Ein Spieler aus Bulgarien musste feststellen, dass sein Konto direkt nach der Erstellung gesperrt wurde und er bei dem Versuch, es wieder zu öffnen, wiederholt blockiert wurde, da seine persönlichen Daten noch registriert waren. Er bittet um angemessene Unterstützung, um das Problem zu lösen.
bet365 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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3d 3h 12m 7s
bet365 Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe hier ein Konto eröffnet, das sofort gesperrt wurde. Der Support meinte, es könnte ein Fehler bei der Kontoerstellung oder ein Anzeigefehler sein, und ich solle es erneut versuchen. Beim zweiten Versuch wurde ich jedoch gesperrt, da meine persönlichen Daten noch auf der Website gespeichert sind. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Hilfe bei der Einrichtung meines Kontos.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo, mein Schwerpunkt liegt auf Spielautomaten und Live-Casino. Bezüglich Ihrer Frage, ob ich die KYC-Verifizierung bestanden habe und wie hoch meine Gewinne sind, ist die Situation anders als Sie vielleicht denken – ich hatte dazu gar keine Gelegenheit, da mein Konto direkt nach der Anmeldung gesperrt wurde. Ich konnte mich also nicht einmal umschauen. Da der Live-Support leider so funktioniert, kann ich keine Screenshots der Chatverläufe machen, da diese nach dem Schließen des Chats gelöscht werden und ich sie nicht gespeichert habe.
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vor 1 Woche
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Hallo Toqonq,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
War zum Zeitpunkt des Zugriffsverlusts noch ein Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
