bet365 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe hier ein Konto eröffnet, das sofort gesperrt wurde. Der Support meinte, es könnte ein Fehler bei der Kontoerstellung oder ein Anzeigefehler sein, und ich solle es erneut versuchen. Beim zweiten Versuch wurde ich jedoch gesperrt, da meine persönlichen Daten noch auf der Website gespeichert sind. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Hilfe bei der Einrichtung meines Kontos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, mein Schwerpunkt liegt auf Spielautomaten und Live-Casino. Bezüglich Ihrer Frage, ob ich die KYC-Verifizierung bestanden habe und wie hoch meine Gewinne sind, ist die Situation anders als Sie vielleicht denken – ich hatte dazu gar keine Gelegenheit, da mein Konto direkt nach der Anmeldung gesperrt wurde. Ich konnte mich also nicht einmal umschauen. Da der Live-Support leider so funktioniert, kann ich keine Screenshots der Chatverläufe machen, da diese nach dem Schließen des Chats gelöscht werden und ich sie nicht gespeichert habe.

Hallo Toqonq,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

War zum Zeitpunkt des Zugriffsverlusts noch ein Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, wie bereits erwähnt, habe ich die Kommunikation nicht mehr, da alles über den Live-Support-Chat lief, der sich nach Schließung automatisch löscht. Da ich nie darauf zugreifen konnte, war auch kein Guthaben mehr auf dem Konto.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Klarstellung. Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben generell das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielverhalten oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten, oder auch ohne Angabe von Gründen, solange kein Echtgeldguthaben einbehalten wird.

Da Sie bestätigt haben, dass vor der Schließung kein ausstehender Saldo bestand, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiter behilflich sein können.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.