen geschlossen.

Das Konto Nr. 1400919593 wurde am 27. September 2025 eröffnet und am 6. Februar 2026 geschlossen. Für dieses zweite Konto wurden keine KYC-Dokumente eingereicht.

Mit der Registrierung Ihres zweiten Kontos haben Sie die Nutzungsbedingungen akzeptiert und bestätigt, dass Sie berechtigt sind, Wetten zu platzieren, nicht spielsüchtig sind und keiner ausgeschlossenen Spielergruppe angehören. Gemäß den Nutzungsbedingungen ist es Personen mit Spielsucht nicht gestattet, Wetten zu platzieren. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, ihre Berechtigung zur Teilnahme sicherzustellen.

Demzufolge gibt es keine vertragliche Grundlage für die beantragte Rückerstattung der Nettoeinlagen.

Liebes BETANDYOU Casino,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er für beide Konten die gleichen persönlichen Daten (Name und ID) verwendet hat.

Könnten Sie diese Information bitte bestätigen oder dementieren?

Falls die Angaben nicht korrekt sind, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die entsprechenden Belege vorlegen könnten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter Moderator,

Bei der Registrierung akzeptierte der Spieler die Nutzungsbedingungen und bestätigte, dass er berechtigt ist, Wetten zu platzieren, nicht spielsüchtig ist und keiner ausgeschlossenen Spielerkategorie angehört. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen ist es Personen mit Spielsucht nicht gestattet, Wetten zu platzieren. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, ihre Berechtigung zur Teilnahme sicherzustellen.

Demzufolge gibt es keine vertragliche Grundlage für die beantragte Rückerstattung der Nettoeinlagen.

Darüber hinaus wurden für das zweite Konto (Nr. 1400919593) die erforderlichen KYC-Unterlagen nicht eingereicht.

Unsere Position basiert weiterhin ausschließlich auf den geltenden Bedingungen und internen Compliance-Prüfungen.

Mit freundlichen Grüße,

BetAndYou-Team

Sehr geehrter Moderator,

Ich möchte die folgenden Kernpunkte klarstellen:

Das Casino bestätigte, dass das zweite Konto ohne KYC-Verifizierung geführt wurde. Trotzdem konnte ich zahlreiche Ein- und Auszahlungen in beträchtlicher Höhe vornehmen.

Um Geld abzuheben, musste ich meine Personalausweisnummer angeben. Zu diesem Zeitpunkt verfügte der Anbieter über genügend Informationen, um festzustellen, dass ich ein zuvor verifiziertes Konto besaß, das im Rahmen der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen worden war.

Die Verantwortung für die Verhinderung von Mehrfachkonten und die Durchsetzung des Selbstausschlusses liegt beim Betreiber. Ein Spieler, dessen Konto zuvor aufgrund von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen gesperrt wurde, sollte sich nicht erneut registrieren und mit denselben Identitätsdaten weiterspielen können.

Die Tatsache, dass sich der Betreiber ausschließlich auf die Nutzungsbedingungen beruft, geht nicht auf das operative Versäumnis ein, die Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen durchzusetzen.

In diesem Fall geht es nicht um den Wortlaut des Vertrags, sondern um das Versäumnis, verantwortungsvolles Spielen und Verifizierungsmaßnahmen anzuwenden.

Mit freundlichen Grüße,

Luis

Liebes BETANDYOU Casino,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er für beide Konten die gleichen persönlichen Daten (Name und ID) verwendet hat.

Könnten Sie diese Information bitte bestätigen oder dementieren?

Sehr geehrter Moderator,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Wir bestätigen, dass die beiden Konten im Rahmen unserer internen Überprüfung anhand übereinstimmender persönlicher Daten, die der Spieler bei der Registrierung angegeben hat, verknüpft wurden.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Registrierung des zweiten Kontos den Registrierungsprozess aktiv abgeschlossen und die Nutzungsbedingungen akzeptiert hat, womit er bestätigt, dass er alle Voraussetzungen für die Nutzung der Plattform erfüllt.

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen ist der Spieler dafür verantwortlich, korrekte Angaben zu machen und sicherzustellen, dass er zur Registrierung und zum Platzieren von Wetten berechtigt ist. Die Erstellung eines zusätzlichen Kontos trotz vorheriger Kontohistorie stellt einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen dar.

Die Entscheidung in diesem Fall wurde strikt in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Compliance-Verfahren getroffen.

Mit freundlichen Grüße,

BetAndYou-Team

Liebes BETANDYOU Casino,

Wie ich bereits erwähnt habe, sollte es einem Spieler niemals gestattet sein, ein weiteres Konto mit denselben persönlichen Daten, wie zum Beispiel seinen Ausweisdaten, zu erstellen – insbesondere dann nicht, wenn er bereits die KYC-Verifizierung bestanden und für ein vorheriges Konto einen Selbstausschluss beantragt hat.

Wenn der Spieler also tatsächlich dieselben persönlichen Daten verwendet hat, sollte er Anspruch auf eine Rückerstattung aller Einzahlungen (abzüglich Auszahlungen) haben, die auf dem zweiten Konto getätigt wurden.

Die meisten Casinos verfügen über Tools, um solche Daten während der Registrierung automatisch abzugleichen und zu verhindern, dass Spieler mehrere Konten erstellen, da dies als Branchenstandard gilt.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bei der Registrierung des zweiten Kontos akzeptierte der Spieler die Nutzungsbedingungen und bestätigte damit, dass er berechtigt ist, Wetten zu platzieren, nicht spielsüchtig ist und keiner ausgeschlossenen Spielerkategorie angehört. Laut den Nutzungsbedingungen ist es spielsüchtigen Personen nicht gestattet, Wetten zu platzieren, und die Spieler sind selbst dafür verantwortlich, ihre Berechtigung zur Nutzung der Plattform sicherzustellen.

Durch die Registrierung und die weitere Nutzung des Dienstes bestätigte der Spieler die Einhaltung dieser Bedingungen.

Demzufolge gibt es keine vertragliche Grundlage für die beantragte Rückerstattung der Nettoeinlagen.

Mit freundlichen Grüße,

BetAndYou-Team

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Händler versucht, die gesamte Verantwortung auf mich abzuwälzen, indem er behauptet, ich hätte seine Nutzungsbedingungen akzeptiert. Der Händler wusste jedoch seit Februar 2025 von meiner Spielsucht, als er mein erstes Konto aufgrund von „Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen" schloss.

Von einer spielsüchtigen Person, die einen Rückfall erleidet, kann man nicht erwarten, dass sie sich durch das Anklicken eines Kästchens selbst reguliert. Wie Sie richtig angemerkt haben, schreibt der Branchenstandard vor, dass der Anbieter automatische Filter einsetzen muss, um zu verhindern, dass ein selbstgesperrter Spieler zurückkehrt. Da ich genau dieselben persönlichen Daten verwendet habe, hätte deren System meine Registrierung sofort erkennen und sperren müssen.

Dass sie mich weiterspielen ließen, bis ich einen Nettoverlust von über 6.500 € erreicht hatte, nachdem ich bereits ein Jahr zuvor um Hilfe gebeten und meine Spielsucht gestanden hatte, ist ein klares Versagen ihrerseits. Ich fordere die Rückerstattung dieser Nettoeinzahlungen, da das Konto von vornherein nicht hätte freigeschaltet werden dürfen. Ich hoffe, das Team von Casino Guru durchschaut diesen Versuch, sich der Verantwortung zu entziehen.

Liebes BETANDYOU Casino,

Ich möchte unsere Politik und unseren Standpunkt noch einmal erläutern.

Sobald ein Spieler die Selbstsperrung für sein Konto beantragt, sollten alle mit diesem Konto verbundenen persönlichen Informationen (wie z. B. Ausweisnummern oder Telefonnummern) markiert werden, und der Spieler sollte nicht in der Lage sein, ein weiteres Konto mit denselben persönlichen Informationen zu erstellen.

Wir verstehen Ihren Standpunkt und Ihre Bedingungen. Wir haben jedoch bereits zahlreiche Beschwerden mit ähnlichem Sachverhalt bearbeitet. Ausgehend von unseren Werten sind wir der Ansicht, dass Spieler in solchen Situationen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, sofern sie keine abweichenden persönlichen Daten angegeben haben.

Die meisten Casinos verwenden Systeme, um solche Daten bei der Registrierung automatisch abzugleichen und zu verhindern, dass Spieler mehrere Konten erstellen. Dies gilt als Branchenstandard. Sollte der Spieler tatsächlich dieselben persönlichen Daten verwendet haben, steht ihm daher eine Rückerstattung der Einzahlungen auf das zweite Konto zu.

Da diese Beschwerde bereits seit geraumer Zeit offen ist, erwarte ich von Ihnen jegliche relevante Stellungnahme, Informationen oder Beweise, die zu einer erfolgreichen Lösung beitragen könnten. Andernfalls muss ich die Beschwerde leider als ungelöst schließen.

Liebe ldias ,

Nach einer erneuten Prüfung Ihres Falls bezüglich der Konten Nr. 49915**** und Nr. 140091**** möchten wir Ihnen weitere Erläuterungen geben.

Ihr erstes Konto (Nr. 49915****) wurde am 05. November 2022 eröffnet und am 22. November 2022 verifiziert. Dieses Konto wurde später am 10. Februar 2025 im Rahmen der Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen geschlossen.

Das zweite Konto (Nr. 140091****) wurde am 27. September 2025 eröffnet. Während der gesamten Laufzeit dieses Kontos wurden die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung trotz unserer Aufforderungen nicht vorgelegt. Daher erhielt das System keine verifizierten Identifikationsdaten, die einen automatischen Abgleich mit bereits verifizierten Konten ermöglicht hätten.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die Erstellung mehrerer Konten einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Website darstellt, die bei der Registrierung akzeptiert wurden. Durch die Erstellung und Nutzung eines zweiten Kontos wurden die geltenden Regeln der Plattform verletzt.

Dennoch ist das Unternehmen unter Berücksichtigung der oben beschriebenen Umstände und im Bestreben, die Angelegenheit gütlich beizulegen, bereit, eine gütliche Einigung anzubieten.

Konkret sind wir bereit, Ihnen die Differenz zwischen den gesamten Ein- und Auszahlungen auf dem zweiten Konto zurückzuerstatten, abzüglich der Bank- und Zahlungsabwicklungsgebühren, die für die Abwicklung Ihrer Ein- und Auszahlungen angefallen sind und ursprünglich vom Unternehmen übernommen wurden.

Dieser Vorschlag erfolgt ausschließlich als Geste des guten Willens und ohne jegliches Schuldeingeständnis.

Sollten Sie mit diesem Beschluss einverstanden sein, bestätigen Sie dies bitte, und wir werden die notwendigen Vorkehrungen treffen.

Lieber Igor und liebes BETANDYOU-Team,

Vielen Dank für den Vorschlag. Ich akzeptiere die Rückerstattung des Nettobetrags von 5.361,81 €.

Ich habe bereits auf die E-Mail des Händlers geantwortet, meine Annahme bestätigt und meine Neteller-Kontodaten für die Überweisung angegeben. Ich warte nun auf die Gutschrift des Betrags.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald das Geld eingegangen ist, damit wir diese Beschwerde als erledigt schließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Luís Dias

Lieber Igor,

Ich bestätige hiermit, dass ich die Rückerstattung in Höhe von 5.361,81 € auf meinem Neteller-Konto erhalten habe.

Ich möchte Ihnen und dem Casino Guru-Team für Ihre unverzichtbare Vermittlung in diesem Fall danken.

Ohne Ihre Hilfe wäre dies nicht möglich gewesen.

Der Fall kann nun als gelöst markiert werden.

Liebe ldias,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir sind froh, dass unsere Unterstützung zur Lösung des Problems beigetragen hat und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor Petrowitsch

Casino.Guru