bet365 Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe in diesem Casino gespielt, weil es mein Lieblingscasino ist. Ich habe ein bestimmtes Spiel, das ich gerne spiele, aber aus irgendeinem Grund wurde mir Alberta als Standort angezeigt, obwohl ich in Saskatchewan bin. Deshalb konnte ich auf meine üblichen Spiele nicht zugreifen. Ich habe also mehrmals Geld verloren – gewonnen, verloren, verloren, verloren – so ist das eben in Casinos. Das Problem war, dass ich eine Glückssträhne beim Videobingo „8 Immortals" hatte. Ich habe hohe Einsätze gesetzt, denn jedes Mal, wenn eine Kugel gezogen wird und man dem Bingo näher kommt, steigt der Einsatz entsprechend den Gewinnchancen. So bleibt mein Geld während der Runde im Spiel. Und tatsächlich habe ich die benötigten Zahlen in dieser Runde getroffen, und plötzlich erschien ein Fragebogen auf meinem Bildschirm – kurz nachdem ich ein Ticket eingereicht hatte, weil ich nicht auf meine üblichen Spiele zugreifen konnte. Ich wurde gefragt, ob ich Probleme hätte, da ich ja gerade eine Glückssträhne habe. Ich war überglücklich und ein bisschen frech, als ich sagte, dass ich Probleme hätte. Ich konnte nicht auf meine Spiele zugreifen. Ich hatte 2000 Dollar auf dem Konto und war auf dem besten Weg zu gewinnen, mit hohen Gewinnzahlen und noch einigen Kugeln im Spiel. Doch aus diesem Fragebogen entwickelte sich aus einem harmlosen Problem ein Gespräch, in dem ich erklärte, dass alles in Ordnung sei. Ich hatte nichts Böses im Sinn, ich spielte einfach nur und hatte wegen der Standortdienste Probleme, auf die anderen Spiele zuzugreifen. Aber diese Dame meinte, mich besser zu kennen als ich mich selbst und sagte mir, ich hätte ein Problem, obwohl ich keinerlei negative Erfahrungen mit Glücksspiel habe. Sie fragte mich, ob ich mich freiwillig selbst ausschließen wolle, und ich lehnte ab, weil ich die laufende Runde beenden wollte. Ich sagte, ich würde später darüber nachdenken, es sei ihr wirklich wichtig. Und kaum hatte ich „Nein" gesagt, verhängte sie sofort eine lebenslange Sperre gegen mich und trennte mich von meinem Spiel. Ich konnte zwar mein Guthaben abheben, aber ich hatte immer noch über 2000 Dollar übrig. Ich spiele gerade, und das Casino fordert mich ständig auf, die Steine ​​zu werfen. Also behaltet das Casino einfach die rund 2000 Dollar, die ich in dieser Runde gewonnen habe, und teilt mir mit, dass ich lebenslang gesperrt bin. Ich habe mich mehrmals an die nächsthöhere Stelle gewandt, aber niemand hat mir zugehört. Alle haben mich nur abgewimmelt und zum nächsten Mitarbeiter weitergeleitet. Dann hieß es, meine Casino-Gewinne seien verfallen, genauso wie meine Einzahlung, und ich bekäme nichts zurück. Das ist schlichtweg Diebstahl. Ich habe in diesem Casino schon viel Geld verloren, und nie zuvor hatte ich einen Fragebogen, wenn ich verloren habe. Aber sobald man eine Glückssträhne hat, machen sie sich plötzlich Sorgen um mein Spielverhalten und unterstellen mir ein Problem, ohne mich vorher zu kennen.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den vollständigen Chatverlauf zukommen lassen, in dem das Casino Sie nach Ihrem Spielverhalten gefragt und Ihr Konto eingeschränkt hat? Der genaue Wortlaut Ihrer Antworten und der Antworten des Casinos ist wichtig. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Hat das Casino erklärt, was mit der nicht abgeschlossenen Runde von „8 Immortals: Video Bingo" passiert ist und warum die damit verbundenen Einsätze bzw. Gewinne als verfallen gelten? Bitte leiten Sie die vollständige Antwort weiter, einschließlich Ihrer Beschwerdeeskalation und der endgültigen Entscheidung.
• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie den strittigen Betrag von ca. 2.000 CAD berechnet haben? Ihre Screenshots zeigen Einsätze mit einem Gewinn von 0,00 $ und eine nicht abgeschlossene Runde. Falls Sie einen Spielverlauf oder einen Screenshot haben, der einen bestätigten Gewinn oder den noch im Spiel befindlichen Betrag zeigt, senden Sie uns diesen bitte ebenfalls zu.
• Gab es in Ihrem Konto ausstehende Auszahlungsanfragen, als das Casino es deaktivierte?

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Veronika