BC.Game Casino - Es besteht die Gefahr, dass das Konto des Spielers geschlossen wird.

Sir, mein Benutzername im BC Casino lautet Sgeqme****c. Am 29. Dezember 2024 wurde ich von meinem Konto abgemeldet. Als ich mich anschließend erneut anmeldete, wurde angezeigt, dass eine Kontoverifizierung erforderlich sei. Ich habe die E-Mail an den BC-Support gesendet, aber mir wurde nicht geholfen. Jetzt bitte ich Casino Guru, mir zu helfen, mein Konto wiederherzustellen. Ich füge den Screenshot der E-Mail an den BC-Support bei.

Hallo Emran01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Hat sonst noch jemand in Ihrem Haushalt ein Casino-Konto?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Benutzer nicht unterstützen können, da die eingereichten KYC-Dokumente ein Geburtsdatum im Jahr 2008 bestätigen und somit darauf schließen lassen, dass er unter 18 Jahre alt ist. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar, die Minderjährigen den Zugriff auf unsere Plattform verbieten. Daher wurde das Konto gesperrt.

Normalerweise erstatten wir in solchen Fällen den Einzahlungsbetrag zurück. Dieser Benutzer hat jedoch ca. 68 $ eingezahlt und bereits 116 $ abgehoben. Daher ist in diesem Fall keine Rückerstattung möglich.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Sir, mein Konto wurde kompromittiert und die Person, die mein Konto gehackt hat, hat absichtlich KYC mit einem Dokument für Minderjährige durchgeführt, damit mein Konto gesperrt wird. Bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben

Hallo Emran01,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten darauf hinweisen, dass in Ihren früheren Mitteilungen kein Hinweis auf ein kompromittiertes Konto enthalten war. Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Sicherheit seines Kontos zu gewährleisten und seine Anmeldedaten nicht an Dritte weiterzugeben. Sollte Ihr Konto missbraucht worden sein, kann das Casino hierfür nicht haftbar gemacht werden.

Um fortzufahren, senden Sie bitte eine Kopie Ihres Ausweises an nikolas.b@casino.guru um zu bestätigen, dass Sie nicht minderjährig sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Ich habe mein Originaldokument gesendet an , die gesendeten Nachrichten stammten von einem Hacker, der das Konto schließen wollte

Lieber Emran01,

Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Vorgangs.

Wie bereits erwähnt, liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Vertraulichkeit seiner Kontodaten zu gewährleisten und diese nicht an Dritte weiterzugeben. In diesem Fall weckte die Vorlage unterschiedlicher Dokumente erhebliche Bedenken. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurde die Sperrung des Kontos und die Einbehaltung der damit verbundenen Gewinne als notwendig erachtet.

Bedauerlicherweise müssen wir nun mit der Schließung dieser Beschwerde fortfahren.

Wir möchten Sie bitten, Ihre Anmeldedaten stets sicher aufzubewahren, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Nick