BC.Game Casino - Ein Spieler bittet um Hilfe beim Zugriff auf sein gesperrtes Konto.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Aalataf,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Können Sie erklären, wie es sein kann, dass Sie nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen können, obwohl Sie Ihre Zugangsdaten kennen?
• Könnten Sie bitte auch den Streitwert von 18.000 INR erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort. Ich bin dem Team der Casino Group sehr dankbar für die Hilfe. Zunächst möchte ich auf die 18.000 Rupien eingehen, die sich fast vollständig auf meinem Konto befanden, also als Guthaben. Mein Guthaben in meiner Spielgeldbörse betrug 18.000 Rupien, weshalb ich angegeben habe, mein Handy verloren zu haben. Deshalb ist dieses ganze Problem entstanden und ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich hatte nicht einmal ein Backup, was die Sache nur noch schlimmer gemacht hat. Das größte Problem war, dass ich mich mit meiner registrierten Telefonnummer auf mein Konto eingeloggt habe. Ich habe den Zugriff darauf verloren, weil ich mein Handy verloren habe. Airtel sagte mir: „Wenn Sie diese Nummer wieder verwenden möchten, ist dieselbe KYC-Verifizierung erforderlich wie bei dieser." Die Nummer lief auf den Namen meiner Mutter. Sie ist verstorben, daher konnte ich die KYC-Verifizierung nicht abschließen. Deshalb konnte ich mich nicht in mein BC-Game-Konto einloggen, obwohl ich keinen Zugriff mehr auf diese Nummer hatte. Ich habe mein Handy und alle meine Daten verloren, aber ich habe noch alle meine Kontodaten. Ich habe alle meine Transaktionsdetails und meine Benutzer-ID, meinen Benutzernamen, alles. Ich erinnere mich nicht genau, wann ich zuletzt darauf zugegriffen habe. Aber es ist schon eine Weile her, etwa 7 bis 9 Monate. Ich habe versucht, mit Airtel Kontakt aufzunehmen, aber sie haben nicht geantwortet. Deshalb habe ich später von dieser Plattform erfahren und bin nun hier. Bitte helfen Sie mir, wieder auf mein Konto zuzugreifen. Wenn ich ihnen alle meine geschäftlichen Transaktionen und andere Beweise zukommen lasse, können sie mir Zugriff gewähren, denn das entspricht der Wahrheit. Fehler passieren, ich habe Fehler gemacht. Das weiß ich. Mein Handy zu verlieren war der größte Fehler. Ich habe auch einige Krypto-Transaktionen durchgeführt. Er war mit meiner Krypto-Wallet verbunden. Daher könnte ich ihm alle Wallet-Details, einschließlich meiner Transaktionen, geben. Wenn Sie und das Support-Team von BC Games zusammenarbeiten, ist alles möglich. Vielen Dank, ich hoffe, Sie verstehen das. Da ich keinen Zugriff auf meine registrierte Telefonnummer habe, die meine bei BC Games registrierte Telefonnummer war, sind all diese Probleme aufgetreten. Das bedeutet aber nicht, dass sie mein Konto nicht finden können. Das können sie problemlos. Ich habe meine Benutzer-ID, meinen Benutzernamen, meine Transaktionsdetails und alles andere. Vielen Dank. Ich hoffe, Sie setzen sich für mich ein und helfen mir, Gerechtigkeit zu erlangen. Ich habe BC Games diesbezüglich sogar per E-Mail kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Aalataf. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall mehr als sechs Monate vergangen sind, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Und wenn Sie Ihre Telefonnummer nicht verifizieren könnten, weil sie Ihnen nicht gehört, könnten wir ohnehin nicht viel tun.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.