BC.Game Casino MX - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Am 27. August 2026 beantragte ich eine rechtmäßige Auszahlung von 1.000 MXN von meinem BC.Game-Konto in Mexiko. Unmittelbar danach sperrte das automatisierte System mein Konto mit der Begründung, ich hätte mehrere Konten erstellt. Dies ist ein Irrtum: Ich besitze, verwalte oder habe jemals ein anderes Konto auf dieser Plattform erstellt.

Ich kontaktierte den Kundenservice, um eine manuelle Überprüfung zu beantragen, und bot an, umgehend meine offiziellen Ausweisdokumente (KYC), einen Adressnachweis und Zahlungsnachweise vorzulegen, um meine Identität als Einzelperson zu beweisen. Der Kundenservice lehnte die manuelle Überprüfung jedoch kategorisch ab, schloss meinen Fall und behielt mein Geld einseitig ein.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit BC.Game meine Identitätsprüfung (KYC) manuell durchführt, die Legitimität meines Kontos bestätigt und meine Auszahlung von 1.000 MXN freigibt. Das Einfrieren von Geldern ohne Anhörungs- oder Verifizierungsrecht verstößt gegen die Standards für faires Spielen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jes17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto ein VPN oder eine andere Software zur IP-Verschleierung verwendet?
• Haben Sie beim Spielen in diesem Casino gemeinsam genutzte Geräte wie Mobiltelefone oder Computer verwendet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika