Bet7 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Ich möchte mich aus mehreren Gründen über diese Wettseite beschweren. Einer davon ist die ständige Verzögerung bei der Auszahlung des angeforderten Betrags (über 15 Stunden Wartezeit). Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme hatte ich über 1.000 € zum Abheben, doch mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen nicht möglich seien. Darüber hinaus leide ich unter Spielsucht, wie aus den unten erwähnten E-Mails hervorgeht. Mein Konto wurde auf meinen Wunsch hin dauerhaft geschlossen. Ich versuchte zweimal, es wieder zu eröffnen, was mir jedoch nicht gelang, bis ich eine Nachricht erhielt, dass es wieder geöffnet sei und mir ein Bonus angeboten werde – etwas, das zuvor als rechtlich unmöglich bezeichnet worden war. Ich möchte Beschwerde einreichen und die Rückerstattung des Geldes fordern, das ich während der Zeit der Kontowiedereröffnung verloren habe – oder zumindest einen Teil davon –, das ich aufgrund „technischer Probleme" nicht abheben konnte.

Selbst nachdem mein Account wegen Betrugs im Spiel dauerhaft gesperrt wurde, versuchte ich zweimal, ihn zu reaktivieren. Aus rechtlichen Gründen wurde dies jedoch abgelehnt. Nach einiger Zeit kontaktierten sie mich über WhatsApp und fragten, ob ich meinen Account reaktivieren wolle. Dabei boten sie mir einen Bonus an.

Die Webseite lautet https://www.betseven.com/

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bet7 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
• Bitte teilen Sie mir alle relevanten Beweismittel im Zusammenhang mit dem Fall mit, da Ihrer Beschwerde keine E-Mails beigefügt waren.

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas