BETANDYOU Africa Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Identitätsprüfungen.

Dieses Casino will mich betrügen! Bitte prüfen Sie meinen Fall! Ich werde weitere Fotos und Beweise vorlegen!

Ich versuchte, mein Konto zu kündigen und wurde aufgefordert, mich an das Sicherheitsteam zu wenden. Ich schrieb ihnen eine E-Mail, und sie verlangten zunächst meinen Personalausweis oder Reisepass. Ich reichte meinen Reisepass ein und wurde gebeten, ein Foto von mir mit dem Reisepass und der E-Mail der Sicherheitsabteilung zu machen. Das tat ich. Einige Tage später wurde ich aufgefordert, einen Adressnachweis einzureichen, den ich ebenfalls einreichte. Wiederum einige Tage später wurde ich gebeten, meinen Personalausweis vorzulegen, obwohl ich meinen Reisepass bereits eingereicht hatte. Ich reichte ihn trotzdem ein, da sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärten, dass sie einen Personalausweis, Führerschein oder Reisepass verlangen könnten.

Nach vier Tagen verlangen sie jetzt meine Wählerkarte! Was soll das denn?! Wer macht denn sowas?! Ich habe keine Wählerkarte! In meinem Land wird die nie verlangt! Seit ich hier wette, hat mich noch nie jemand danach gefragt! Es steht nicht mal in ihren AGB, dass man eine Wählerkarte verlangt! Wohlgemerkt, ich habe ihnen bereits alle Identitätsnachweise geschickt! Das sind doch nur Maschen, um nicht zahlen zu müssen. Das ist echt eine miese Seite! Ich brauche dringend Hilfe, @casinoguru!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie bisher zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht haben und wann genau jedes einzelne an das Casino gesendet wurde?
• Könnten Sie bitte mitteilen, welche Ihrer Dokumente im Rahmen des Überprüfungsprozesses genehmigt und welche abgelehnt wurden?
• Hat das Casino auf Ihre Nachricht geantwortet, in der Sie erklärt haben, dass Sie keine Wählerkarte besitzen?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Frenzy5873,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru