HomeBeschwerdenBC.Game Casino MX - Der Bonus für den Spieler wurde abgelehnt.

BC.Game Casino MX - Der Bonus für den Spieler wurde abgelehnt.

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6d 12h 45m 50s

BC.Game Casino MX
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Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Ein Spieler aus Mexiko ist verärgert, da sein Bonus im BC Gane Casino trotz Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht freigeschaltet wurde. Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice wurde ihm mitgeteilt, dass das von ihm gespielte Spiel, Blackjack, nicht qualifizierend sei, was im Widerspruch zu früheren Aussagen steht. Er plant, Beweise zur Untermauerung seiner Beschwerde einzureichen.

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gestern
esÜbersetzungdegb

Vor zwei Wochen habe ich ein Konto im BC Gane Casino eröffnet.

Sie boten verschiedene Einzahlungsaktionen an.

Obwohl die Umsatzbedingungen für die Freischaltung des Bonus erfüllt wurden, wurde der Bonus jedoch nie freigeschaltet.

Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert. Zuerst hieß es, der Bonus sei nur bei bestimmten Spielen freigeschaltet, genauer gesagt bei Spielen, bei denen man nicht gegen andere Spieler antritt. Man schickte mir sogar Beispiele. All das ist auf den Fotos zu sehen, die ich Ihnen gleich zukommen lasse.

Ich habe ihnen gezeigt, dass ich nur Blackjack gespielt hatte, also gab es keinen Grund, warum der Bonus nicht freigeschaltet werden sollte. Daraufhin haben sie sich eine Ausrede ausgedacht: Nach Rücksprache mit dem Team der Website hieß es, dieses Spiel zähle nicht zur Freischaltung des Bonus. Mit anderen Worten: Sie hatten einfach keine Lust und haben den Bonus nicht freigeschaltet, obwohl sie mir zuvor versichert hatten, dass dieses Spiel sehr wohl dazu zählt.

Es ist wirklich ärgerlich, wie solche Seiten ihre Macht missbrauchen, ihren theoretischen Verpflichtungen nicht nachkommen und sie lediglich als Köder benutzen, um Sie zum Spielen auf ihrer Seite zu verleiten.

Ich werde alle möglichen Beweismittel beifügen, damit der Gerechtigkeit Genüge getan wird und ich den mir zustehenden Bonus erhalte.


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vor 11 Stunden
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 11 Stunden
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

  • Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
  • Haben Sie versucht, die Bonusumsatzbedingungen bei den vom Kundendienst empfohlenen Spielen zu erfüllen?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie von dem Bonus erfahren haben? Wurden Sie per E-Mail über die Aktion informiert?
  • Haben Sie echtes Geld eingezahlt, um die Werbeaktion freizuschalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

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DonnyRublev hat noch 6d 12h 45m 50s Zeit, um zu antworten

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