BC.Game Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund ignorierter Selbstausschlussanfragen.

Ich wende mich aus reiner Verzweiflung an Sie und bitte Sie um Hilfe, da BC.Game meinen wiederholten Anträgen auf Selbstausschluss nicht nachgekommen ist. Ihre eklatante Missachtung der Protokolle für verantwortungsbewusstes Spielen hat mir erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt und zu einem erschütternden Verlust von 80.000 US-Dollar an Einlagen geführt.

Ich schreibe nicht, um die Schuld von mir abzuschieben oder meine Verantwortung zu leugnen. Ich bin mir meines Kampfes mit der Spielsucht voll bewusst und habe proaktive Maßnahmen ergriffen, um ihn anzugehen. Ich habe BC.Game mehrfach über ihre Support-Kanäle kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, von ihrer Plattform ausgeschlossen zu werden. Trotz meiner Bitten wurden diese Bitten systematisch ignoriert. Anstatt mein Recht auf Selbstschutz zu respektieren, erlaubten sie weiterhin Einzahlungen und Spiele und ermöglichten so meine Sucht.

Verantwortungsbewusstes Spielen ist ein Eckpfeiler ethischen Glücksspielbetriebs. Die Geschäftsbedingungen von BC.Game unterstützen den Selbstausschluss und sollen gefährdete Spieler schützen. Indem sie meinen Forderungen nicht nachgekommen sind, haben sie nicht nur gegen ihre eigenen Richtlinien verstoßen, sondern auch Branchenstandards und, was noch wichtiger ist, ihre rechtlichen und moralischen Verpflichtungen zur Einhaltung verantwortungsbewusster Glücksspielpraktiken missachtet.

Meine Sucht ist ein dokumentierter Zustand. Ich bin bereit, Beweise für meine Kommunikation mit BC.Game bezüglich meiner Selbstausschlussanträge sowie Belege für meine Bemühungen zur Bekämpfung meines Glücksspielproblems vorzulegen. Es ist klar, dass diese Plattform dem Profit Vorrang vor dem Wohl der Spieler einräumt und dadurch meine finanziellen Verluste verschlimmert.

Ich bitte in aller Bescheidenheit um die Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 80.000 $. Ich glaube, dass diese Bitte unter den gegebenen Umständen angemessen ist, da das Versäumnis der Website, den Selbstausschluss durchzusetzen, diese Verluste direkt begünstigt hat. Die Rückzahlung dieser Gelder würde dazu beitragen, den erheblichen finanziellen Schaden, den ich erlitten habe, zu mildern und als Schritt hin zur Rechenschaftslegung für die Fahrlässigkeit von BC.Game dienen. Ich habe aufgrund meiner Sucht fast alles verloren und befinde mich derzeit in Behandlung.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Problems und darum, BC.Game für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen. Als unabhängiger Verfechter der Fairness vertraue ich darauf, dass Casino Guru den Wert meiner Forderung anerkennt und mir hilft, eine Lösung zu finden.

Lieber zcrypton05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Casino-Konto aktuell gesperrt?
• Könnten Sie bitte eine detailliertere Zeitleiste der wichtigsten Ereignisse bereitstellen?
• Wären Sie so freundlich, mir die Selbstausschlussanträge weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Tomas,

Nein, mein Casino-Konto ist derzeit nicht gesperrt, auch wenn ich eine Löschung, Sperrung usw. beantragt habe. Ich habe im Chat sogar mehrmals aggressiv gewettert, obwohl ich offensichtlich Hilfe brauche, aber sie haben mich nur eine Zeit lang stummgeschaltet und mich größtenteils ignoriert. Meiner Meinung nach und wahrscheinlich auch die vernünftigste Annahme ist, dass sie nichts unternommen haben, weil ich in den letzten drei Jahren jede Woche durchgehend große Einzahlungen getätigt habe.

Ich möchte Sie jedoch wissen lassen, dass ich nicht versuche, alle Schuld von mir abzuwälzen. Ich bin dabei, mich wegen meiner Sucht behandeln zu lassen, da sie mein Leben ruiniert und mich ganz unten angelangt hat. Der Grund, warum ich versuche, etwas Geld zurückzubekommen, ist meiner Familie und meinen Kindern zuliebe.

Zeitleiste: Ich bin etwa im Mai 2022 bei bc.game eingetreten und entwickelte schnell eine Spielsucht. Mein erster Ausschlussversuch erfolgte etwa ein Jahr später, etwa Mitte 2023. Den zweiten Versuch unternahm ich, als ich aufgrund meines Glücksspiels mein Zuhause verlor. Das war im Januar 2024. Seitdem bin ich obdachlos. Ich habe viele weitere Versuche per Chat unternommen, mein Konto zu schließen, aber es wurde nie etwas unternommen. Ich bin froh, dass ich das endlich loswerden kann und dass es eine Plattform wie diese gibt, denn es hat mir so viel besser getan, das alles einfach loswerden zu können. Ich war im vergangenen Jahr mehrere Monate lang selbstmordgefährdet und wurde nach einem Vorfall, den ich hier nicht erwähnen sollte, ins Krankenhaus eingeliefert. Ich bin froh, heute noch am Leben zu sein ... und ich hoffe, dass es von jetzt an nur noch aufwärts geht.

Ich werde Ihnen die gespeicherten Screenshots bezüglich meiner Kommunikation mit bc.game per E-Mail senden.

Vielen Dank, dass Sie sich meine Geschichte angehört haben.

Bist du da?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Haben Sie das Casino direkt um eine Rückerstattung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Haben Sie Korrespondenz gespeichert, in der Sie einer lebenden Person von Ihrem Problem mit dem Glücksspiel berichten?
• Könnten Sie uns bitte eine Antwort mitteilen, die Sie vom Casino-Support erhalten haben?
• Haben Sie die Selbstausschlussfunktion auf der Website des Casinos verwendet oder eine Selbstausschlussanfrage per E-Mail gesendet?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße BC.Game-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Die Gründe für meine Entscheidung sind Spielsucht, Spielsucht und finanzielle Schwierigkeiten.

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bc.game (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

• Ja, ich habe meinen VIP-Host und den Live-Support vor etwa 18 Monaten um eine Rückerstattung gebeten und dann letztes Jahr um diese Zeit noch einmal, und mir wurde gesagt, dass sie keine Rückerstattungen leisten.
• Ja, ich habe einige Korrespondenzen gespeichert, in denen ich meine Probleme teile, und werde sie anhängen. Ich denke, es ist auch wichtig zu erwähnen, dass es in den letzten 2,5 Jahren viele, viele weitere Gespräche mit meinen Hosts gegeben hat, von denen ich keine Screenshots habe, in denen ich verzweifelt, wütend und eindeutig in einer psychischen Krise war. In all diesen Fällen wurde mir gesagt, dass sich mein Glück ändern würde oder dass ich kleinere Einsätze machen oder ein anderes Spiel ausprobieren oder meine Strategie ändern sollte usw., aber ich wurde nie an wirkliche Hilfe verwiesen. Ich habe ungefähr ein Jahr lang gespielt, bevor ich tatsächlich selbst herausgefunden habe, dass ich an Spielsucht litt. Da sie Profis in dieser Branche sind, hätten der BC-Support und insbesondere meine Hosts genau wissen müssen, was mit mir los war, aber sie haben sich nie darum gekümmert, mich zu informieren. Sie wollten, dass ich weiterhin all diese regelmäßigen Einzahlungen tätige, was ich bedauerlicherweise auch getan habe.
• Ja, ich werde anhängen, was ich finden kann. Angesichts der schieren Menge an Chats, die ich während meiner psychischen Krise mit dem Support geführt habe, ist das sehr zeitaufwändig, aber ich werde mein Bestes geben.
• Nein, ich wusste nicht, dass es eine Selbstausschlussfunktion gibt, die ich selbst nutzen kann, und es ist mir nie in den Sinn gekommen, eine E-Mail zu senden. Mir wurde immer gesagt, ich solle mich bei Problemen an den Live-Support oder meinen Host wenden. Ich wünschte, ich hätte früher von Ihnen allen erfahren, damit ich diese wertvollen Informationen gehabt hätte. Ich hoffe, dass ich meinen Fall nicht weiterverfolgen kann, da ich diese Dinge noch nicht getan habe. Ich weiß, dass dieser Prozess sowieso unwahrscheinlich ist, da ich nicht glauben kann, dass bc.game jemandem wie mir jemals helfen würde, aber glauben Sie, dass ich eine Chance habe, meine Verluste wiedergutzumachen?

Bitte entschuldigen Sie meine Ausdrucksweise, da dies für mich eine sehr emotionale Zeit war.

Ich habe auf der Website weitere Informationen zu den Regeln für den Selbstausschluss gefunden. In Abschnitt 2 der Regeln heißt es, dass der Selbstausschluss über den Live-Support erfolgen muss. Ich habe dies mehrmals versucht und verstehe nicht, warum sie mich ignoriert haben, außer dass ich regelmäßig große Einzahler bin. Wenn Sie wissen, warum, teilen Sie es mir bitte mit.

Hier ist noch etwas mehr Kommunikation zwischen mir und dem Support, in der ich ihnen erneut mitteile, dass ich durch Glücksspiel alles verloren habe, und darum bitte, ausgeschlossen zu werden. Wie in den Regeln angegeben, habe ich dies über den Live-Support getan, aber sie wollten trotzdem, dass ich mich durch Reifen springe, 4 weitere Schritte ausführe und 24 Stunden warte. Wenn sich jemand mit Süchtigen auskennt, sollte er wissen, dass sie wollten, dass die Sucht wieder einsetzt, bevor ich ihren gesamten Prozess abschließen kann. Ich kann nur annehmen, dass sie mein Konto nicht sofort kündigen konnten, weil sie lieber wollen, dass ich weiterhin einzahle und ihnen Gewinne beschere, als jemandem in Verzweiflung wirklich zu helfen. Es ist abstoßend.

Vielen Dank, zcrypton05, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo zcrypton05,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Ich wollte noch eine zusätzliche Information hinzufügen, falls diese relevant sein könnte.

Ich habe die KYC-Verifizierung bei bc.game vor fast 2,5 Jahren erfolgreich abgeschlossen, einschließlich der Vorlage meines aktuellen Führerscheins, und hatte nie Probleme mit der Verifizierung.

Darüber hinaus möchte ich ein Update zum 01.06.2025 bereitstellen.

Nach mehr als 2,5 Jahren des Leidens scheint bc.game meinen Account endlich geschlossen/gesperrt zu haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mir ist aufgefallen, dass BC.Game umgehend auf andere Beschwerden reagiert, mein Fall jedoch, in dem ich offen über meinen Kampf mit der Spielsucht und die emotionale Belastung gesprochen habe, wurde nicht einmal zur Kenntnis genommen. Dies hat das Teilen meiner Geschichte zu einer äußerst schwierigen und verletzlichen Erfahrung gemacht. Es ist entmutigend zu sehen, dass andere Fälle behandelt werden, während meiner ignoriert wird. Ich bitte respektvoll um die gleiche Aufmerksamkeit und Fairness, die anderen Spielern entgegengebracht wird, und fordere BC.Game auf, meinem Fall Priorität einzuräumen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Vielen Dank.

Hat jemand ein Update? Warum werde ich vom Casino so behandelt? Ich sehe, wo sie kürzlich auf andere Beschwerden geantwortet haben ...

Lieber zcrypton05,

Ich versuche, das Casino intern außerhalb dieses Threads zu erreichen, deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Danke, Michal.

Haben sie Ihnen überhaupt geantwortet?

Gibt es irgendwelche Updates?

Ich habe kürzlich bemerkt, dass eine weitere Selbstausschlussbeschwerde, die 23 Tage nach meiner eingereicht wurde, bereits von BC.Game gelöst wurde, während mein Fall unbeantwortet bleibt. Ich schätze die Bemühungen von Casino Guru, diese Streitigkeiten zu vermitteln, zutiefst, aber es ist demoralisierend, solche Verzögerungen in meinem Fall zu sehen, trotz der Schwere und Verletzlichkeit, die ich zum Ausdruck gebracht habe. Könnte jemand freundlicherweise ein Update oder einen Einblick geben, warum mein Fall unbeantwortet bleibt? Ich bitte respektvoll um gleiche Aufmerksamkeit und Priorisierung für eine Lösung. Vielen Dank.

Michal,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachfragen, ob BC.Game auf meinen Fall reagiert hat.

Wenn bis zum Ende des aktuellen Timers keine Antwort eingeht, bitte ich Sie, diesen Fall als ungelöst zu markieren. Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Kontaktinformationen der zuständigen Lizenzbehörde, unter der BC.Game tätig ist, mitteilen könnten, damit ich die Angelegenheit weiter eskalieren kann.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Hallo,

Zu diesem Fall habe ich Michal eine Nachricht mit weiteren Informationen geschickt.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Lieber zcrypton05,

Ich konnte zusätzliche Beweise prüfen, die mir vorgelegt wurden und die Diskrepanzen zwischen den Chat-Gesprächen des Casinos und den Chat-Gesprächen aufzeigen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Praktischerweise fehlten in den vom Casino bereitgestellten Nachrichten nur die Nachrichten, in denen Glücksspielprobleme oder Selbstausschluss erwähnt wurden. Können Sie dazu etwas sagen? Wurden die Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in irgendeiner Weise verändert?

Michal,

Es sind fast 40 Tage vergangen, seit dieser Fall eröffnet wurde, und ich bin zutiefst frustriert über den mangelnden Fortschritt. Trotz meiner Bemühungen, zu kommunizieren und alle notwendigen Informationen bereitzustellen, fühle ich mich immer noch ignoriert, und BC.Game hat noch keine legitime Antwort auf ihre Verantwortung abgegeben.

Ich bitte höflich darum, dass dieser Fall zur Sonderprüfung an Casino Guru weitergeleitet wird. Mein Ziel war immer, Fairness und eine Lösung zu finden, aber die langen Verzögerungen und die fehlende Anerkennung haben diesen Prozess zunehmend erschwert.

Können Sie bestätigen, ob BC.Game die Verantwortung für seine Handlungen übernehmen will? Diese Klarheit ist für mein Rechtsteam von entscheidender Bedeutung, um die nächsten Schritte, falls erforderlich, festzulegen. Ich bin Ihnen für Ihre Zeit und Unterstützung wirklich dankbar und hoffe, dass dieser Fall sinnvoll vorankommt.

Lieber zcrypton005,

Darf ich Sie auf meine letzte Antwort aufmerksam machen? Können Sie zu den angesprochenen Punkten Stellung nehmen?

Michal,

Vielen Dank, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben. Ich möchte unmissverständlich erklären, dass die von mir bereitgestellten Screenshots in keiner Weise verändert wurden. Sie spiegeln genau meine mehrjährigen Gespräche mit dem Support-Team von BC.Game wider, einschließlich meines Kampfes mit der Spielsucht und meiner wiederholten Aufforderung zum Selbstausschluss.

Wenn die vom Casino vorgelegten Beweise diese Kernaussagen auslassen oder verändern, gibt dies Anlass zu erheblichen Zweifeln an der Integrität ihrer Einreichung. Ich fordere Casino Guru respektvoll auf, alle Beweise als Ganzes, fair und gründlich zu prüfen, da alle von bc.game behaupteten Unstimmigkeiten höchst fragwürdig erscheinen.

Ich setze mich während des gesamten Prozesses voll und ganz für Transparenz ein und möchte noch einmal betonen, dass alle Screenshots direkt von meinem BC.Game-Konto stammen und unverändert an Casino Guru übermittelt wurden. Meine einzige Absicht ist es, eine faire und gerechte Lösung dieser Angelegenheit zu finden.

Nochmals vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Lieber zcrypton005,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Nach Überprüfung der vorgelegten Beweise haben wir Unstimmigkeiten zwischen Ihren Nachrichten und denen des Casinos festgestellt, was darauf hindeutet, dass die von Ihnen bereitgestellten Screenshots verändert wurden. Diese Änderungen sind deutlich sichtbar. Darüber hinaus verfügte das Casino zum Zeitpunkt Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat über ein funktionierendes Selbstausschluss-Tool. Wenn das Live-Chat-Team über Ihre Bedenken informiert worden wäre, hätte es Sie auf dieses Tool verwiesen. Angesichts dieser Faktoren können wir Ihrem Einspruch nicht stattgeben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.