Die Spielerin aus Slowenien berichtete, dass Bet-at-home ihr Konto ohne Begründung geschlossen und ihr Guthaben einbehalten habe, obwohl sie alle erforderlichen Identitätsprüfungen abgeschlossen hatte. Sie bat um Klärung der Schließung, eine Erklärung, warum ihre Dokumente angefordert wurden, und die sofortige Rückgabe des einbehaltenen Guthabens. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung der Situation zu dem Schluss, dass es das Problem aufgrund mangelnder Einsicht in die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht richtig bewerten konnte, was zur Einstellung der Beschwerde führte.
bet-at-home Casino DE - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Geld einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 2.300 €
bet-at-home Casino DE
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 5 Monaten
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Hallo Kristina,
Ich habe Sportwetten und Basketball gespielt. Ich kenne die genauen Daten nicht, aber ich habe das Konto ungefähr zwischen September und Dezember 2024 eröffnet und es Ende Februar geschlossen. Ich glaube, ich hatte einen Bonus bei der ersten Einzahlung und danach keine weiteren Boni mehr.
Beste grüße
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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