Der Spieler aus Ontario wartete zwei Wochen auf eine Auszahlung, wobei ihm das Casino wiederholt versicherte, dass diese bearbeitet würde. Nach einer Nachfrage erfuhr er, dass die Auszahlungsfrist abgelaufen war und er den Vorgang ohne klare Antworten neu starten musste. Das Beschwerdeteam bestätigte den Eingang seiner Beschwerde, und nach weiterem Kontakt erhielt er schließlich eine Auszahlung von 750 $, weitere Auszahlungen waren in Bearbeitung. Da er anschließend nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde schließlich geschlossen. Er behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.
BeonBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$2.010
BeonBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
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Ich warte seit zwei Wochen auf meine Auszahlung, die mir das Casino täglich zusichert. Ich habe nicht locker gelassen, da es sich um einen beträchtlichen Betrag handelt, den ich nach meiner hohen Einzahlung natürlich nicht erhalten möchte. Nach zwei Wochen habe ich den Fall an die zuständige Abteilung eskaliert: „Entspannen Sie sich, warten Sie einfach, Sie erhalten das Geld schon."
Und dann ist plötzlich meine Auszahlungsfrist abgelaufen und ich muss den ganzen Vorgang von vorne beginnen. Es war bisher eine furchtbare Erfahrung, und ich habe keinerlei Antworten bekommen, außer dass es bald soweit sein wird.
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vor 3 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer abgelaufenen Auszahlungsanträge aus Ihrem Spielerkonto (Auszahlungsverlauf) oder Ihrer Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 3 Wochen
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Bisher hat noch niemand erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen.
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.
Nein, ich habe überhaupt keinen Bonus genutzt, um die Gewinne zu erzielen.
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vor 3 Wochen
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Tut mir leid, ich habe keinen Bonus genutzt.*
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vor 3 Wochen
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Nach langem Nachfragen habe ich endlich eine Auszahlung von 750 $ erhalten, zusammen mit etwa sechs weiteren Auszahlungen in Höhe von jeweils 750 $. Sie behaupten, dass sie auch Auszahlungen von mehr als 750 $ pro Transaktion ermöglichen.
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vor 2 Wochen
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Danke für die Information.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihren Gewinn vollständig auszahlen lassen konnten.
Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) codycormier111,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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