Bet Andreas Casino - Das Konto des Spielers wurde eingefroren.

hallo, 07.01.2025, in diesem Casino registriert, am 08.01.2025 eine Einzahlung in Kryptowährung getätigt und am 11.01.2025 hat das Casino mein Konto eingefroren, die Überprüfung bestanden, mein Konto nicht freigegeben, Anrufe über Skype zugewiesen und keine Anrufe getätigt, die Zeit in die Länge gezogen haben, um nicht zu zahlen. Der Support-Service antwortet mit den gleichen Sätzen, es besteht der Verdacht, dass es sich nur um Bots handelt. Hilfe bei der Lösung dieses Problems

Lieber Artur66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein entscheidender Prozess ist, um sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos Spieler nicht physisch verifizieren können, ist dieses gründliche Verfahren die einzige Möglichkeit für lizenzierte Glücksspieleinrichtungen, Identitäten und Dokumente zu authentifizieren. Obwohl dieser Schritt einige Arbeitstage dauern kann, ist er für die Aufrechterhaltung einer sicheren und verantwortungsvollen Spielumgebung unerlässlich.

• Könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten zu Ihrer Situation bestätigen?
• Wurden Ihre Ausweisdokumente bei der KYC-Verifizierung genehmigt?
• Hat das Casino einen Skype-Anruf mit Ihnen geplant? Wenn ja, wann ist dieser geplant oder hat er bereits stattgefunden?
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie unter Berücksichtigung der vom Casino angegebenen Zeitverschiebung für das Gespräch erreichbar waren?
• Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihres Verifizierungsanrufs mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

die Dokumente bestätigten, dass der Skype-Anruf am 16.01.2025 um 16:20 Uhr stattfinden sollte, aber sie haben nicht angerufen. Dann sagten sie, es würde am 17.01.2025 um 18:20 Uhr einen Anruf geben, aber sie haben nicht noch einmal angerufen. Sie haben die Nachricht nicht beantwortet. Es gibt Screenshots, die das beweisen

Das Geld wurde heute überwiesen. Vielen Dank.Das Geld wurde heute überwiesen. Vielen Dank, die Entscheidung liegt bei Ihrer Behörde)

Lieber Artur66, casino.guru_

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru