Der Spieler aus Polen beantragt die Entsperrung seines Kontos, um Verifizierungsdokumente senden zu können, erhält jedoch eine Antwort, in der ihm mitgeteilt wird, dass sein Konto ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen und sein Guthaben gelöscht wurde.
Betalright Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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6d 17h 13m 50s
Betalright Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch bat das Unternehmen, mein Konto zu entsperren, damit ich die Dokumente senden konnte. Nach einem Monat erhielt ich diese Antwort.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto die Verifizierung auf unserer Website nicht bestanden hat und daher gemäß AGB 5.3 geschlossen wurde. Eine Wiedereröffnung ist nicht möglich.
Ihr Guthaben wurde gemäß Artikel 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.
Beste Wünsche,
Finanzabteilung
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betalright Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems, das Sie in Ihrem ursprünglichen Beitrag erwähnt haben, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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