Ein Spieler aus Schweden beschwert sich darüber, dass BC.Game das Spiel Poker Win fälschlicherweise als PvP-Spiel eingestuft und dadurch seine Rakeback-Berechnungen für etwa zwei Monate beeinträchtigt hat. Obwohl er den korrekten Einstufungsnachweis erbrachte, erhielt er lediglich eine minimale Entschädigung anstelle einer Neuberechnung seiner hohen Einsätze. Er fordert eine umfassende Überprüfung seines Kontos und eine angemessene Entschädigung auf Basis der korrekten Rakeback-Berechnungen.
BC.Game Casino - Spieler beantragt Neuberechnung des Rakebacks aufgrund falscher Spielklassifizierung.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 12h 56m 3s
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde ein, da BC.Game das Spiel Poker Win (FC-Anbieter) fälschlicherweise als PvP-Spiel anstatt als Spielautomaten eingestuft hat. Dadurch wurden meine Einsätze bei diesem Spiel über einen längeren Zeitraum nicht in meine Rakeback-Berechnung einbezogen.
Als ich den Support kontaktierte, wurde mir wiederholt versichert, Poker Win sei ein PvP-Spiel. Nachdem ich Beweise dafür vorgelegt hatte, dass Poker Win tatsächlich ein Slot-Spiel ist, wurde mir der entgangene Rakeback nicht angemessen erstattet. Stattdessen erhielt ich lediglich etwa 20 Freispiele (im Wert von ca. 50 PHP).
Ich glaube, dieses Problem betrifft mein Konto seit etwa zwei Monaten. Nach Überprüfung meiner Einsatzhistorie wurde mir dies klar. Beispielsweise habe ich an einem einzigen Tag insgesamt 1.837.273,37 PHP eingesetzt, erhielt aber nur 800 PHP als wöchentliche Prämie. Dieser Betrag steht in keinem Verhältnis zu meinem Einsatzvolumen und lässt mich ernsthaft vermuten, dass mein Rakeback falsch berechnet wurde.
Ich bitte um Folgendes:
- Eine vollständige Prüfung meines Kontos, die den gesamten Zeitraum abdeckt, in dem Poker Win falsch klassifiziert wurde.
- Eine Neuberechnung aller täglichen, wöchentlichen und sonstigen Rakeback- oder VIP-Prämien, die hätten gutgeschrieben werden sollen.
- Auszahlung der vollen Differenz anstelle einer symbolischen Entschädigung wie z. B. Freispiele.
Ich bin bereit, Screenshots meiner Wetthistorie, Support-Konversationen und alle weiteren erforderlichen Nachweise vorzulegen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Rakeback-Aktion schicken, an der Sie teilgenommen haben? Falls Sie mir einen Screenshot schicken, fügen Sie bitte auch die Teilnahmebedingungen für diesen Bonus bei.
- Könnten Sie mir bitte auch die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit dem Spiel Poker Win weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
