BC.Game Casino MX - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft gesperrt.

Betreff: Ungerechtfertigte permanente Sperre aufgrund einer echten Familienempfehlung (Missverständnis bezüglich Selbstempfehlung) - Benutzername: PattyHG1 Sehr geehrtes Moderationsteam / BC.GAME-Vertreter, ich schreibe Ihnen, um meinen Fall öffentlich zu machen und eine manuelle Überprüfung der permanenten Sperrung meines Kontos (Benutzername: PattyHG1) zu beantragen. Mein Konto wurde unmittelbar nach meiner Auszahlungsanfrage eingeschränkt, und die Risikoabteilung hat gemäß Klausel 6.12 eine endgültige Sperrentscheidung getroffen und mich der „Selbstempfehlung" und der Führung mehrerer Konten beschuldigt. Ich möchte den Sachverhalt vollständig und ehrlich darlegen. Ich nutze die Plattform seit langem und habe in meiner gesamten Historie ausschließlich Einzahlungen mit meinem Echtgeld über mein persönliches Mercado Pago-Konto getätigt. Ich habe stets fair gespielt, alle 100%-Rollover-Anforderungen erfüllt und meine Identität erfolgreich verifiziert (KYC). Der Vorwurf der „Selbstempfehlung" beruht auf einem technischen Missverständnis. Ich habe meinen Empfehlungslink mit meinem Ehemann geteilt, damit er der Plattform beitreten kann. Da wir zusammenleben, nutzen wir dasselbe WLAN-Netzwerk und dieselbe IP-Adresse. Der automatisierte Algorithmus von BC.GAME hat dies fälschlicherweise als Missbrauch des Partnerprogramms durch eine Person mit zwei Accounts eingestuft. Wir sind zwei verschiedene Personen. Ich nutze die Website ausschließlich mit meinem Motorola Moto G54 5G, mein Mann mit seinem eigenen Handy. Wir besitzen beide eigene Ausweisdokumente (INE) und getrennte, legitime Bankkonten. Wir haben weder versucht, Betrug zu begehen, noch ein System auszunutzen; es handelte sich um eine ehrliche Empfehlung an ein Familienmitglied. Ich habe bereits meine offiziellen Transaktionsbelege und die letzten drei Ziffern meiner Ausweisnummer (428) eingereicht. Mein Mann und ich sind bereit, uns einem strengen, simultanen Video-Verifizierungsverfahren (Live-KYC) zu unterziehen, unsere Ausweise vorzulegen und gegebenenfalls unsere Ehe nachzuweisen, um zu beweisen, dass wir kein Bot sind und kein Multi-Account-System betreiben. Ich bitte höflich darum, dass ein Vorgesetzter meine Historie prüft. Es ist höchst ungerecht, dass mein hart verdientes Geld und mein Guthaben aufgrund einer automatischen Markierung, die durch eine Familienempfehlung ausgelöst wurde, dauerhaft einbehalten werden. Ich erwarte eine faire Lösung. Mit freundlichen Grüßen, [Name von Casino Guru ausgeblendet] Benutzername: PattyHG1

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die vollständige Nachricht des Casinos weiterleiten, in der die dauerhafte Sperrung und der Vorwurf der Selbstanmeldung oder mehrerer Konten erläutert werden? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie oder Ihr Ehemann im Zusammenhang mit seiner Registrierung Empfehlungsprämien oder Boni erhalten? Hat einer von Ihnen jemals auf das Konto des anderen zugegriffen oder dasselbe Gerät oder dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Besteht der einbehaltene Betrag von 1.700 MXN aus Einzahlungen, Gewinnen oder Empfehlungsprämien? Bitte senden Sie einen Screenshot Ihres Kontostands und, falls vorhanden, Ihre Transaktionshistorie.
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Spielt Ihr Mann die gleichen Spiele wie Sie?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika