BC.Game Casino - Spieler hebt hervor, dass er die Regeln für verantwortungsvolles Spielen nicht eingehalten hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie die täglichen Verlust- und Einsatzlimits für Ihr Konto festgelegt?
• In welchem Zeitraum sind Ihre Verluste von ca. 8.000 US-Dollar entstanden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, als die Limits aktiv waren (Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie die Spiele mit Kryptowährung oder mit Fiatwährung gespielt?
• Wurde in Ihrem Konto jemals eine Warnung, Einschränkung oder Benachrichtigung angezeigt, die darauf hindeutete, dass ein Limit erreicht wurde?
• Wie oft haben Sie die festgelegten Limits überschritten? Haben Sie sich jedes Mal an den Kundendienst gewandt, wenn Sie mehr verloren oder gesetzt haben, als Ihre Limits erlaubt hätten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, das Verlustlimit von 10 $ wurde am 1. Dezember festgelegt, das Einsatzlimit von 20 $ am 3. Dezember.

Die Verluste beliefen sich auf 5.000 US-Dollar am 3. Dezember und 3.000 US-Dollar am 7. Dezember. Betroffen waren ausschließlich Spielautomaten. Einzahlungen erfolgten in ETH und Fiatgeld (überwiegend Fiatgeld).

Keine Warnung, keine Einschränkungswarnung, nichts. Ich habe den Support seit dem 3. Dezember ununterbrochen kontaktiert.

Hallo oantttt,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da BC.Game Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, BC.Game Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des BC.Game Casinos erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Der Casino-Vertreter hat uns folgende Nachricht übermittelt:

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihr Engagement und die sorgfältige und professionelle Bearbeitung dieser Angelegenheit. Als Plattform, die sich den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens verpflichtet hat, legen wir stets Wert auf den Schutz unserer Nutzer und die Einhaltung unserer Systemrichtlinien.

Bezüglich der vom Nutzer „oantttt" geäußerten Bedenken haben wir die Details dieses Falls bereits mitgeteilt und mehrere zusätzliche Überprüfungen durchgeführt, um die vollständige Richtigkeit sicherzustellen. Unsere Ergebnisse sind nachfolgend zusammengefasst:

1. Festlegung der Verlustgrenze

Der Nutzer hat am 1. Dezember 2025 um 15:05:21 Uhr (UTC+0) ein Verlustlimit festgelegt. Laut Systemaufzeichnungen sind während der Gültigkeitsdauer dieses Limits keine Verluste entstanden.

2. 24-Stunden-Wettlimit-Reset

Am 3. Dezember 2025 um 04:34:35 Uhr (UTC+0) setzte der Nutzer ein 24-Stunden-Einsatzlimit. Aufgrund einer vorübergehenden technischen Sicherheitslücke entstanden dem Nutzer zu diesem Zeitpunkt Verluste in Höhe von ca. 15,58 US-Dollar.

Wir haben den entstandenen Schaden vollständig beglichen und unsere technischen Überwachungs- und Systemprüfungsmechanismen verstärkt, um ähnliche Vorfälle künftig zu verhindern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

3. Anspruch bezüglich des Verlusts von 8.000 US-Dollar

Unsere Überprüfung bestätigt, dass der Verlust von ca. 8.000 US-Dollar vor Inkrafttreten des Verlustlimits entstanden ist. Wie auf unserer Seite zu Spiellimits klar angegeben, treten Verlustlimits 15 Minuten nach Einreichung in Kraft, sodass das System ausreichend Zeit hat, die Anfrage zu bearbeiten und zu bestätigen.

https://hash.game/responsible/gambling-limits

Der Nutzer hatte zuvor die vollständige Erstattung des entstandenen Schadens in Höhe von ca. 8.000 US-Dollar beantragt. Nach eingehender interner Prüfung und Beratung kam unser Team zu dem Schluss, dass dieser Antrag nicht den Plattformregeln und den geltenden Nutzungsbedingungen entspricht und daher nicht genehmigt werden kann.

Wir sind weiterhin bestrebt, die Nutzer im Rahmen unserer etablierten Richtlinien zu schützen und werden unsere Systeme und Prozesse weiter verbessern, um Compliance, Transparenz und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Aufsicht.

BC.GAME-Supportteam

Lieber oantttt,

Könnten Sie uns bitte Screenshots oder Videos zukommen lassen, die genau belegen, wann Ihnen der Verlust von 8.000 US-Dollar entstanden ist? Bitte fügen Sie außerdem einen Nachweis darüber bei, wann genau Sie das Verlustlimit aktiviert haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronica,

Unser Frontend weist deutlich darauf hin: „Ihr Limit wird innerhalb von 15 Minuten nach Erreichen des festgelegten Zeitpunkts angewendet." Diese Einstellung ist seit Langem vorhanden und wird stets auf der Seite angezeigt. Nutzer sehen diesen Hinweis auf die 15-minütige Verzögerung beim Festlegen ihrer Limits.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass der Nutzer das 24-Stunden-Einsatzlimit am 3. Dezember 2025 um 04:34:35 Uhr bestätigt hat. Falls das Limit tatsächlich um 04:49 Uhr (04:34 + 15 Minuten) in Kraft trat, entstand der vom Nutzer gemeldete Verlust von über 5000 vor Inkrafttreten des Limits. Screenshots der Backend-Daten wurden Ihnen bereits per E-Mail zugesandt.

Aufrichtig,

Martin

BC.GAME Kundenservice-Team

Das ist ja wohl ein Witz! Diese Leute lügen so weiter, dass es die Intelligenz des Lesers beleidigt.

Zur Klarstellung: Ich habe immer noch absolut keine Ahnung, was es mit dieser 24-Stunden-Reset-Funktion auf sich hat. Auf deren Website findet sich kein Hinweis darauf, und ich habe lediglich Verlust- und Einsatzlimits aktiviert.

Falls es jemand nicht versteht: Sie behaupten weiterhin, dass Verluste, die tatsächlich über sieben Tage hinweg entstanden sind, absurderweise genau in den 15 Minuten passiert sind, in denen ihr Limit „aktiviert" wurde. Ich hoffe wirklich, ihr versteht, wie absurd und offensichtlich falsch diese Behauptung ist.

Abgesehen von der offensichtlichen Tatsache, dass die ersten 5.000 Dollar definitiv nicht in den besagten 15 Minuten gespielt wurden – und selbst die Tatsache, dass dies absurd ist, wird weiterhin ignoriert –, dass Verluste in Höhe von 3.000 Dollar vom 7. Dezember entstanden sind, obwohl sowohl ein Verlustlimit von 10 Dollar als auch ein Einsatzlimit von 20 Dollar galten. Können Sie uns bitte aufklären, ob Ihre berüchtigten 15 Minuten in den vier Tagen zwischen dem 3. und 7. Dezember verstrichen sind?

Lieber oantttt,

Haben Sie jemals eines Ihrer Limits für verantwortungsvolles Spielen deaktiviert? Waren alle Ihre Limits „tägliche" Verlust- und Einsatzlimits?

Lieber Martin,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf weitere Informationen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nur um zu testen, ob sie repariert wurden oder nicht, um Videos wie das im Eröffnungsbeitrag dieser Beschwerde aufzunehmen, und lange nachdem die Summen, um die es in diesem Beitrag geht, verloren gegangen waren.

Ja, als die Summen verloren gingen, gab es ein aktives Tagesverlustlimit (erste 5.000 $) und ein aktives Tagesverlustlimit + Einsatzlimit (zweite 3.000 $).

Es ist erwähnenswert, dass sie nun genauso lügen wie in der anderen Beschwerde hier zum selben Thema, die im August 2025 veröffentlicht wurde. Dies beweist übrigens auch, dass sie die Beschränkungen absichtlich missachtet haben, da sie wussten, dass diese nicht funktionierten.

Hallo oantttt,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hey,

Das war zwar ein Update wert, aber sie lügen weiterhin auf eine Weise, die mittlerweile wirklich absurd ist.

Mir wurde gesagt, ich solle Kontakt aufnehmen martin@bcgame.com Ich habe ausreichend Beweise vorgelegt. Das waren die Antworten.

Für alle, die es nicht verstehen: Diese Leute behaupten immer noch, ich hätte gespielt und die gesamten 8.000 $ (aufgeteilt in viele verschiedene Einzahlungen) verloren – und das ausgerechnet in den 15 Minuten, in denen ihr Limitsystem aktualisiert werden muss. Da ich es jetzt endgültig satt habe, hier die Adressen meines BC-Spielkontos.

(BTC bc1qkxv0grupjy7gvytyadn37hj2daral4w9n60plr und ETH 0xBb6DBABF3Af722fF5995d39b62323C06E312ddD8 ), wo jeder die mit Zeitstempeln versehenen Transaktionen einsehen kann. Und als ob das nicht genug wäre, hier noch weitere Screenshots von Einzahlungen mit Zeitstempeln.

und ich kann hier keine weiteren Anhänge hinzufügen.

Verstehst du jetzt, wie absurd das ist, womit sie sich verteidigen?

Lieber oantttt,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie diese bitte hier im Thread oder per E-Mail mit. petronela.k@casino.guru Sie können mir auch alle relevanten Mitteilungen direkt weiterleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo oantttt,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für alle bisher mitgeteilten Details.

In dieser Phase besteht eine wesentliche Diskrepanz hinsichtlich des Zeitpunkts Ihrer Verluste im Vergleich zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Limits, insbesondere in Bezug auf die Verluste ab dem 7. Dezember.

Um fortfahren zu können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Jegliche zusätzlichen Nachweise, die belegen, dass Ihre Limits am 7. Dezember aktiv waren

Sehr geehrte/r Vertreter/in von BC.Game,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Genaue Zeitstempel (UTC), wann die Grenzwerte festgelegt und aktiviert wurden
• Die Wett-/Verlustaktivitäten des Spielers, insbesondere am 3. Dezember und 7. Dezember
• Klarstellung bezüglich des „24-Stunden-Reset-Wettlimits"

Wir müssen einen klaren Zeitplan festlegen, um beurteilen zu können, ob die Grenzwerte ordnungsgemäß funktioniert haben.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petronela,

Die vollständigen Beweismittel wurden Ihnen bereits per E-Mail zur Einsichtnahme übermittelt.

Im fraglichen Zeitraum setzte und entfernte der Spieler wiederholt Limits. Gleichzeitig zeigte sein Wettverhalten kontinuierliches Setzen mit einer Frequenz von etwa 1–3 Sekunden pro Wette, was auf eine anhaltend hohe Aktivität hindeutet.

Wichtig ist auch, dass dem Spieler nach einer internen Prüfung bereits eine Entschädigung in Höhe von 500 BCD gewährt wurde.

Auf Grundlage aller geprüften Unterlagen und vorgelegten Beweise bleibt unsere Position in diesem Fall unverändert. Die Verluste sind eindeutig auf das Wettverhalten des Spielers selbst zurückzuführen, und es besteht kein Anspruch auf weitere Entschädigung.

Wir bleiben vollumfänglich transparent und stehen Ihnen jederzeit für weitere Erläuterungen zur Verfügung.

Das Casino verfügt über völlig funktionsunfähige Beschränkungen, die es laut Gesetz einhalten müsste (wie auch in anderen Beschwerden hier gezeigt wird).

> bietet eine Entschädigung von weniger als 10 % des entstandenen Schadens an und erkennt damit ihr fehlerhaftes Verhalten an.

Als er entlarvt wurde, versuchte er auf alle möglichen Arten zu lügen und behauptete: „Die Verluste sind eindeutig auf das eigene Spielverhalten zurückzuführen, und es gibt keinen Grund für eine weitere Entschädigung." Dabei entstanden eindeutig Verluste in Höhe von 8000 $, obwohl ein Verlustlimit von 10 $ und ein Einsatzlimit von 20 $ aktiv waren, die nicht ein einziges Mal ausgelöst wurden. Sie wurden nicht „zu spät" ausgelöst, wie er lügt, sie funktionierten auch nicht aufgrund von „1-3 Sekunden pro Einsatz" (was bei Spielautomaten normal ist), sie funktionieren einfach nicht, sie wurden nie ausgelöst, und er ist sich dessen vollkommen bewusst, wie aus den anderen Beschwerden hervorgeht. Ich würde ihn gerne bitten, das Verhalten zu beschreiben, das die Verluste verursacht hat und ihn zu den unschuldigen Engeln macht, als die er sich darstellt, aber ich weiß, dass dies nur zu weiteren Zeitverschwendungslügen führen würde, die hier niemand wirklich glaubt.

Ich habe in der letzten Antwort eine neue Lüge entdeckt, in der behauptet wird, ich hätte die Limits ständig deaktiviert und wieder aktiviert. Tatsächlich habe ich sie erst NACH den in dieser Beschwerde erwähnten Verlusten gelöscht und wieder aktiviert, und zwar auf Anweisung des sogenannten „VIP-Managers", um zu überprüfen, ob sie funktionierten (Spoiler: Sie funktionierten nicht).

Lassen Sie sich von diesen offensichtlichen Betrügern nicht für dumm verkaufen, es ist ein klares Muster, das sie bei allen Beschwerden anwenden, aber ihr Ruf eilt ihnen voraus.

Liebes BC.Game-Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Bereitstellung der Spieldaten.

Nach eingehender Überprüfung bleiben einige wichtige Punkte weiterhin unklar.

Sie gaben an, dass der Spieler am 1. Dezember 2025 ein tägliches Verlustlimit von 10 US-Dollar festgelegt habe und dieses während des betreffenden Zeitraums aktiv geblieben sei. Ihren eigenen Daten zufolge hat der Spieler jedoch Folgendes verloren:

• ungefähr 6.835,97 US-Dollar am 3. Dezember, und
• ungefähr 3.498,69 $ am 7. Dezember

Wenn die Verlustbegrenzung aktiv war, ist unklar, wie solche Verluste möglich waren.

Wir verstehen Ihre Erklärung bezüglich der 15-minütigen Verzögerung bei der Festlegung des Einsatzlimits am 3. Dezember. Dies erklärt jedoch nicht die Verluste am 7. Dezember, als sowohl das Verlustlimit als auch das Einsatzlimit bereits aktiv hätten sein sollen.

Wir nehmen die hohe Wettaktivität zwar zur Kenntnis, aber das allein erklärt nicht, warum die Limits weitere Verluste nicht verhindern konnten.

An dieser Stelle bitten wir Sie um eine Klarstellung:

• Wie war es dem Spieler möglich, diese Beträge zu verlieren, obwohl das tägliche Verlustlimit von 10 Dollar galt?
• Warum konnte das Einsatzlimit die Verluste am 7. Dezember nicht begrenzen?

Diese Klarstellung ist unerlässlich, damit wir richtig beurteilen können, ob die Instrumente für verantwortungsvolles Spielen ordnungsgemäß funktioniert haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verlustlimit (10 $) festgelegte Zeit: 03.12.2025 00:01:00

Einsatzlimit (20 $) festgelegt zum: 03.12.2025 04:34:35

Dies sind die einzigen beiden Einstellungen, die vom 3. bis 7. Dezember gelten. Wie auf unserer offiziellen Website angegeben, werden die Änderungen zur Aufhebung Ihrer Limits am Folgetag um 0:00 Uhr (UTC+0) aktualisiert. https://bc.game/responsible/gambling-limits

Die genauen Limitzeiten und die Wetttabelle wurden als PDF bereitgestellt. Die Versuche des Nutzers, Beschwerden auf anderen Plattformen einzureichen, wurden hinsichtlich der angeblichen Bestechung und Verleumdung zurückgewiesen. Eine Verleumdungsklage allein aufgrund von Verlusten wäre unserer Arbeit gegenüber unfair.

Sie haben der anderen Webseite doch sicher nichts angeboten, wenn man bedenkt, dass diese die Beschwerde mit Hilfe Ihrer Wetthistorie (die beweist, dass Sie die ganze Zeit gelogen haben) als Beweismittel abgeschlossen hat, oder?

Was diese letzte Antwort angeht, bin ich mir ziemlich sicher, dass sie ihren Betrug gerade zugegeben haben. Haben Sie verstanden, dass Sie bestätigt haben, dass ich diese Limits festgelegt habe und diese Beträge trotzdem verlieren konnte, obwohl sie aktiv waren und nie ausgelöst wurden?

„Wie auf unserer offiziellen Website angegeben, werden die Änderungen zur Aufhebung Ihrer Beschränkungen am Folgetag um 0:00 Uhr (UTC+0) aktualisiert." … Ähm … was genau hat das denn damit zu tun? Manchmal verstehe ich wirklich nicht, ob du einfach nur Unsinn redest, in der Hoffnung, dass er dumm genug ist, um die Leute zu verwirren und sie denken zu lassen, du würdest etwas Kluges sagen, oder ob du tatsächlich glaubst, etwas Nützliches für deine Sache beizutragen.

Und zur Erinnerung für alle Leser: Dieser Fall basiert auf einer Betrugsmasche, die die Täter seit Monaten anwenden und die bereits in früheren Fällen bestätigt wurde. Vorsicht!

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-funds-are-lost-due-to-failed

https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure

Lieber oantttt,

Wie bereits erwähnt, gehen wir nicht mehr davon aus, dass wir in Zukunft normal mit Ihnen kommunizieren werden. Wir haben dem Schiedsrichter bereits Beweise vorgelegt und werden uns künftig darauf konzentrieren, Probleme für rechtmäßige Spieler zu lösen.

Hast du eigentlich verstanden, dass du gerade bestätigt hast, dass ich diese Limits mit einer bestimmten Zeitangabe festgelegt habe? Du hast mir sogar meine Wetthistorie vorgelegt, in der du die Zeit und die Verluste nach Festlegung der Limits sehen kannst, richtig? Damit hast du deinen Betrug quasi selbst bestätigt. Nicht, dass das nötig gewesen wäre, aber du hast den zeitgestempelten Beweis selbst geliefert, ohne zu merken, dass er gegen dich arbeitet. Das ist echt zum Brüllen komisch!

Liebes BC.Game-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Bereitstellung der Zeitstempel und der zugehörigen Dokumentation.

Wir haben Ihre Erklärung, einschließlich der Angaben zum Zeitpunkt der Festlegung der Verlust- und Einsatzlimits sowie des Hinweises auf die Aktualisierungen, die um 0:00 Uhr (UTC+0) des Folgetages in Kraft treten, sorgfältig geprüft. Diese Klarstellung geht jedoch weiterhin nicht auf die Kernfrage dieses Falls ein.

Basierend auf Ihren eigenen Aufzeichnungen:

• Am 3. Dezember um 00:01 Uhr wurde ein tägliches Verlustlimit von 10 Dollar festgelegt.
• Am 3. Dezember um 04:34 Uhr wurde ein Einsatzlimit von 20 Dollar festgelegt.

Ab diesem Zeitpunkt – insbesondere ab dem 7. Dezember – sollten beide Beschränkungen bereits vollständig in Kraft getreten und durchsetzbar gewesen sein.

Trotzdem konnte der Spieler am 7. Dezember Verluste in Höhe von etwa 3.498,69 US-Dollar erleiden, was dem Zweck und der Funktionsweise eines täglichen Verlustlimits direkt zu widersprechen scheint.

In dieser Phase stellen wir nicht in Frage, ob die Grenzen festgelegt wurden, sondern vielmehr, wie sie technisch angewendet und in der Praxis durchgesetzt wurden. Konkret:

• Wie ist in Ihrem System ein „tägliches Verlustlimit" definiert und welche genaue Kennzahl wird erfasst (Nettoverlust, Umsatz, sitzungsbasierter Verlust usw.)?
• Unter welchen Bedingungen könnte ein Spieler nach Erreichen der festgelegten Verlustschwelle weiterhin Wetten abschließen?
• Warum hat das System das weitere Spielen nicht gesperrt, nachdem die Verlustschwelle von 10 Dollar am 7. Dezember überschritten wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

@petronela Danke, dass du sie darauf hingewiesen hast. Nur zur Info: Sie sagten, dass die Aktualisierungen zur Aufhebung der Limits 24 Stunden später erfolgen, nicht zu deren Aktivierung. Daher sind die Wetten vom 3. Dezember alle in den 10-Dollar-Verlustlimits enthalten, die vor den Verlusten aktiviert wurden.

Liebe Petronela,

Wir übernehmen keine Verantwortung für das Spiellimit vom 7. Dezember, da dieses erst am 3. Dezember vom Nutzer festgelegt wurde und am Folgetag um UTC+0 abläuft. Original-Link: https://bc.game/responsible/gambling-limits

Originaltext: Ihr Limit gilt für 15 Minuten und wird nach Ablauf dieser Zeit zurückgesetzt. Beispiel: Wenn Sie heute um 14:00 Uhr ein tägliches Verlustlimit von 100 $ festlegen, wird dieses Limit morgen um 0:00 Uhr (UTC+0) zurückgesetzt.

Wir haben Daten für mehrere Tage exportiert, da die ursprüngliche Beschwerde des Nutzers ungenau war und ich den genauen Zeitpunkt nicht bestätigen konnte. Ich konnte nur Daten für die von ihm genannten Daten exportieren. Dies bedeutet jedoch nicht, dass ich für den offensichtlich zweiten oder dritten Tag verantwortlich bin.

Absolut falsch, und wieder einmal eine dreiste Lüge oder eklatante Unkenntnis der Funktionsweise des eigenen Systems. Erstens, selbst wenn das, was Sie gerade gesagt haben, stimmen würde, würde es immer noch nicht alle Verluste vom 3. Dezember erklären. Aber egal:

„Ihr Limit gilt für 15 Minuten und wird nach Ablauf dieser Zeit zurückgesetzt. Beispiel: Wenn Sie heute um 14:00 Uhr ein tägliches Verlustlimit von 100 $ festlegen, wird dieses Limit morgen um 0:00 Uhr (UTC+0) zurückgesetzt."

Das bedeutet, dass die Limits nach 24 Stunden tatsächlich zurückgesetzt werden . Sie werden also nicht entfernt. Der Text besagt, dass ich, wenn ich ein tägliches Verlustlimit von 100 $ festlege und diese 100 $ verliere, vom Spielen ausgeschlossen werde (was ohnehin nie passiert ist). Die Limit-Anzeige soll angeblich von „100 $ verbleibend" auf „0 $ verbleibend" springen und alle 24 Stunden wieder auf „100 $ verbleibend" zurückkehren.

Hier soll noch gar nicht erwähnt werden, was branchenüblich ist, und vielleicht haben sie es ja tatsächlich geschafft, dass sich die Limits nach 24 Stunden von selbst aufheben. Ich habe jedenfalls immer noch dasselbe Limit von Dezember auf meinem Konto. Man muss manuell auf „Entfernen" klicken, um das Limit aufzuheben – das ist das Einzige, was in diesem ganzen System funktioniert.

Die Limits werden unter keinen Umständen nach 24 Stunden automatisch aufgehoben. Du, „Martin", hast offensichtlich keine Ahnung, wie deine eigene Website funktioniert, aber jeder hier weiß, was „Zurücksetzen" im Zusammenhang mit Limits bedeutet. Und ich wiederhole es noch einmal: Sie wurden sowieso nie ausgelöst. Es gab nichts zurückzusetzen, da die Limits immer bei „20 $ verbleibend" (Einsatz) und „10 $ verbleibend" (Verlust) blieben. Martin, ich hoffe wirklich, dass du dazu gezwungen wirst. Du bist schuld, das weißt du ganz genau, diese Limits haben nie funktioniert, und das ist für jeden offensichtlich. Hör einfach auf damit.

Liebes BC.Game-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die neueste Erklärung klärt die Kernfrage jedoch immer noch nicht.

Unseres Wissens wird ein tägliches Verlust- oder Einsatzlimit normalerweise jeden Tag zurückgesetzt, läuft aber nicht automatisch nach einem Tag ab oder verschwindet von selbst. Eine Zurücksetzung bedeutet, dass das Limit für den nächsten Tag neu gilt, nicht dass die Regelung für verantwortungsvolles Spielen überhaupt nicht mehr gilt.

Deshalb müssen wir einen wesentlichen Punkt klären:

Wurde das tägliche Verlustlimit des Spielers von 10 Dollar vor den Verlusten am 7. Dezember manuell aufgehoben?

Falls ja, geben Sie bitte den genauen Zeitpunkt und entsprechende Nachweise an, aus denen hervorgeht, wann die Beschränkung aufgehoben wurde.

Falls nein, erklären Sie bitte, wie der Spieler am 7. Dezember etwa 3.498,69 Dollar verlieren konnte, obwohl das tägliche Verlustlimit von 10 Dollar noch galt.

Dasselbe gilt für das Einsatzlimit von 20 $. Bitte bestätigen Sie, ob dieses vor dem 7. Dezember manuell entfernt wurde, und geben Sie gegebenenfalls den genauen Zeitpunkt an.

Zum jetzigen Zeitpunkt reicht die Erklärung, dass das Limit „um 0:00 UTC zurückgesetzt wird", nicht aus, um die Beschwerde ausreichend zu beantworten, da das Zurücksetzen eines Tageslimits nicht dasselbe ist wie das Entfernen oder Ablaufen des Limits.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe das Limit nur einmal aufgehoben, und zwar am 14. Dezember, als mir der „VIP-Manager" das geraten hatte, um zu prüfen, ob das Problem behoben sei (was es übrigens nicht war). Das Einsatzlimit ist bis heute auf meinem Konto aktiv.

Tatsächlich sagten sie Folgendes:

Verlustlimit (10 $) festgelegte Zeit: 03.12.2025 00:01:00

Einsatzlimit (20 $) festgelegt zum: 03.12.2025 04:34:35

Im Grunde ereigneten sich alle Verluste, einschließlich der überwiegenden Mehrheit der Verluste vom 3. Dezember, bei aktivierten Limits, mit Ausnahme der wenigen Fälle vor dem 3. Dezember 2025 um 00:01:00 Uhr. Selbst unter Berücksichtigung der berüchtigten „15 Minuten", die ihr System zur „Aktivierung" der Limits benötigt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.