BC.Game Casino MX - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Am 27. August 2026 beantragte ich eine rechtmäßige Auszahlung von 1.000 MXN von meinem BC.Game-Konto in Mexiko. Unmittelbar danach sperrte das automatisierte System mein Konto mit der Begründung, ich hätte mehrere Konten erstellt. Dies ist ein Irrtum: Ich besitze, verwalte oder habe jemals ein anderes Konto auf dieser Plattform erstellt.

Ich kontaktierte den Kundenservice, um eine manuelle Überprüfung zu beantragen, und bot an, umgehend meine offiziellen Ausweisdokumente (KYC), einen Adressnachweis und Zahlungsnachweise vorzulegen, um meine Identität als Einzelperson zu beweisen. Der Kundenservice lehnte die manuelle Überprüfung jedoch kategorisch ab, schloss meinen Fall und behielt mein Geld einseitig ein.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit BC.Game meine Identitätsprüfung (KYC) manuell durchführt, die Legitimität meines Kontos bestätigt und meine Auszahlung von 1.000 MXN freigibt. Das Einfrieren von Geldern ohne Anhörungs- oder Verifizierungsrecht verstößt gegen die Standards für faires Spielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jes17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto ein VPN oder eine andere Software zur IP-Verschleierung verwendet?
• Haben Sie beim Spielen in diesem Casino gemeinsam genutzte Geräte wie Mobiltelefone oder Computer verwendet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica, guten Tag.

Zur Verdeutlichung: Das Guthaben wurde mithilfe eines Bonus ohne Einzahlung angesammelt, und ich habe in verschiedenen Spielen gespielt, um die Umsatzbedingungen erfolgreich zu erfüllen.

Was die Sicherheitsvorkehrungen angeht, nutze ich weder ein VPN noch ähnliche Software. Ich bin auch die einzige Person, die mein Handy benutzt, da ich es nie mit anderen teile oder verleihe. Soweit ich weiß, spielt in meinem Haushalt sonst niemand auf dieser Plattform. Ich erwähne das, weil ich derzeit ein Zimmer in einem fremden Haus miete und daher nicht für die anderen Bewohner sprechen kann. Ich kann aber garantieren, dass niemand sonst Zugriff auf mein Gerät oder mein Konto hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Dokumente benötigen, um den Fall weiter zu bearbeiten.

Dies sind einige der Spiele, die ich gespielt habe, um die Bonusbedingungen zu erfüllen.

Hallo, Entschuldigung, arbeiten Sie noch an meinem Fall? 😓

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1200 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

• Sie erwähnten, dass Sie einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht haben. Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, um den Bonus mehrfach zu erhalten und zu sehen, ob Sie die Umsatzbedingungen erfüllen und damit gewinnen können?
• Haben Sie anderen Personen in Ihrem Haushalt empfohlen, sich in diesem Casino anzumelden und denselben Bonus auszuprobieren?
• Haben Sie bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Hallo, keine Sorge, ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie den Fall weiterverfolgen.

Wie bereits erwähnt, wohne ich zur Miete, und es leben dort auch andere Leute, nicht alle davon sind Verwandte. Ich habe zwar erwähnt, dass ich in Casinos spiele, aber ich glaube nicht, dass jemand gezielt nach Casinos sucht und sich in diesem speziellen Casino anmeldet.

Natürlich nur, wenn ich eine Möglichkeit habe, nachzuweisen, dass ich die Voraussetzungen für die Übertragung erfüllt habe, damit ich Geld abheben kann.

Und ich habe keine Einzahlung getätigt, weil die App mich nicht dazu aufgefordert hat, als sie mir den Bonus gutgeschrieben hat. Es handelt sich ja eigentlich nicht um einen Bonus, sondern um einen Gewinn aus dem Gratis-Roulette, wo Preise angeboten werden. Ich habe den Bonus mit einem Startguthaben von 1000 erhalten. Dabei wird man aufgefordert, diesen Betrag zu setzen, aber nicht, wie in manchen anderen Casinos üblich, eine Einzahlung vorzunehmen, um auszahlen zu können. Ich kann Ihnen aber alles beweisen, meine Dame.

Ich erwarte Ihre wertvolle Antwort, Veroinika✋🏻🤚🏻

Lieber Jes17

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Jes17,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von BC.Game Casino MX zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Bitte teilen Sie uns mit, auf welcher Grundlage Sie vermuten, dass der Nutzer mehrere Konten verwendet hat. Entsprechende Beweise können an folgende Adresse gesendet werden: martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihr Interesse. Ich konnte das zugehörige Konto mit der angegebenen E-Mail-Adresse und dem Benutzernamen bisher nicht finden; bitte geben Sie die UID direkt an.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber Jes17,

Das Casino konnte Ihr Konto anhand der vorliegenden Informationen nicht finden. Bitte senden Sie mir Ihre BC.Game-UID in diesem Thread. Ich werde die Nachricht als vertraulich kennzeichnen.

Lieber Jes17,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Konnten Sie das Konto inzwischen finden?

Lieber Martin,

Dieser Nutzer verfügt über drei mit demselben Gerät verknüpfte Konten, was einen Missbrauch des Prämienprogramms und die Nutzung mehrerer Konten darstellt. Darüber hinaus weisen die Konten weder Aufladehistorie noch Restguthaben auf. Genauere Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Stellungnahme und die Beweise zu dieser Beschwerde mitgeteilt haben.

Lieber Jes17,

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweislage deutet eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle mit demselben Gerät erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität des Spielumfelds untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, da Werbeaktionen fast immer für Einzelkonten gedacht sind.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Martin