Betalright Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich bat das Unternehmen, mein Konto zu entsperren, damit ich die Dokumente senden konnte. Nach einem Monat erhielt ich diese Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto die Verifizierung auf unserer Website nicht bestanden hat und daher gemäß AGB 5.3 geschlossen wurde. Eine Wiedereröffnung ist nicht möglich.

Ihr Guthaben wurde gemäß Artikel 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.

Beste Wünsche,

Finanzabteilung

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betalright Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems, das Sie in Ihrem ursprünglichen Beitrag erwähnt haben, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems, das Sie in Ihrem ursprünglichen Beitrag erwähnt haben, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
• Alternativ können Sie auch alle anderen relevanten Beweise für den Vorfall senden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo pampa123,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen und Ihren Fall geprüft. Ich werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um den Sachverhalt weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Ich möchte Betalright Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Betalright Casino,

Könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern, warum der Spieler das Verifizierungsverfahren nicht bestanden hat?

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Belege für das Scheitern des Spielers im Verifizierungsverfahren und die Schließung seines Kontos zukommen lassen könnten. Falls Sie diese Informationen lieber vertraulich übermitteln möchten, senden Sie sie mir bitte direkt per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir prüfen den Fall derzeit mit der zuständigen Abteilung. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie entsprechend informiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team Betalright

Liebes Betalright-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns die angeforderte Klarstellung sowie alle relevanten Belege baldmöglichst zukommen lassen könnten.

Wir freuen uns auf Ihre Mitarbeit bei der Aufklärung dieses Sachverhalts.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir am 19.05.2026 über den Verifizierungsbereich unserer Website und per E-Mail Dokumente angefordert haben. Es wurden keine Dokumente eingereicht. Am 08.07.2026 wurde eine Erinnerung per E-Mail versandt. Auch hier wurden keine Dokumente eingereicht. Daher wurde das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Kunde bei der Kontoeröffnung zugestimmt hat, geschlossen.

5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach unserer Anfrage einreichen. Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt haben, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, falls Sie dies nicht fristgerecht tun. In der Regel prüfen wir Ihre Dokumente und Informationen innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach vollständiger Beantwortung unserer Anfrage. Je nach den Umständen und der Komplexität des jeweiligen Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Prüfungen erforderlich sein.

Der Saldo wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen:

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;

Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;

Nehmen Sie Kontakt mit den zuständigen Behörden auf, um diese über mutmaßliche illegale Aktivitäten zu informieren und/oder um etwaige Zahlungen einzutreiben, die Sie dem Unternehmen schulden.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit klärt.

Beste grüße,

Team Betalright

Liebes Betalright-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellte Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Nachweise weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass die Aufforderung an den Spieler zur Vorlage der angeforderten Dokumente stammt? Sie können die Nachweise direkt an mich senden unter: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die angeforderten Dokumente noch nicht an das Casino übermittelt haben?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Dokumente innerhalb der erwarteten Frist eingereicht haben, legen Sie bitte alle relevanten Nachweise vor, die bestätigen, wann und wie sie dem Casino übermittelt wurden.

Danke schön.

Das Casino hat mir versprochen, dass ich die Dokumente über die Website hochladen könnte, aber mein Konto blieb die ganze Zeit gesperrt; ich füge einen Screenshot der E-Mail bei.

Am 8. Juli wurde ich aufgefordert, Dokumente über deren Website hochzuladen. Wie hätte ich das tun sollen, wenn mein Konto gesperrt war?

Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten, in der ich um die Möglichkeit zum Anhängen von Dokumenten gebeten habe.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Antwort; die von Ihnen bereitgestellten Screenshots klären die Situation jedoch nicht vollständig auf.

Bitte leiten Sie mir den vollständigen E-Mail-Verlauf (ohne Screenshots), den Sie mit dem Betalright Casino-Team hatten oder haben, im Original zur Überprüfung weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru

Ich werde die Dokumente senden.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich ausdrücklich um die vollständige E-Mail-Korrespondenz mit dem Betalright Casino-Team im Originalformat gebeten habe, nicht um Screenshots.

Für eine unabhängige Überprüfung benötige ich die tatsächlichen E-Mail-Nachrichten und den kompletten Korrespondenzverlauf einschließlich der ursprünglichen Nachrichtendetails, nicht „nur" Screenshots.

Bitte senden Sie uns die betreffende Korrespondenz im Originalformat, damit sie ordnungsgemäß geprüft und bewertet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe den gesamten Schriftverkehr per E-Mail weitergeleitet.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Die von Ihnen übermittelte Korrespondenz enthält jedoch nur eine einzige Nachricht und zeigt nicht die zahlreichen Nachrichtenwechsel mit Betalright Casino, die in den von Ihnen zuvor bereitgestellten Screenshots dargestellt sind.

Daher bitte ich Sie, wie bereits in meiner vorherigen E-Mail angefordert, die vollständige E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und Betalright Casino, einschließlich aller ein- und ausgehenden Nachrichten, im Original und ohne Änderungen bereitzustellen. Bitte entfernen, ändern oder bearbeiten Sie keinen Teil der Korrespondenz.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Ich kann nicht 15 E-Mails gleichzeitig senden, da Ihr E-Mail-System sie ablehnt.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Bitte beachten Sie, dass, wie aus dem Screenshot deutlich hervorgeht, der Fehler, auf den Sie gestoßen sind, von Ihrem E-Mail-Anbieter und nicht von unserem System verursacht wurde.

Falls Sie den gesamten E-Mail-Verlauf nicht auf einmal weiterleiten können – was eher ungewöhnlich ist, aber möglicherweise an Einschränkungen Ihres E-Mail-Anbieters liegt –, leiten Sie die E-Mails bitte einzeln weiter. Bitte stellen Sie sicher, dass jede E-Mail im Original und unverändert übermittelt wird, ohne dass Teile des Inhalts entfernt, geändert oder anderweitig verändert wurden.