BC.Game Casino - Spieler beantragt Neuberechnung des Rakebacks aufgrund falscher Spielklassifizierung.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da BC.Game das Spiel Poker Win (FC-Anbieter) fälschlicherweise als PvP-Spiel anstatt als Spielautomaten eingestuft hat. Dadurch wurden meine Einsätze bei diesem Spiel über einen längeren Zeitraum nicht in meine Rakeback-Berechnung einbezogen.

Als ich den Support kontaktierte, wurde mir wiederholt versichert, Poker Win sei ein PvP-Spiel. Nachdem ich Beweise dafür vorgelegt hatte, dass Poker Win tatsächlich ein Slot-Spiel ist, wurde mir der entgangene Rakeback nicht angemessen erstattet. Stattdessen erhielt ich lediglich etwa 20 Freispiele (im Wert von ca. 50 PHP).

Ich glaube, dieses Problem betrifft mein Konto seit etwa zwei Monaten. Nach Überprüfung meiner Einsatzhistorie wurde mir dies klar. Beispielsweise habe ich an einem einzigen Tag insgesamt 1.837.273,37 PHP eingesetzt, erhielt aber nur 800 PHP als wöchentliche Prämie. Dieser Betrag steht in keinem Verhältnis zu meinem Einsatzvolumen und lässt mich ernsthaft vermuten, dass mein Rakeback falsch berechnet wurde.

Ich bitte um Folgendes:

- Eine vollständige Prüfung meines Kontos, die den gesamten Zeitraum abdeckt, in dem Poker Win falsch klassifiziert wurde.

- Eine Neuberechnung aller täglichen, wöchentlichen und sonstigen Rakeback- oder VIP-Prämien, die hätten gutgeschrieben werden sollen.

- Auszahlung der vollen Differenz anstelle einer symbolischen Entschädigung wie z. B. Freispiele.

Ich bin bereit, Screenshots meiner Wetthistorie, Support-Konversationen und alle weiteren erforderlichen Nachweise vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Rakeback-Aktion schicken, an der Sie teilgenommen haben? Falls Sie mir einen Screenshot schicken, fügen Sie bitte auch die Teilnahmebedingungen für diesen Bonus bei.
• Könnten Sie mir bitte auch die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit dem Spiel Poker Win weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gespräche mit dem Kundensupport geteilt haben.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Casino angebotenen Freispiele angenommen und genutzt haben?
• Könnten Sie uns bitte weitere Details zu dem Konto Ihres Bruders bei BC.Game Casino mitteilen? Leben Sie im selben Haushalt oder haben Sie jemals dasselbe Gerät benutzt, um auf Ihre jeweiligen Konten zuzugreifen?

Ich benutze sie

Wir leben nicht zusammen und benutzen weder sein Gerät noch er meins.

Lieber Theowner99,

Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen, einschließlich Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice von BC.Game, sorgfältig geprüft. Aus dem Schriftverkehr geht hervor, dass das Casino die von Ihnen angesprochene Frage zur Klassifizierung von Poker Win untersucht und anschließend bestätigt hat, dass das Spiel zukünftig zu den Spielen gehört, die für Rakeback berechtigt sind.

Gleichzeitig erklärte das Casino, dass die bisherigen Rakeback-Beträge nicht rückwirkend geändert werden könnten. Als Entgegenkommen bot Ihnen das Casino Freispiele als Entschädigung an, die Sie anschließend annahmen und nutzten.

Wir verstehen, dass Sie diese Entschädigung im Vergleich zu dem Rakeback-Betrag, den Sie Ihrer Meinung nach erhalten hätten, als unzureichend empfinden. Es ist jedoch wichtig, zwischen der Anerkennung eines Problems durch das Casino und der Verpflichtung zur nachträglichen Gutschrift von Prämien zu unterscheiden, die zum damaligen Zeitpunkt nach dem geltenden System nicht gutgeschrieben wurden.

Das Casino hat in diesem Fall bereits Korrekturmaßnahmen ergriffen, indem es die Spielberechtigung für zukünftige Rakeback-Berechnungen angepasst und Ihnen zudem eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten hat. Sie haben diese Entschädigung angenommen und genutzt, anstatt sie abzulehnen und um eine erneute Prüfung zu bitten, bevor Sie die angebotene Lösung akzeptierten. Hätten Sie die vorgeschlagene Entschädigung als inakzeptabel empfunden, hätten Sie sie ablehnen und die Angelegenheit mit dem Casino weiter besprechen können, bevor Sie die angebotene Prämie angenommen und genutzt hätten.

Wir sehen daher keine ausreichenden Gründe, vom Casino eine zusätzliche Entschädigung zu verlangen, die über das bereits Angebotene und von Ihnen Angenommene hinausgeht.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika