Beef Casino - Das Spielerkonto wurde gehackt.

Ich habe mehrere Probleme, aber ich werde mich zunächst mit dem wichtigsten befassen.

Ich habe ein wirklich schlechtes Gefühl bei Beef Casino. Gestern wurden meine Wetten falsch abgerechnet. Man sagte mir, ich solle 24 Stunden warten, da sich das manchmal korrigiert. Mir fehlen 3500 Euro auf meinem Konto. Aber das ist nicht das Hauptproblem.

Ich habe gestern mit ihnen über Telegram gesprochen, um zu bestätigen, dass ich Geld abheben kann. Sie sagten mir, ich solle einen Bestätigungscode per E-Mail senden, der aber nie ankam. Und dann musste ich ins Bett.

Mitten in der Nacht erhalte ich einen Code (mit dem Hinweis, diesen nur im Chat zu teilen). Diesen Code sehe ich, wenn ich aufwache. Als ich mich morgens in mein Konto einloggen möchte, kann ich nicht darauf zugreifen. Es erscheint die Meldung „Falsche Anmeldedaten".

Wenn ich ihnen dann davon erzähle, behaupten sie, ich hätte nachts die Post ausgetauscht.

Ich hoffe wirklich, dass sie strenge Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben, damit kein Hacker mein Konto kompromittiert haben konnte. Sie verlangen jedes Mal ein Selfie mit Ausweis per Telegram, nutzen aber E-Mail oder Telefonnummer zur Verifizierung. Ich habe über Nacht keine E-Mail bezüglich der geänderten E-Mail-Adresse erhalten, und auch den Code, den ich mitten in der Nacht bekommen habe, habe ich nicht weitergegeben. Ich bin daher sehr neugierig, was passiert ist. Als sie gestern einen Code aus meiner E-Mail zur Verifizierung benötigten, der aber nicht kam, hoffe ich inständig, dass sie die Stornierung der Auszahlung akzeptiert und sofort eine neue Auszahlungsanfrage genehmigt haben. Falls sie das getan haben, wäre das äußerst verdächtig.

Nach diesem Vorfall habe ich kein Vertrauen mehr in dieses Casino. Deshalb bitte ich Sie um Ihre Hilfe, den genauen Hergang zu klären, da ich davon ausgehe, dass das Casino Sie nicht anlügen wird. Ich hatte zwar bereits Kontakt, aber die Kommunikation war sehr vage und wenig vertrauenswürdig.

Die letzte Nachricht lautete: „Ich habe nun alle Informationen an die Experten weitergeleitet. Sie werden Ihre Situation sehr sorgfältig prüfen. Bitte melden Sie sich in Kürze bei uns. Unser Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen."

Das ist nicht akzeptabel, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann und dort Guthaben vorhanden ist. Es könnte passieren, dass sie eine Auszahlung an eine Person vornehmen, die nicht der Kontoinhaber ist.

Ich benötige hierbei Hilfe. Die fälschlicherweise abgerechnete Wette wird nicht priorisiert. Mein Kontostand beträgt 7000 Euro, wenn die korrekt abgerechneten Wetten berücksichtigt werden (ich habe dafür einen Nachweis).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Beef Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Was stellt der strittige Betrag von 7000€ in Ihrer Situation dar?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ungefähr eine Woche

Da ich mich nicht einloggen konnte und der Chat anzeigte, dass die E-Mail falsch sei, …

Ich habe 3100 Euro eingezahlt und 3900 Euro gewonnen – ohne Bonus. Ich bin mir aber nicht sicher, ob meine Wetten korrekt abgerechnet wurden.

Sportwetten

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich gehackt wurde, vielleicht mein E-Mail-Konto. Das ist Cyberkriminalität, und das ist nicht Ihr Fachgebiet, das weiß ich.

Ich wurde gebeten, ein Verifizierungsgespräch mit ihnen zu führen, was an sich kein Problem ist, aber aufgrund meiner Arbeitszeiten usw. und einiger Schwierigkeiten, sie zu erreichen, als ich das erste Mal Zeit für ein Gespräch hatte, hatte ich noch keine Gelegenheit dazu. Ich muss es leider später nachholen.

Aber ich möchte, dass sie hier antworten.

• Wie hoch ist mein Kontostand, ist er verloren? Wurden bereits Auszahlungen an den Hacker überwiesen?
• Wie konnte jemand mein Konto übernehmen, wenn man ein aktuelles Selfie mit Ausweis UND eine Bestätigungs-SMS benötigt? Ich habe die Bestätigungs-SMS mitten in der Nacht erhalten, als es passierte. Wie konnte Beef Casino die E-Mail-Adresse ändern und dann zusehen, wie der Hacker die Auszahlung stornierte und eine neue veranlasste? Sie hätten die E-Mail-Adresse niemals ändern oder mir erklären dürfen, wie das passiert ist. Das haben sie bisher nicht getan, und ich möchte es wissen, weil mich das Ganze sehr gestresst hat.

Danke für Ihre Antwort.

Ohne die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino können wir die Situation nicht beurteilen.

Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter unter tomas@casino.guru Falls Sie weitere verdächtige oder anderweitig relevante Kommunikationen gefunden haben, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Hallo. Entschuldigung für die späte Antwort. Ich bin mit dem Casino in Kontakt. Ich muss anrufen, um mein Konto zurückzubekommen, was angesichts des Hackerangriffs absolut verständlich ist. Das Problem ist nur, dass sie mich bisher aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht erreichen konnten. Ich versuche es morgen noch einmal und hoffe, dass es klappt. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Danke für Ihre Antwort.

Falls wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es mich bitte wissen; andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation.

Wie Sie bereits erwähnt haben, verfolgen wir keine Fälle von Cyberkriminalität oder Sportwetten.

Da Sie sich sicher sind, dass die Probleme mit dieser Art von Problemen zusammenhängen, und keine gegenteiligen Beweise vorgelegt wurden, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Wir sind der Ansicht, dass der Täter für Cyberkriminalität verantwortlich ist und von der Polizei oder den zuständigen Behörden untersucht werden sollte.

Wir sind nicht in der Lage, Online-Casinos wegen Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu belangen oder zu bestrafen und empfehlen Ihnen, solche Angelegenheiten künftig mit Diensten zu klären, die sich mit Beschwerden im Bereich Sportwetten befassen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.