Der Spieler aus Norwegen hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Jede Anfrage im Live-Chat blieb erfolglos. Der Spieler bestätigte, die KYC-Verifizierung abgeschlossen zu haben, keinen aktiven Bonus zu besitzen und zuvor noch keine Auszahlungen erfolgreich getätigt zu haben. Trotz Aufforderung zur Kontaktaufnahme und Vorlage eines Nachweises über die ausstehende Auszahlung reagierte der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, sobald der Spieler sich meldet.
BetAlice Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 kr
BetAlice Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEs sind nun 2 Wochen vergangen, seit ich eine Auszahlung beantragt habe, und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, werde ich dieselbe Antwort erhalten.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 1 Monat
Übersetzung— Ich hatte noch nie einen erfolgreichen Entzug, dies ist mein erster Versuch.
- Ich habe die VYC-Bestätigung bestanden.
- Ich habe meinen Gewinn ohne Bonus erhalten.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Dan.p10,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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