bet O bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 29. November eine Auszahlung beantragt. Daraufhin wurden Verifizierungsdokumente angefordert, die ich umgehend einreichte und die schnell genehmigt wurden. Seitdem habe ich mehrfach versucht, den Status meiner Auszahlung zu erfragen. Mir wurde versichert, dass meine Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, doch ich habe trotz fast eines Monats seit meinem Auszahlungsantrag noch keine Rückmeldung erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tyler686,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Auszahlung hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und mit unserer Überprüfung fortfahren zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären?

• Haben Sie nach der ersten Auszahlung weitere Auszahlungen beantragt, oder ist dies die einzige ausstehende Zahlung?
• Könnten Sie bestätigen, ob das Casino nach der Genehmigung Ihrer ersten Überprüfung weitere Dokumente oder Informationen angefordert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für diese Auszahlungsanfrage verwendet?

Falls Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino oder einen Nachweis über die Auszahlungsanfrage haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru Dies kann uns helfen, den Zeitablauf und die Details zu überprüfen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Es gibt nur eine ausstehende Auszahlungsanforderung, der Rest des Guthabens befindet sich im Kontostand – die Auszahlungsanforderung beträgt 3000 CAD.

Das Casino bat mich tatsächlich am 6. Dezember, etwa eine Woche nach meinem ersten Auszahlungsantrag, um weitere Nachweise. Ich reichte die Dokumente ein, und sie wurden kurz darauf genehmigt.

Der Abhebungsversuch wurde mit Interac durchgeführt.

Hallo tyler686,

Vielen Dank für Ihre Informationen. Ich bedanke mich für die Klarstellung bezüglich der ausstehenden Auszahlung, der Verifizierungsanfrage vom 6. Dezember und der verwendeten Zahlungsmethode.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte prüfen, ob Sie Screenshots haben, die Folgendes bestätigen:

• der ursprüngliche Auszahlungsantrag und die Genehmigung Ihrer Verifizierung
• das aktive Guthaben auf Ihrem Konto

Bitte laden Sie sie hier hoch oder leiten Sie sie weiter an petronela.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Im Anhang befindet sich ein Foto der Transaktionsliste, aus der der Tag meiner ersten Abhebungsanfrage sowie mein aktueller Kontostand hervorgehen. Das zweite Foto zeigt die E-Mail, in der meine vollständige Verifizierung bestätigt wird.

Lieber tyler686,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Screenshots und für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir die Mediation in Ihrem Fall nicht fortsetzen können. Gegen dieses Casino wurden bereits 18 Beschwerden gemäß unserer Richtlinie zur Nichtreaktion geschlossen, was bedeutet, dass es wiederholt nicht auf unsere Kommunikationsversuche reagiert. Aufgrund dieser anhaltenden mangelnden Kooperation sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, insbesondere da Ihr Auszahlungsantrag am 29. November eingereicht, Ihre Verifizierung genehmigt und fast ein Monat vergangen ist, ohne dass die Zahlung bearbeitet wurde. Trotz mehrfacher Versuche, das Casino per E-Mail, Live-Chat und über Partnerkanäle zu kontaktieren, haben wir jedoch keine Antwort erhalten.

Die Schließung von Beschwerden als ungelöst wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. In manchen Fällen führt dieser Druck dazu, dass Casinos ihre Vorgehensweise überdenken und später mit uns in Kontakt treten. Bitte beachten Sie, dass das Casino die Beschwerde jederzeit wieder öffnen kann, falls es zur Kooperation bereit ist.

Leider hat unsere Erfahrung gezeigt, dass das Casino Mediationsbemühungen systematisch ignoriert, und wir raten dringend dazu, bei zukünftigen Kontakten mit ihm Vorsicht walten zu lassen.

Ich wünschte wirklich, ich könnte bei der Lösung dieser Angelegenheit mehr helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru