BeonBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Ich habe ohne Boni gespielt. Ich habe etwas Geld gewonnen und versucht, es abzuheben.

Es wurde storniert. Sie baten mich, mein Konto zu verifizieren. Was ich tat. Ich wartete eine Weile, bis es akzeptiert wurde. Dann versuchte ich erneut, abzuheben. Sie sagten, ich müsse es verifizieren. Ich sagte ihnen, dass ich das bereits getan hätte. Sie baten mich, den Support per E-Mail zu kontaktieren und schickten eine E-Mail-Adresse. Ich schickte ihnen alle meine Dokumente erneut an die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Ich wartete erneut. Dann musste ich sie kontaktieren und fragen, was die Verzögerung verursachte. Sie sagten mir dann, es sei die falsche E-Mail-Adresse gewesen. Sie entschuldigten sich und schickten die richtige. Also schickte ich alles erneut.

Wieder gewartet!! Dann habe ich sie kontaktiert und gefragt, was die Verzögerung verursacht hat. Sie sagten, ich solle eine neue Auszahlung vornehmen. Was ich dann auch tat und wartete und wartete.

Ich wurde dann gebeten, meine Daten erneut zu verifizieren. Dann wurde mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gebe und sie nicht per Banküberweisung senden könnten. Ich habe E-Mails geschrieben und im Online-Chat gechattet, ohne wirkliche Hilfe zu erhalten. Mir wurde gesagt, ich solle über die anderen verfügbaren Optionen abheben. Die habe ich nicht. Es geht um Bitcoin und Kryptowährungen. Ich warte jetzt schon seit Wochen. Es ist so weit gekommen, dass mich der Online-Chat ignoriert, weil ich fast jeden Tag Nachrichten schreibe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino gesteuert wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Wenn das Casino Krypto-Auszahlungen anbietet, würde ich Ihnen empfehlen, diese Option zu wählen, nachdem Sie sich für einen zuverlässigen Krypto-Wallet-Dienst entschieden haben.
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsoptionen teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich besitze keinerlei Bitcoin oder Kryptowährungen.

Ich habe im Live-Chat gefragt, ob die Probleme gelöst wurden. Sie sagten, sie würden nachsehen, ignorierten mich dann aber.

Ich habe die Auszahlungsoptionen erneut überprüft und sie hatten sich geändert. Die Banküberweisung war zurück, also habe ich eine weitere Auszahlung beantragt. Das ist jetzt schon ein paar Tage her. Ich habe im Live-Chat gefragt, ob die Auszahlung diesmal akzeptiert wurde. Ich wurde wieder ignoriert. Also fragte ich erneut nach und jemand sagte, es sei noch ausstehend.

Ich werde Sie über das Ergebnis informieren.

Nach 5 Tagen Wartezeit auf meine Auszahlung wurde das Geld wieder auf mein Konto zurückgebucht. Die Screenshots zeigen den Live-Chat und die Auszahlungsoptionen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

warte immer noch

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes BeonBet Casino,

Können Sie eventuell weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ich habe diese E-Mail heute erhalten.

Niemand hat mir je gesagt, dass ich nicht mehr als 700 £ abheben könnte.

Ich habe im Live-Chat gechattet und mir wurde gesagt, dass ich 645,34 £ erneut abheben soll

Ich denke, das ist nur eine weitere Ausrede.

Verehrte Gäste!

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten bei Ihrer Auszahlung. Das Problem wurde durch ein unerwartetes technisches Problem auf Seiten unseres Zahlungsanbieters verursacht, das Auszahlungen per Banküberweisung vorübergehend beeinträchtigte.

Während wir an der Lösung dieses Problems arbeiteten, boten wir alternative Auszahlungsmethoden an, sodass die Spieler weiterhin auf ihre Gewinne zugreifen konnten, wenn sie nicht warten wollten.

Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass diese Alternativen möglicherweise nicht Ihre bevorzugte Wahl waren, und wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Gelder nie gefährdet waren oder ohne Grund einbehalten wurden.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das technische Problem nun vollständig behoben wurde und Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet und auf Ihr Konto überwiesen wurde.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns – unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Beonbet Team

Endlich habe ich meine Auszahlung erhalten. Ich werde diese Seite nie wieder benutzen!!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Dellabella1313,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Romi