bet-at-home Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Mein Bet at Home-Konto ist komplett gesperrt, ich kann mich nicht einloggen und die restlichen 1400€ von meinem Konto abheben.

Nach einer vermeintlich routinemäßigen Überprüfung forderte das Bet-at-home-Team einen Kontoauszug von meinem Skrill-Konto an. Ich übermittelte ihnen diesen, doch nach der Prüfung wurde mein Konto gesperrt und die Auszahlung der verbleibenden 1400 € verweigert.

Ich habe ihnen so viele E-Mails geschickt und sie weigern sich immer noch, mein Konto zu eröffnen.

Bitte helfen Sie!

PAUL

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie außer dem Skrill-Kontoauszug kurz vor der Kontosperrung weitere Identitätsdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino schon einmal erfolgreich durchlaufen?
• Könnten Sie mir bitte den Skrill-Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino vorgelegt haben? veronika.f@casino.guru ?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Danke, ich sende Ihnen alles per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vor acht Monaten geschlossen wurde?

Hallo Veronica,

Mein Konto war die letzten sieben bis acht Monate gesperrt und wurde überprüft. Nachdem ich meinen Skrill-Kontoauszug eingereicht hatte, wurde mein Konto komplett gesperrt und die Auszahlung des Restbetrags verweigert. Wie Sie sich vorstellen können, bin ich über dieses Ergebnis sehr verärgert.

Paul

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika