BeonBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Mir wurde eine Bearbeitungszeit von 24–48 Stunden für Auszahlungen genannt, aber es ist jetzt viel länger her! Mein Konto wurde verifiziert, aber meine Gewinne werden einfach nicht ausgezahlt! Wo sind meine Gewinne?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken.

Da Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, beachten Sie bitte, dass Auszahlungen in der Regel mehrere Tage oder in manchen Fällen sogar bis zu einigen Wochen dauern können. Diese Verzögerung kann durch interne Sicherheitsprüfungen, Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters oder ein hohes Auszahlungsaufkommen im Casino verursacht werden.

Wir empfehlen Ihnen in der Regel, nach Ihrer Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen, da das Geld oft innerhalb dieses Zeitraums eingeht. Falls Ihre Auszahlung vom Casino bereits genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Dilksy15,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Spieler und liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten klarstellen, dass alle Auszahlungsanträge innerhalb des angegebenen Zeitraums bearbeitet wurden. Einige Auszahlungen wurden aufgrund der erforderlichen KYC-Verifizierung und weil die angeforderten Beträge die Transaktionslimits überschritten, storniert. Sobald das Spielerkonto vollständig verifiziert war und die Auszahlungsanträge die Transaktionslimits einhielten, wurden alle Auszahlungen innerhalb von 24–48 Stunden erfolgreich bearbeitet.

Beste grüße,

BeonBet Casino-Team

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.