BC.Game Casino - Spieler sucht Hilfe, nachdem sein Konto weiterhin offen ist.

Hallo. Ich suche Hilfe für meine Situation. Ich habe ein Glücksspielproblem und habe ein Konto bei Bcgame eröffnet. Nachdem ich zunächst verloren hatte, ging ich zum Live-Chat. Ich teilte ihnen mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe und forderte sie auf, mein Konto zu schließen. Sie taten dies nie und sagten mir per E-Mail, ich solle mich selbst sperren. Ich konnte danach innerhalb eines Monats 2 Mal einzahlen und verlor insgesamt rund 400 €, nachdem ich sie darüber informiert hatte. Ich versuche herauszufinden, ob mir jemand in dieser Situation helfen kann, da ich das Gefühl habe, dass dies gegen die Regeln für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstößt.

Lieber gc78j9zfjn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie per E-Mail an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen weitere Informationen per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den Selbstausschlusszeitraum in der E-Mail bestätigt haben, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Sie sich über die Website selbst ausgeschlossen haben? Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass Live-Chat-Agenten Ihnen erklärt haben, wie Sie mit dem Selbstausschlussverfahren fortfahren.

Sehr geehrte(r) gc78j9zfjn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.