Betalright Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich hatte am 02.02.2025 eine Auszahlungsanforderung von 200 Dollar. Es sind über 15 Werktage vergangen und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Ich habe versucht, mit 5-6 verschiedenen Kundendienstmitarbeitern zu sprechen. Sie haben alle unterschiedliche Gründe/Ausreden genannt. Jemand sagte, das Geld sei bereits überwiesen worden, aber der Zahlungsanbieter habe ein Problem. Jemand sagte, es habe eine Verzögerung gegeben, weil sie so viele Auszahlungsanforderungen hatten. Jemand sagte, es habe länger gedauert, weil die Finanzabteilung das überprüfen müsse (ich hatte nur 2-3 Fußballwetten auf Moneyline). Sie sagen immer wieder, ich werde eine Erklärung per E-Mail erhalten, aber ich habe KEINE E-Mails von ihnen erhalten. Es handelt sich also offensichtlich nur um ein betrügerisches Unternehmen, das nie Geld an Kunden überweisen wollte.

Lieber yuchen0329,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie nur auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre Antwort

1. Ich habe noch KEINE erfolgreichen Abhebungen vorgenommen. Dies ist das erste Mal, dass ich versuche, Geld abzuheben.
2. Im Abschnitt zur Kontoüberprüfung erscheint die Meldung: „Anscheinend muss Ihr Konto nicht überprüft werden. Viel Spaß mit unseren Spielen." Ich habe NICHTS dagegen, irgendwelche Dokumente (wie meinen Ausweis, einen Adressnachweis, einen Kontoauszug mit meiner Einzahlung oder was auch immer sie brauchen) zur Kontoüberprüfung bereitzustellen. Allerdings scheint ihr System NICHT einmal einen Abschnitt zu haben, in dem ich Dokumente hochladen kann. Und als ich mit dem Kundendienst sprach, sagte eine Person, dass KEINE Überprüfung erforderlich sei, was mich jetzt wirklich nervös macht.
3. Ich habe überhaupt KEINEN Bonus beansprucht. Alle Wetten werden von meinem Echtgeldguthaben getätigt
4. Ich wette nur auf Sport
5. Leider habe ich KEINEN Chatverlauf mit ihnen gespeichert. Bei Bedarf kann ich erneut mit ihnen sprechen und ich bin sehr zuversichtlich, dass sie viele inakzeptable Ausreden verwenden werden, um die Zahlung zu verzögern oder zu vermeiden. Ich kann nicht glauben, dass es nur 200 Dollar sind und sie sogar versuchen, dabei unehrlich zu sein und zu betrügen. Ich vermute stark, dass sie NIEMALS die Absicht hatten, Kunden zu bezahlen. Dieses Unternehmen ist einfach ein Verbrechen, sie sollten nicht tätig sein

Sehr geehrter yuchen0329, wird Ihr Casino-Konto derzeit überprüft?

Ist die Auszahlung bei Ihnen eingetroffen?

Ich habe meine Auszahlung NICHT erhalten. Und ja, die Transaktionsdetails werden unter Prüfung angezeigt. Aber es sind schon über 3 Wochen vergangen. Das Lächerliche ist, dass ich, wenn sie irgendwelche zusätzlichen Dokumente brauchen, diese gerne bereitstellen würde, aber sie haben mich NICHT gebeten, irgendetwas bereitzustellen, und ich verstehe NICHT, warum die Prüfung über 3 Wochen gedauert hat. Was müssen sie prüfen? Es sind einfach nur 2 Fußballwetten, lol.

Vielen Dank, yuchen0329, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber yuchen0329,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt zu Betalright Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber yuchen0329

Betalright Casino hat mich kontaktiert und ist bereit, das Problem zu lösen. Jetzt verlängere ich den Timer für das Casino, um hier auf den Thread zu antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Vertreter von BetAlright Casino, ich möchte Sie bitten, sich hier in diesem Thread an der Lösung des Problems zu beteiligen. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Hallo Martina, ich wollte dich nur wissen lassen, dass ich heute erneut versucht habe, den Kundendienst von Betalright zu kontaktieren. Leider wurde mir nur mitgeteilt, dass ihre Finanzabteilung meinen Auszahlungsantrag prüfen wird. Es gibt KEINE hilfreiche Rückmeldung. Es ist lächerlich, dass sie über sechs Wochen gebraucht haben, um einfach eine Auszahlung von 200 Dollar vorzunehmen. Meiner Meinung nach ist Betalright einfach nur ein betrügerisches Unternehmen und betreibt kriminelle Aktivitäten: Kunden, die Geld einzahlen und spielen, gewinnen natürlich Geld, wenn sie verlieren. Aber wenn sie unglücklicherweise gewinnen, wird die Auszahlung einfach NICHT durchgeführt, sodass sie das Geld für immer behalten.

Lieber yuchen0329,

Ich verstehe Ihre Frustration wirklich! Das ist weder richtig noch fair.

Ich habe gestern erneut Kontakt mit dem Vertreter von Betalright Casino aufgenommen, um uns eine Stellungnahme zum Thread zu geben, bisher jedoch keine Antwort.

Geben wir ihnen noch ein paar Tage Zeit, um das in Ordnung zu bringen.

Lieber yuchen0329,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betalright.com&seal_id=f6dcca37e9523cce4912ddb0e90e49a73415f86b57388f0c0ce690151e23c8d9606701d77ea0e8254a1971850e26bd72&stamp=ce1041667f8a5ab3fb51fb1a8bec5ecc ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie dies selbst tun können ( martina.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martina Bennett

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Betalright Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Das Betalright-Team hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass sie mit dem Spieler eine für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden haben.

Lieber yuchen0329, können Sie das bitte bestätigen?

Danke

Sehr geehrte(r) yuchen0329,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.