Beef Casino - Das Spielerkonto wurde gehackt.

Ich habe mehrere Probleme, aber ich werde mich zunächst mit dem wichtigsten befassen.

Ich habe ein wirklich schlechtes Gefühl bei Beef Casino. Gestern wurden meine Wetten falsch abgerechnet. Man sagte mir, ich solle 24 Stunden warten, da sich das manchmal korrigiert. Mir fehlen 3500 Euro auf meinem Konto. Aber das ist nicht das Hauptproblem.

Ich habe gestern mit ihnen über Telegram gesprochen, um zu bestätigen, dass ich Geld abheben kann. Sie sagten mir, ich solle einen Bestätigungscode per E-Mail senden, der aber nie ankam. Und dann musste ich ins Bett.

Mitten in der Nacht erhalte ich einen Code (mit dem Hinweis, diesen nur im Chat zu teilen). Diesen Code sehe ich, wenn ich aufwache. Als ich mich morgens in mein Konto einloggen möchte, kann ich nicht darauf zugreifen. Es erscheint die Meldung „Falsche Anmeldedaten".

Wenn ich ihnen dann davon erzähle, behaupten sie, ich hätte nachts die Post ausgetauscht.

Ich hoffe wirklich, dass sie strenge Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben, damit kein Hacker mein Konto kompromittiert haben konnte. Sie verlangen jedes Mal ein Selfie mit Ausweis per Telegram, nutzen aber E-Mail oder Telefonnummer zur Verifizierung. Ich habe über Nacht keine E-Mail bezüglich der geänderten E-Mail-Adresse erhalten, und auch den Code, den ich mitten in der Nacht bekommen habe, habe ich nicht weitergegeben. Ich bin daher sehr neugierig, was passiert ist. Als sie gestern einen Code aus meiner E-Mail zur Verifizierung benötigten, der aber nicht kam, hoffe ich inständig, dass sie die Stornierung der Auszahlung akzeptiert und sofort eine neue Auszahlungsanfrage genehmigt haben. Falls sie das getan haben, wäre das äußerst verdächtig.

Nach diesem Vorfall habe ich kein Vertrauen mehr in dieses Casino. Deshalb bitte ich Sie um Ihre Hilfe, den genauen Hergang zu klären, da ich davon ausgehe, dass das Casino Sie nicht anlügen wird. Ich hatte zwar bereits Kontakt, aber die Kommunikation war sehr vage und wenig vertrauenswürdig.

Die letzte Nachricht lautete: „Ich habe nun alle Informationen an die Experten weitergeleitet. Sie werden Ihre Situation sehr sorgfältig prüfen. Bitte melden Sie sich in Kürze bei uns. Unser Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen."

Das ist nicht akzeptabel, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann und dort Guthaben vorhanden ist. Es könnte passieren, dass sie eine Auszahlung an eine Person vornehmen, die nicht der Kontoinhaber ist.

Ich benötige hierbei Hilfe. Die fälschlicherweise abgerechnete Wette wird nicht priorisiert. Mein Kontostand beträgt 7000 Euro, wenn die korrekt abgerechneten Wetten berücksichtigt werden (ich habe dafür einen Nachweis).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Beef Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Was stellt der strittige Betrag von 7000€ in Ihrer Situation dar?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas