Ein Spieler aus Deutschland beantragt die Auszahlung von 1.500 €, die er vor zwei Wochen getätigt hat, hat aber noch kein Geld erhalten. Obwohl er ein verifizierter Spieler ist, erhält er vom Live-Support keine hilfreichen Antworten.
BetAlice Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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6d 22h 14m 43s
BetAlice Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Stunden
Sehr geehrtes Team
ich habe am 23.2 meine Auszahlung vorgenommen von 500€ die beiden Tage danach jeweils auch 500€. Also befinden sich in der Auszahlung 1.500€ und 5000€ habe ich noch drauf.
Ich habe bis heute keinen Euro bekommen und werde im Live Support nur vertröstet und bekomme die gleichen Antworten wie das Geld kommt usw.
mich habe bei diesem Casino bereits früher mal gespielt und gewonnen und sollte auch verifiziert sein.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Const98,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Wenn ja, wie lange hat es gedauert, bis Ihre Gewinne bearbeitet und ausgezahlt wurden?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Wurden Sie in letzter Zeit aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Welche Spiele haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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