Ein Spieler aus Nigeria reichte Beschwerde gegen das BC.Game Casino ein, da dieses seine Gewinne in Höhe von 4.600.000 einbehielt, nachdem es ihm zuvor Ein- und Auszahlungen in Höhe von 20.000 ohne KYC-Verifizierung ermöglicht hatte. Das Casino forderte die KYC-Verifizierung erst nach seinem Gewinn, wies seine Dokumente mit der Begründung „Betrug“ zurück und verweigerte die manuelle Auszahlung seiner Gewinne mit der Begründung, er könne lediglich seine ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da nachgewiesen werden konnte, dass der Spieler mehrere Konten erstellt und damit gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Die Gewinne des Duplikatkontos wurden für ungültig erklärt, die ursprüngliche Einzahlung des Spielers jedoch zurückerstattet. Wir bestätigten, dass das Vorgehen des Casinos seinen Richtlinien und Branchenstandards entsprach.
BC.Game Casino NG - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 4.600.000 ₦
BC.Game Casino NG
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino NG eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte nur die Dokumente zukommen lassen, deren Genehmigung das Casino abgelehnt hat? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber Tomas,
Vielen Dank für die Gelegenheit, auf diese Beschwerde zu antworten.
Nach eingehender Untersuchung können wir bestätigen, dass die Ablehnung der Verifizierung dieses Spielers und die Annullierung der damit verbundenen Gewinne die direkte Folge eines bestätigten Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen waren – insbesondere der Erstellung und Nutzung mehrerer Konten.
Bei der Auszahlungsanfrage des Spielers wurde, wie in der Branche üblich und aufgrund unserer Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und verantwortungsvollem Spielen vorgeschrieben, eine standardmäßige KYC-Verifizierung durchgeführt. Die risikobasierte Verifizierung bei Auszahlungen ist ausdrücklich in unseren Nutzungsbedingungen vorgesehen, denen jeder Nutzer bei der Registrierung zustimmt; das Fehlen einer KYC-Prüfung bei der Einzahlung stellt keinen Verzicht darauf dar.
Bei dieser Überprüfung kennzeichnete unser System die Eingabe des Spielers als Duplikat. Eine manuelle Überprüfung bestätigte, dass das Konto mit einem anderen, bereits verifizierten Konto auf unserer Plattform verknüpft ist. Dies wurde durch eine exakte Übereinstimmung der Gesichtserkennung, eine identische Ausweisnummer und ein identisches Geburtsdatum bestätigt. Mit anderen Worten: Dieselbe Person hatte die KYC-Prüfung bereits mit einem anderen Konto abgeschlossen und anschließend ein neues Konto registriert – was gemäß unserer Richtlinie zur Mehrfachkontonutzung strengstens untersagt ist.
Gewinne, die auf einem Duplikatkonto erzielt wurden, sind gemäß unseren Nutzungsbedingungen ungültig. Aus Kulanzgründen haben wir dem Spieler angeboten, seine ursprüngliche Einzahlung vollständig zurückzuerstatten; diese steht ihm weiterhin zur Verfügung.
Wir weisen die Bezeichnung als „Lockvogelangebot" oder Konfiszierung entschieden zurück. Die Maßnahmen beruhten ausschließlich auf dem Missbrauch mehrerer Konten, nicht auf der Höhe des Gewinns. Wir haben dem CasinoGuru-Team alle relevanten Beweise, einschließlich Kontokennungen, Verifizierungsnachweise und Ergebnisse des biometrischen Abgleichs, vertraulich zur unabhängigen Prüfung übermittelt.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
BC.Game-Team
ÜbersetzungVielen Dank an den Casino-Vertreter für Ihre Antwort und die vorgelegten Beweise.
Lieber MustafaSani2233,
Laut den Beweisen des Casinos haben Sie innerhalb kurzer Zeit mehrere Konten im Casino erstellt, was in fast allen Online-Casinos, einschließlich diesem, verboten ist:
https://bc.game/help/terms-service
6.12. Richtlinie für mehrere Konten:
Jeder Spieler darf sich nur mit einem Konto auf der Website registrieren und dieses nutzen. Das Erstellen oder der Versuch, mehrere Konten zu erstellen, sei es unter dem eigenen Namen oder unter Verwendung der Daten einer anderen Person, ist strengstens untersagt. Ebenso ist es Ihnen nicht gestattet, über das Konto einer anderen Person auf die Dienste der Website zuzugreifen oder diese zu nutzen.
Wenn wir feststellen, dass mehrere Konten unter Verstoß gegen diese Bestimmung erstellt oder genutzt wurden, behalten wir uns das Recht vor, alle zugehörigen Konten zu sperren oder dauerhaft zu schließen, den Zugriff auf die Dienste und/oder die Website einzuschränken und alle auf diesen Konten befindlichen Gelder einzubehalten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Wenn wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie mehr als ein Konto erstellt oder genutzt oder mit anderen Personen zusammengearbeitet haben, um mehrere Konten zu betreiben und damit diese Nutzungsbedingungen zu umgehen, können wir diese Konten als verknüpfte oder doppelte Konten behandeln. In diesem Fall können wir die betreffenden Konten sperren, einschränken oder schließen und Guthaben einbehalten, während wir Ermittlungen durchführen und die erforderlichen Identitätsprüfungen abschließen. Die Guthaben können so lange einbehalten bleiben, bis Sie ausreichende Nachweise erbringen, dass kein Verstoß gegen diese Bestimmung vorliegt.
Da die Konten kurz nacheinander eröffnet wurden und auf beiden Konten Aktivitäten stattfanden, können wir den Verstoß gegen die Casino-Regeln nicht als versehentlich betrachten. Wir empfehlen Ihnen, in Online-Casinos, in denen Sie spielen möchten, nur ein einziges Konto zu eröffnen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
