bet-at-home Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder wurden eingezogen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich bet-at-home und deren Weigerung ein, den Restbetrag von 660,00 € von meinem Spielerkonto zurückzuerstatten.

Mein Konto wurde nach einem Verifizierungsprozess dauerhaft geschlossen. Bet-at-home teilte mir mit, dass es angeblich Unregelmäßigkeiten mit den von mir eingereichten Dokumenten gegeben habe und entschied sich daher zur Schließung meines Kontos.

Ich verstehe zwar, dass ein Betreiber gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschließen kann, das Konto eines Spielers zu schließen, aber ich glaube nicht, dass dies dem Betreiber das Recht gibt, die Gelder des Spielers dauerhaft einzubehalten, ohne eine klare rechtliche oder vertragliche Begründung zu liefern.

Bis heute hat mir Bet-at-Home mein Restguthaben von 660,00 € nicht zurückerstattet.

In ihrer Antwort heißt es lediglich, dass sie das Recht haben, mein Konto zu schließen, ohne jedoch zu erklären, warum mein Geld einbehalten wurde. Sie haben weder die konkrete Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, die sie zur dauerhaften Einbehaltung meines Guthabens berechtigt, noch Beweise vorgelegt, die eine solch einschneidende Maßnahme rechtfertigen würden.

Während des gesamten Verifizierungsprozesses habe ich mit den Behörden kooperiert und die angeforderten Dokumente eingereicht. Trotzdem wurde mein Konto geschlossen, und mein Guthaben ist seit Langem nicht mehr zugänglich.

Ich bin der Ansicht, dass die Schließung eines Kontos und die Einziehung von Spielergeldern zwei unterschiedliche Angelegenheiten sind. Selbst wenn ein Anbieter die Geschäftsbeziehung beendet, sollte das Restguthaben normalerweise an den Kontoinhaber zurückerstattet werden, es sei denn, es liegen eindeutige Beweise für Betrug oder eine andere Rechtsgrundlage für die Einziehung vor.

Ich habe bet-at-home wiederholt kontaktiert und die Rückerstattung meiner Gelder gefordert, aber sie weigern sich weiterhin ohne zufriedenstellende Erklärung.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Rückforderung der von bet-at-home einbehaltenen 660,00 € behilflich zu sein.

Ich füge meine Korrespondenz mit bet-at-home bei, einschließlich deren Antworten, die die Kontoschließung und die fortgesetzte Einbehaltung meines Guthabens bestätigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit bet-at-home Casino DE eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland bestätigen?
• Haben Sie sich registriert, indem Sie in Ihrem Spielerprofil im Casino korrekte und überprüfbare persönliche Daten angegeben haben?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino von Ihnen angefordert hat? Wann wurde der Überprüfungsprozess abgeschlossen und wann wurden die Anschuldigungen gegen Sie erhoben?
• Bestreiten Sie etwaige Unregelmäßigkeiten in Ihren Dokumenten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Meine Antworten finden Sie unten:

Wohnsitzland: Österreich.

Ja, ich habe mich mit meinen echten, korrekten und überprüfbaren persönlichen Daten registriert. Alle Angaben, die ich bei der Registrierung gemacht habe, waren korrekt und wahrheitsgemäß.

Das Casino verlangte meinen Reisepass und einen Adressnachweis. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein. Anschließend tätigte ich eine Einzahlung und begann zu spielen.

Nachdem ich ein Guthaben auf meinem Konto angesammelt hatte, forderte das Casino eine Live-Verifizierung (Video-/Live-Verifizierung). Ich habe diese Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Nach erfolgreicher Live-Verifizierung wurde mein Konto jedoch plötzlich gesperrt. Das Casino teilte mir mit, ich hätte angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Erst nach der Live-Verifizierung begann das Casino, mir Unregelmäßigkeiten vorzuwerfen und zu behaupten, meine Verifizierung sei nicht ordnungsgemäß abgeschlossen worden. Zuvor war ich nie darüber informiert worden, dass es Probleme mit meinen Dokumenten oder meiner Identität gäbe.

Ja, ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück.

Ich versichere, dass alle von mir eingereichten Dokumente echt und authentisch sind und mir gehören. Auch die Live-Verifizierung habe ich korrekt und wahrheitsgemäß gemäß den Anweisungen des Casinos durchgeführt.

Ich verstehe nicht, warum das Casino meine Dokumente akzeptiert, mir die Einzahlung und das Spielen erlaubt und erst nach dem Erreichen meines Spielkontos eine Live-Verifizierung verlangt hat. Wenn sie Zweifel an meiner Identität oder meinen Dokumenten hatten, hätten sie dies vor dem Spielen feststellen müssen.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino keine ausreichenden Beweise vorgelegt hat, um die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meines Restguthabens von 660,00 € zu rechtfertigen.

Ich werde Ihnen auch meine E-Mail-Korrespondenz mit bet-at-home zusenden, damit Sie den gesamten Fall einsehen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Zeit zu schätzen und hoffe, dass Sie zu einer fairen Lösung dieser Angelegenheit beitragen können.

Danke für Ihre Antwort.

Du hast geschrieben:

Ich füge meine Korrespondenz mit bet-at-home bei, einschließlich deren Bestätigungen zur Kontoschließung.

Bitte beachten Sie, dass diese Kommunikation nicht in den von Ihnen geteilten Screenshots enthalten zu sein scheint.

• Könnten Sie mir diese Informationen bitte zukommen lassen? Posten Sie sie hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sportwetten

Danke für Ihre Geduld.

Da die Website keine Casinospiele, sondern nur Sportwetten anbietet, wurde sie aus unserer Datenbank entfernt. Daher können wir keine Beschwerden gegen sie bearbeiten. Ich entschuldige mich dafür, dies nicht früher bemerkt zu haben. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Anliegen an einen auf Sportwetten spezialisierten Dienstleister zu wenden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.