BeatBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo liebes Casino-Guru-Team

Ich habe mich kürzlich bei Beatbet.com registriert und 100 Euro (entspricht TRX) auf mein Kryptokonto eingezahlt. Ich habe die Website für Sportwetten genutzt und mein Guthaben auf 801 Euro erhöht. Nach der Beantragung einer Auszahlung wurde ich aufgefordert, mich zur Kontoverifizierung per E-Mail an den Sicherheitsdienst zu wenden. Nachdem ich eine E-Mail an die auf der Website angegebene Adresse geschickt hatte, erhielt ich eine automatische Nachricht von Gmail, dass diese Adresse nicht existiert. Nachdem ich mit dem Online-Support gesprochen, Screenshots und Bildschirmaufnahmen als Beweis für die fehlerhafte E-Mail-Adresse eingereicht und es erneut versucht hatte, besteht das Problem nach einer Woche immer noch. Weder der Online-Support noch der Support per E-Mail antworten auf meine Nachrichten. Daher bitte ich Sie um Unterstützung bei der Kontoverifizierung und der Auszahlung meines Guthabens.

Vielen Dank im Voraus für Ihre gute Website.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Radmaan155,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung bei Beatbet.com hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Könnten Sie bitte das Datum bestätigen, an dem Sie Ihre Auszahlung veranlasst haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess jemals erfolgreich durchlaufen haben und, falls ja, wann?
• Haben Sie versucht, das Kundensupport-Team auf anderem Wege, z. B. per Live-Chat oder telefonisch, zu kontaktieren? Falls ja, könnten Sie uns diese Kommunikation bitte zukommen lassen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu erarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo liebe Petra

Wenn ich mich nicht irre, habe ich meinen Auszahlungsantrag am 7. Mai (vor 11 Tagen) gestellt. Am selben Tag habe ich das Sicherheitsteam zur Kontoverifizierung kontaktiert, aber wie ich Ihnen im Screenshot gezeigt habe, existiert die Sicherheits-E-Mail-Adresse nicht oder kann keine E-Mails empfangen. Daraufhin habe ich versucht, den Kundenservice per Live-Chat und E-Mail zu erreichen. Zunächst erhielt ich eine Antwort, dass an der Behebung des Problems gearbeitet werde. Allerdings habe ich seit 4-5 Tagen keine Antwort mehr erhalten (weder per E-Mail noch per Live-Chat).

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Radmaan155.

• Hast du mit Bonusguthaben oder ohne Bonus gespielt?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie irgendwelche Verifizierungsdokumente über den Live-Chat eingereicht haben oder ob Sie das Problem lediglich mit dem Support-Team besprochen haben?
• Könnten Sie uns bitte auch jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können die Screenshots entweder direkt im Beschwerdethread posten oder alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo nochmal, Petra

Ja, ich habe mit Sportbonusguthaben gespielt, aber mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, bevor ich den Bonus einlösen oder nutzen konnte. Ich habe im Live-Chat keine Dokumente eingereicht. Ich habe einen Screenshot meines Chatverlaufs beigefügt. Mir wurde zugesichert, dass man sich um das Problem kümmert, aber wie Sie im letzten Screenshot sehen können, ist der Live-Support nicht mehr mit einem menschlichen Mitarbeiter besetzt, sondern wird direkt mit einem KI-System verbunden. Zusätzlich habe ich den Screenshot meines Chatverlaufs beigefügt. support-eng@beatbet.com Dies ist die einzige E-Mail, die ich trotz zahlreicher gesendeter E-Mails erhalten habe. Seit ich diese Beschwerde eingereicht habe, konnte ich den Support über keinen der Kanäle (E-Mail, Live-Chat usw.) erreichen.

Vielen Dank.

Lieber Radmaan155

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des BeatBet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes BeatBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Radmaan155,

Leider hat das Casino trotz wiederholter Versuche, das Problem an die zuständige Person im Casino weiterzuleiten, innerhalb der verlängerten Frist nicht reagiert.

Ich gehe zwar weiterhin davon aus, dass das Casino letztendlich reagieren wird, doch können wir die Beschwerde nicht ohne eine Stellungnahme des Casinos offenhalten. Daher schließe ich die Beschwerde nun als ungelöst.

Sollte das Casino sich zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und den Sachverhalt erneut prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.