Ein Spieler aus Irland hat sein Bet-at-Home-Konto gesperrt bekommen und kann sich weder einloggen noch seine verbleibenden 1400 € abheben. Trotz Vorlage des angeforderten Kontoauszugs von Skrill weigert sich das Casino, das Konto wieder zu öffnen und die Auszahlung zu bearbeiten.
bet-at-home Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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6d 20h 25m 29s
bet-at-home Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Mein Bet at Home-Konto ist komplett gesperrt, ich kann mich nicht einloggen und die restlichen 1400€ von meinem Konto abheben.
Nach einer vermeintlich routinemäßigen Überprüfung forderte das Bet-at-home-Team einen Kontoauszug von meinem Skrill-Konto an. Ich übermittelte ihnen diesen, doch nach der Prüfung wurde mein Konto gesperrt und die Auszahlung der verbleibenden 1400 € verweigert.
Ich habe ihnen so viele E-Mails geschickt und sie weigern sich immer noch, mein Konto zu eröffnen.
Bitte helfen Sie!
PAUL
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie außer dem Skrill-Kontoauszug kurz vor der Kontosperrung weitere Identitätsdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino schon einmal erfolgreich durchlaufen?
- Könnten Sie mir bitte den Skrill-Kontoauszug weiterleiten, den Sie dem Casino vorgelegt haben? veronika.f@casino.guru ?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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