Das Konto eines Spielers aus Mexiko wurde wegen angeblichen „Werbemissbrauchs“ dauerhaft gesperrt, da er sich eine IP-Adresse mit seiner Frau teilte. Er stellt klar, dass er und seine Frau zwei verschiedene Personen sind, die jeweils mit ihren eigenen Ausweisen verifiziert wurden, und besteht darauf, dass seine Gewinne in Höhe von 5.000,00 MXN aus seinen eigenen Einzahlungen stammen. Er bittet um eine Überprüfung seines Falls, um seine Gewinne oder zumindest seine ursprünglichen Einzahlungen zurückzuerhalten.
BC.Game Casino MX - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Missbrauchs gesperrt.
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6d 19h 18m 25s
BC.Game Casino MX
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass Sie beide vom selben Gerät aus auf das Casino zugegriffen haben?
- Haben Sie schon einmal eine gemeinsame Zahlungsmethode genutzt?
- Haben Sie beide die KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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