Der Spieler aus Lettland hatte am 5. Dezember 50 Euro eingezahlt, doch das Geld wurde weder seinem Spielkonto gutgeschrieben noch auf sein Bankkonto zurückgebucht. Obwohl ihm geraten wurde, 21 Werktage auf eine Rückerstattung zu warten, war das Geld nicht aufgetaucht. Das Beschwerdeteam hatte ihm empfohlen, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino ohne Erhalt des Geldes nicht helfen könne. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen nach Unterlagen und weiteren Informationen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Bet Inferno Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 50 €
Bet Inferno Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Hallo. Am 5. Dezember habe ich eine Einzahlung von 50 Euro getätigt, aber das Geld wurde weder meinem Spielkonto gutgeschrieben noch auf mein Bankkonto zurückgebucht. Man sagte mir, ich solle 21 Werktage auf die Rückerstattung des Geldes warten, aber es ist immer noch nicht auf meinem Konto erschienen.
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vor 10 Monaten
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Lieber Sergejs02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 10 Monaten
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Was hat der Zahlungsanbieter damit zu tun, wenn der Betrag vom Konto abgebucht wurde?
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vor 10 Monaten
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Wenn die Gelder das Casino nicht erreichen, muss der Zahlungsanbieter die Transaktion untersuchen, um festzustellen, wo das Problem aufgetreten ist – ob es sich um ein technisches Problem, eine Verzögerung oder einen Verarbeitungsfehler handelte.
Leider kann das Casino in solchen Fällen nicht direkt helfen, da es das Geld nie erhalten hat. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, da dieser die Zahlung verfolgen und Ihnen weitere Einzelheiten zu ihrem Status mitteilen kann.
Könnten Sie mir zur Bearbeitung Ihres Falls bitte die folgenden Dokumente weiterleiten?
- Einzahlungsschein
- Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
- Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
- Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
- Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde
Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sergejs02,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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