Bet4Star Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe den Willkommensbonus unter den folgenden Bedingungen in Anspruch genommen, wie im beigefügten Screenshot dargestellt:

Bedingungen:

- Gutscheincode: WB

Mindesteinzahlung: 30 €

- Maximaleinsatz: 5 €

- Maximalgewinn: 10.000 €

- Einsatz: x35

Freispiele-Spiele:

Belatra – Blast the Bass

- Belatra – Cyber-Zigeuner

- Belatra – Großer wilder Büffel

In den Bonusbedingungen ist klar angegeben, dass der maximale Gewinn 10.000 € beträgt.

Bevor ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 338,68 €. Nach erfolgreichem Abschluss der Umsatzbedingungen wurden 188,86 € von meinem Guthaben abgezogen, sodass mir nur noch etwa 150 € verblieben.

Ich kontaktierte das Casino und bat um eine Erklärung für den Abzug. Die Antwort war, dass ihr System automatisch ein Limit angewendet habe und sie nichts dagegen tun könnten.

Eine interne Systembeschränkung kann jedoch die Bonusbedingungen, die mir bei Annahme der Aktion vorgelegt wurden, nicht außer Kraft setzen. Die veröffentlichten Bedingungen legen eindeutig einen maximalen Gewinn von 10.000 € fest, und mir wurde keine Bedingung genannt, die eine Begrenzung meines Gewinns auf 150 € rechtfertigen würde.

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es die veröffentlichten Aktionsbedingungen nicht einhalten und die abgezogenen Gelder nicht zurückerstatten wird.

Ich halte dies für äußerst schwerwiegend und ungerecht. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Aufklärung dieses Sachverhalts und darum, mir die von meinem Konto abgebuchten 188,86 € zurückzuerhalten.

Ich kann Screenshots der Bonusbedingungen, meines Kontostands, meiner Transaktionshistorie und meiner Kommunikation mit dem Casino als Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie und der Reduzierung der Gewinne beifügen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Es gab viel Kommunikation mit dem Casino, daher gibt es so viele Nachrichten und anderes Material, dass ich auf dieser Seite nicht alles auf einmal anhängen kann.

Ich kann Ihnen jedoch einige Screenshots der Kommunikation mit dem Casino schicken, die Ihnen helfen sollten, die Situation besser zu verstehen. Ich sende Ihnen insgesamt fünf Bilder, Bild 1 bis Bild 5. Bild 1 enthält die erste Nachricht, Bild 5 die letzte. Lesen Sie die Bilder daher am besten in numerischer Reihenfolge.

Bitte beachten Sie auch, dass einige der Antworten des Casinos auf Finnisch verfasst sind.

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Bonus-Screenshot der Historie

Bonusbedingungen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Hummos0,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Bet4Star Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Bet4Star Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, warum ich diese Angelegenheit im Hinblick auf den von Casino Guru selbst formulierten Zweck und die Methodik für besonders wichtig halte.

Casino Guru erklärt, dass sein Beschwerdemanagementsystem Spielern helfen soll, die von Casinos unfair behandelt werden, und dass Spielerbeschwerden ein wichtiger Faktor bei der Bewertung des Umgangs von Casinos mit ihren Spielern sind. Casino Guru gibt außerdem an, dass der Sicherheitsindex aufzeigt, wie jedes Casino seine Spieler behandelt und wie wahrscheinlich es ist, dass rechtmäßige Gewinne problemlos ausgezahlt werden.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass die Angelegenheit nicht nur aus der Perspektive meines individuellen finanziellen Streits betrachtet werden sollte.

Der Sicherheitsindex ist eine wichtige Informationsquelle für Spieler, um zu entscheiden, ob sie einem Casino ihr Geld anvertrauen können. Casino Guru selbst gibt an, dass Casinos mit einem Sicherheitsindex über 8 als sicher gelten, da die Wahrscheinlichkeit, dass rechtmäßige Gewinne nicht ausgezahlt werden, nahezu null beträgt.

Dies macht die Genauigkeit des Sicherheitsindex besonders wichtig.

Wenn ein Casino aktuell einen hohen Sicherheitsindex aufweist, gleichzeitig aber die angeforderten grundlegenden Betreiber-/Unternehmensinformationen nicht bereitstellt und möglicherweise nicht mit der Beschwerde eines Spielers im Rahmen des Beschwerdelösungsverfahrens von Casino Guru kooperiert, dann denke ich, dass dies einer ernsthaften Überprüfung bedarf.

Meine Sorge ist daher, dass das bloße Hinzufügen einer „Keine Reaktion"-Klassifizierung den zukünftigen Spielern möglicherweise nicht die volle Ernsthaftigkeit der Situation vermittelt.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu prüfen, ob die in dieser Situation angewandten Maßnahmen ausreichen, um das Risiko für die Spieler angemessen abzubilden, insbesondere wenn das Casino auch nach der zusätzlichen 7-tägigen Frist letztendlich nicht reagiert.

Ich verlange keine härteren Maßnahmen als Strafe für meine individuelle Beschwerde. Ich fordere Casino Guru auf, seine eigenen Grundsätze konsequent anzuwenden und sicherzustellen, dass der Sicherheitsindex des Casinos den Spielern weiterhin ein realistisches Bild von Sicherheit, Fairness, Transparenz und Verantwortlichkeit vermittelt, die sie vernünftigerweise erwarten können.

Wenn das Casino innerhalb der verbleibenden Frist nicht reagiert, bitte ich Casino Guru daher höflichst zu prüfen, ob nach Ihrer Methodik strengere Konsequenzen als eine einfache Einstufung als „Keine Reaktion" angemessen sind, einschließlich einer umfassenden Neubewertung des Sicherheitsindex, zusätzlicher Minuspunkte, stärkerer Warnungen oder einer möglichen Aufnahme auf die schwarze Liste, falls die entsprechenden Kriterien erfüllt sind.

Ich glaube, dies ist nicht nur für meinen Fall wichtig, sondern auch zum Schutz anderer Spieler, die sich möglicherweise auf die Bewertung von Casino Guru verlassen, wenn sie entscheiden, ob sie größere Geldbeträge bei diesem Casino einzahlen.

Lieber Hummos0,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie Ihre Bedenken hinsichtlich des Sicherheitsindex des Casinos und dessen Auswirkungen durch diese Beschwerde mitgeteilt haben.

Leider haben wir trotz unserer wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren, nicht die notwendige Unterstützung erhalten, um den Sachverhalt zu untersuchen und zu klären. Ohne eine Antwort des Casinos können wir im Rahmen unseres Mediationsverfahrens kaum noch etwas erreichen.

Aus diesem Grund werde ich die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos in unserem System als „Ungelöst" markieren. Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden bei der Bewertung eines Casinos auf unserer Website berücksichtigt werden und sich negativ auf dessen Sicherheitsindex auswirken können. Weitere Konsequenzen werden gemäß der etablierten Methodik von Casino Guru und den Umständen des Einzelfalls festgelegt.

Ich verstehe Ihre Bedenken, dass Spieler sich bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit eines Casinos auf den Sicherheitsindex verlassen können sollten, und danke Ihnen für Ihren Hinweis. Der Ausgang dieser Beschwerde und die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos werden auf unserer Website dokumentiert und können daher für andere Spieler, die dieses Casino in Betracht ziehen, als relevante Information dienen.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und die Spieler nicht an einen alternativen Streitbeilegungsdienst verweist, können wir Sie leider auch nicht an eine zuständige Glücksspielbehörde verweisen, die den Sachverhalt weiter untersuchen könnte.

Mir ist bewusst, dass die Schließung der Beschwerde als ungelöst nicht die gewünschte Lösung für Sie darstellt. Sollte das Casino jedoch zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, können wir die Beschwerde wieder öffnen und die Untersuchung fortsetzen. Sie werden in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine zufriedenstellende Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru