bet O bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich hatte schon länger ein Konto bei Betobet und habe mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. Nach einigen Gewinnen und Auszahlungen betrug mein Guthaben 1100 €, als plötzlich der Zugriff auf mein Konto gesperrt wurde und ich keine Auszahlungen mehr vornehmen konnte. Nach über einem Jahr Kontaktaufnahme per E-Mail und mehreren Nachfragen erhalte ich immer dieselbe Antwort: Mein Konto werde untersucht. Diese Antwort wirkt wie eine automatisierte Standardantwort ohne weitere Informationen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tsaklas13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich möchte jedoch betonen, dass wir bereits zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingereichten Fälle hat das Casino eine „Nicht-Reagieren-Politik" eingeführt und auf unsere Versuche, diese Probleme zu verhandeln oder zu lösen, nicht reagiert.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige zusätzliche Fragen zu stellen:

• Welche Spiele haben Sie hauptsächlich gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Weitere Informationen finden Sie unten.

Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, und es wurden auch andere Auszahlungen zufriedenstellend abgewickelt, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.

Ich habe keinen der Boni genutzt.

Ich bin zu 100% der Inhaber des Kontos und kann dies auf jede erdenkliche Weise beweisen oder alle möglichen Dokumente vorlegen.

Vielen Dank im Voraus und ich stehe Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Lieber tsaklas13,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten den Sachverhalt jedoch nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.