Der Spieler aus Finnland wartet seit über einem Monat auf die Auszahlung von 400 €, obwohl er alle angeforderten Unterlagen eingereicht hat. Er erhält keine Antworten mehr auf seine E-Mails und im Kundenservice-Chat nur Standardantworten.
BetAlice Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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6d 22h 37m 44s
BetAlice Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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gestern
ÜbersetzungIch habe Anfang Februar 400 € im Casino gewonnen, aber bis heute, dem 22. März 2026, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, aber das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails. Im Kundenservice-Chat erhalte ich immer die gleiche Standardantwort: „Ihr Anliegen wird vom Team bearbeitet."
Beim Lesen der Casino-Bewertungen fiel mir auf, dass viele andere offenbar genau dasselbe Problem haben.
Falls jemand Tipps hat, wie man dabei vorgehen könnte, sind diese herzlich willkommen.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Jesse,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits vorgelegt haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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