Der Spieler aus der Schweiz hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino einen Nachweis seiner Einzahlung einschließlich detaillierter Transaktionsinformationen verlangte. Er konnte jedoch auf keinem seiner Konten, einschließlich Revolut, DKB oder Aircash, den entsprechenden Kontoauszug finden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Letztendlich wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
Betandplay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund fehlender Transaktionsnachweise.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.249 €
Betandplay Casino
Sicherheitsindex 9.1 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung von 200 € in dieses Casino verwendet? War es Skrill?
Ist Ihnen bewusst, dass Sie am 31. Mai die Einzahlung von 200 € in dieses Casino getätigt haben?
Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?
Wurden alle Ihre anderen Einzahlungen während des KYC vom Casino überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungWelche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um 200 € in diesem Casino einzuzahlen? Sofort Klarna
Wussten Sie, dass Sie am 31. Mai eine Einzahlung von 200 € in diesem Casino getätigt haben? Ja, das habe ich.
Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um in diesem Casino Geld einzuzahlen? Kreditkarte, Skrill und Sofort.
Hat das Casino alle Ihre anderen Einzahlungen während der KYC-Prüfung verifiziert? Mein Konto ist zu 98 % verifiziert, aber ich habe keine Probleme mit der Verifizierung meiner Sofortüberweisung.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungKönnten Sie mir bitte den Kontoauszug Ihres Skrill-Kontos vom 31. Mai bis heute um veronika.f@casino.guru ?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Geelee,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
