Bet9ja Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Gelder einbehalten.

Bitte, ich brauche Ihre Hilfe, um ein Problem mit Bet9ja zu lösen. Ich gebe zu, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem ich Geld eingezahlt und abgehoben habe, ohne bei Casinospielen Einsätze zu tätigen. Meine Absicht war es, den Astropay-Treuebonus durch Einzahlungen zu nutzen, ohne mir der Konsequenzen bewusst zu sein.

Daraufhin sperrte Bet9ja mein Konto und behielt meine Einzahlung ein. Ich habe alles Mögliche getan, um das Problem zu lösen – ich habe sogar mein letztes Geld ausgegeben, um einen Flug zu nehmen und die Zentrale persönlich aufzusuchen, aber sie weigerten sich immer noch, mir das Geld zurückzuerstatten.

Ich mache gerade eine sehr schwere Zeit durch. Ich habe meinen Vater und meinen Job verloren und bin derzeit ohne Einkommen. Das Geld, das sie halten, bedeutet mir sehr viel – es könnte mein Leben jetzt entscheidend verändern.

Ich bitte Sie inständig, mir auf jede erdenkliche Weise zu helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ich übernehme die volle Verantwortung für mein Handeln und bitte lediglich um Gnade und Verständnis.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen. Gott segne Sie.

Lieber Valentine4all,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet9ja Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, gegen welche Regeln Sie laut Casino verstoßen haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino daraufhin Ihre Einzahlungen konfisziert hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, Casino-Guru.

Die Regel, die ich gebrochen habe, war die Auszahlung ohne Einsatz meiner Einzahlung – das gebe ich zu. 😭😭😭

Ja, sie haben meine Auszahlung konfisziert, obwohl ich einen Einzahlungsnachweis von meinem Astropay-Konto und meinen Kontoauszug mit der Einzahlung auf Astropay vorgelegt hatte. Sie verlangen nun jedoch eine Beschreibung auf dem Kontoauszug, die ausdrücklich „Astropay" erwähnt. Ich habe ihnen erklärt, dass auf meinem Kontoauszug nicht „Astropay" als Transaktionsbeschreibung aufgeführt ist. Dass dort nur der Anbieter aufgeführt ist, der die Einzahlung verarbeitet (Flutterwave).

Ich ging sogar noch weiter und bat sie, sich direkt an Astropay zu wenden – da Astropay als eine ihrer akzeptierten Einzahlungsmethoden aufgeführt ist – und Astropay bestätigen kann, dass es sich nicht um eine Einzahlung über Dritte handelte.

Als letzten Ausweg nutzte ich meine letzte Karte und bestieg mit einem offiziellen Kontoauszug meiner Bank, der die Einzahlung bei Astropay deutlich belegte, einen Flug zur Zentrale. Ich erklärte, dass mein Handeln von meinem Streben nach einem Astropay-Treuebonus beeinflusst worden sei, was leider zu diesem Fehlverhalten geführt habe.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen beschriebene Vorfall schon seit mehr als sechs Monaten andauert, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" gelten, da die Beweisaufnahme und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach diesem Zeitraum zu schwierig werden.

Die Beschwerde wird daraufhin geschlossen.