Bet4Star Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe den Willkommensbonus unter den folgenden Bedingungen in Anspruch genommen, wie im beigefügten Screenshot dargestellt:

Bedingungen:

- Gutscheincode: WB

Mindesteinzahlung: 30 €

- Maximaleinsatz: 5 €

- Maximalgewinn: 10.000 €

- Einsatz: x35

Freispiele-Spiele:

Belatra – Blast the Bass

- Belatra – Cyber-Zigeuner

- Belatra – Großer wilder Büffel

In den Bonusbedingungen ist klar angegeben, dass der maximale Gewinn 10.000 € beträgt.

Bevor ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 338,68 €. Nach erfolgreichem Abschluss der Umsatzbedingungen wurden 188,86 € von meinem Guthaben abgezogen, sodass mir nur noch etwa 150 € verblieben.

Ich kontaktierte das Casino und bat um eine Erklärung für den Abzug. Die Antwort war, dass ihr System automatisch ein Limit angewendet habe und sie nichts dagegen tun könnten.

Eine interne Systembeschränkung kann jedoch die Bonusbedingungen, die mir bei Annahme der Aktion vorgelegt wurden, nicht außer Kraft setzen. Die veröffentlichten Bedingungen legen eindeutig einen maximalen Gewinn von 10.000 € fest, und mir wurde keine Bedingung genannt, die eine Begrenzung meines Gewinns auf 150 € rechtfertigen würde.

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es die veröffentlichten Aktionsbedingungen nicht einhalten und die abgezogenen Gelder nicht zurückerstatten wird.

Ich halte dies für äußerst schwerwiegend und ungerecht. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Aufklärung dieses Sachverhalts und darum, mir die von meinem Konto abgebuchten 188,86 € zurückzuerhalten.

Ich kann Screenshots der Bonusbedingungen, meines Kontostands, meiner Transaktionshistorie und meiner Kommunikation mit dem Casino als Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie und der Reduzierung der Gewinne beifügen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila