bet-at-home Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder wurden eingezogen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich bet-at-home und deren Weigerung ein, den Restbetrag von 660,00 € von meinem Spielerkonto zurückzuerstatten.

Mein Konto wurde nach einem Verifizierungsprozess dauerhaft geschlossen. Bet-at-home teilte mir mit, dass es angeblich Unregelmäßigkeiten mit den von mir eingereichten Dokumenten gegeben habe und entschied sich daher zur Schließung meines Kontos.

Ich verstehe zwar, dass ein Betreiber gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschließen kann, das Konto eines Spielers zu schließen, aber ich glaube nicht, dass dies dem Betreiber das Recht gibt, die Gelder des Spielers dauerhaft einzubehalten, ohne eine klare rechtliche oder vertragliche Begründung zu liefern.

Bis heute hat mir Bet-at-Home mein Restguthaben von 660,00 € nicht zurückerstattet.

In ihrer Antwort heißt es lediglich, dass sie das Recht haben, mein Konto zu schließen, ohne jedoch zu erklären, warum mein Geld einbehalten wurde. Sie haben weder die konkrete Klausel in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, die sie zur dauerhaften Einbehaltung meines Guthabens berechtigt, noch Beweise vorgelegt, die eine solch einschneidende Maßnahme rechtfertigen würden.

Während des gesamten Verifizierungsprozesses habe ich mit den Behörden kooperiert und die angeforderten Dokumente eingereicht. Trotzdem wurde mein Konto geschlossen, und mein Guthaben ist seit Langem nicht mehr zugänglich.

Ich bin der Ansicht, dass die Schließung eines Kontos und die Einziehung von Spielergeldern zwei unterschiedliche Angelegenheiten sind. Selbst wenn ein Anbieter die Geschäftsbeziehung beendet, sollte das Restguthaben normalerweise an den Kontoinhaber zurückerstattet werden, es sei denn, es liegen eindeutige Beweise für Betrug oder eine andere Rechtsgrundlage für die Einziehung vor.

Ich habe bet-at-home wiederholt kontaktiert und die Rückerstattung meiner Gelder gefordert, aber sie weigern sich weiterhin ohne zufriedenstellende Erklärung.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Rückforderung der von bet-at-home einbehaltenen 660,00 € behilflich zu sein.

Ich füge meine Korrespondenz mit bet-at-home bei, einschließlich deren Antworten, die die Kontoschließung und die fortgesetzte Einbehaltung meines Guthabens bestätigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit bet-at-home Casino DE eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland bestätigen?
• Haben Sie sich registriert, indem Sie in Ihrem Spielerprofil im Casino korrekte und überprüfbare persönliche Daten angegeben haben?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino von Ihnen angefordert hat? Wann wurde der Überprüfungsprozess abgeschlossen und wann wurden die Anschuldigungen gegen Sie erhoben?
• Bestreiten Sie etwaige Unregelmäßigkeiten in Ihren Dokumenten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas