Bet Andreas Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden storniert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen BetAndreas einreichen.

Das Problem ist, dass meine Auszahlungsanfragen jedes Mal ohne Angabe von Gründen storniert werden. Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert, daher verstehe ich nicht, warum das passiert.

Ein weiteres Problem ist der Kundenservice. Der Live-Chat ignoriert meine Nachrichten komplett und hilft mir überhaupt nicht. Statt das Problem zu lösen, werde ich immer wieder an den Mostbet-Support per E-Mail oder über einen Telegram-Bot verwiesen, obwohl ich Kunde von BetAndreas bin.

Ich habe den ganzen Tag versucht, Hilfe zu bekommen, aber niemand hilft mir oder gibt mir klare Informationen bezüglich meiner Auszahlungen.

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Beste grüße.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Parbom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, schildern? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas.

Ich habe bereits erfolgreich Geld vom Casino abgehoben. Anfangs hatte ich jedoch Probleme mit Auszahlungen, woraufhin ich zur vollständigen Kontoverifizierung aufgefordert wurde. Diese habe ich erfolgreich bestanden und konnte mein Konto wieder nutzen. Ich möchte außerdem erwähnen, dass meine Einsatzlimits sehr niedrig waren. Da ich nicht vermögend bin, habe ich weiterhin gespielt und gelegentlich kleinere Beträge abgehoben.

Kürzlich konnte ich durch Sportwetten und Spielautomaten bei Pragmatic Play einen gewissen Betrag ansparen. Nachdem mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, versuchte ich wiederholt, den Kundenservice per Live-Chat zu kontaktieren. Die Mitarbeiter verzögerten den Vorgang jedoch ständig, baten mich zu warten, ignorierten meine Fragen und gaben mir sogar nicht existierende E-Mail-Adressen.

In einem Fall wurde ich sogar auf E-Mail und den Mostbet-Telegram-Bot verwiesen, obwohl ich auf der BetAndreas-Website spielte. Dadurch entsteht der Eindruck, dass BetAndreas lediglich eine Kopie oder ein Vermittler von Mostbet mit anderem Design ist.

Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Meine Gewinne wurden jedoch nie ausgezahlt.

Ich halte das Vorgehen des Casinos für betrügerisch, weil:

• Mein Gewinn wurde nicht ausgezahlt;

• Das Konto wurde ohne rechtliche Grundlage gesperrt;

• Der Kundendienst ist extrem schlecht und bietet praktisch keine Hilfe;

• Die Kundendienstmitarbeiter haben mich ständig an externe Kontaktinformationen weitergeleitet und mich in die Irre geführt.

Ich habe Ihnen die gesamte Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail zugesandt.

Beste grüße.

Danke für Ihre Geduld.

• Hat das Verifizierungsgespräch zwischen Ihnen und dem Casino stattgefunden? Haben Sie das Ergebnis des Casinos erfahren?
• Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Verifizierungs-Videoanruf fand bereits im Rahmen meines ersten Verifizierungsprozesses statt. Im Anschluss wurde mir mitgeteilt, dass ich die Entscheidung des Casinos abwarten müsse. Später antworteten die Casino-Mitarbeiter auf meine Bewertung bei Trustpilot und informierten mich, dass mein Konto entsperrt wurde (https://www.trustpilot.com/users/6926baed08dabd46bcdaaef2).

Der Zugriff auf mein Konto wurde wiederhergestellt; allerdings wurde ein Spiellimit von 1 € festgelegt.

Was die Einzahlungen angeht, kann ich mich nicht mehr genau an das Datum meiner letzten Einzahlung erinnern, da ich automatisch von meinem Konto abgemeldet wurde und keinen Zugriff mehr auf meine Transaktionshistorie habe. Soweit ich mich erinnere, habe ich ganz am Anfang, kurz nach meiner Registrierung im Casino, ein oder zwei Einzahlungen getätigt.

Ich habe nie meine gesamten Gewinne auf einmal abgehoben und immer etwas Geld auf meinem Konto behalten, um weiterspielen zu können.

Meine letzte erfolgreiche Abhebung erfolgte am 07.05.

Beste grüße.

Lieber Parbom,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Bet Andreas Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Bet Andreas Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern und gegebenenfalls Belege beifügen?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.