BC.Game Casino JP - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines KYC-Problems.

Ich kann kein Geld von BCgame abheben.

Ich wurde gebeten, KYC-Informationen bereitzustellen, und reichte diese auch ein. Mein Antrag wurde jedoch abgelehnt. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich Bewerbungsbeschränkungen unterliege und keine erneuten Anträge angenommen würden. Daher konnte ich KYC nicht abschließen und kein Geld abheben.

Ich habe eine erneute KYC-Bewerbung angefordert, aber sie antworten nicht.

Lieber mnof,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer KYC-Verifizierung und Auszahlung bei BC.Game haben.

Um uns bei der Untersuchung dieser Angelegenheit zu helfen, könnten Sie bitte ein paar Dinge klarstellen:

• Hat das Casino erklärt, warum Ihr KYC-Antrag abgelehnt wurde und warum Sie keinen neuen Antrag stellen dürfen?
• Haben Sie KYC bei BC.Game schon einmal erfolgreich abgeschlossen oder war dies Ihr erster Versuch?
• Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots der Nachrichten, die Sie vom Casino zu Ihren KYC- und Auszahlungsversuchen erhalten haben, weiterleiten? Sie können sie an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

– Hat das Casino erklärt, warum mein KYC-Antrag abgelehnt wurde und warum ich keinen neuen Antrag stellen darf?

A. Das Casino hat keine Erklärung abgegeben.

· Haben Sie KYC mit BC.Game bereits erfolgreich abgeschlossen oder ist dies Ihr erster Versuch?

A: Ich habe es erfolgreich abgeschlossen. Es ist nicht das erste Mal, dass ich es versucht habe.

- Könnten Sie mir bitte Screenshots aller E-Mails oder Nachrichten weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich KYC und Auszahlung erhalten haben?

A Ich werde Ihnen eine E-Mail von senden.

Ich habe Ihnen zwei E-Mails gesendet. Ich habe Screenshots der mit der Casino-Site ausgetauschten Nachrichten bezüglich KYC und Auszahlung beigefügt. Bitte überprüfen Sie diese.

Vielen Dank, mnof, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber mnof,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino JP einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Leider können wir dem Nutzer aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht weiterhelfen. Der Nutzer verfügt über mehr als fünf Konten auf unserer Website. Ich habe Martina weitere Informationen zu diesem Fall per E-Mail zugesandt.

Beste grüße

BC.SPIEL

Lieber mnof, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Grüße an alle,

Vielen Dank, BC.Game Casino, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen und unterstützenden Beweise zu diesem Fall.

Lieber mnof,

Nach eingehender Prüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Fall abgelehnt werden muss. Die vorgelegten Beweise deuten eindeutig auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hin, insbesondere auf die Erstellung mehrerer Konten, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir derartige Aktionen sehr ernst nehmen und unter keinen Umständen unterstützen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hochachtungsvoll,

Martina