BC.Game Casino - Die Wetten des Spielers wurden storniert.

BC.GAME ist ABSOLUTER BETRUG

Ich habe insgesamt 983,33 auf Evolution Casino gesetzt und alle Wetten sind gewonnen.

Aber BC.GAME hat meine Wetten plötzlich aus „technischen Gründen" storniert.

Liebes 7high6,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie eine genauere Erklärung erhalten, was während Ihres Spiels genau passiert ist?
• Hast du Zugriff auf deinen Spielverlauf? Kannst du ihn mit uns teilen?
• Hat das Casino Ihre Einzahlung auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht?
• Können Sie die Kommunikation, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben (E-Mails, Live-Chat-Screenshots) teilen? Bitte teilen Sie alles hier mit oder senden Sie es an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

1. Ich habe Evolutions „Speed Baccarat" über BC.GAME gespielt. Während des normalen Spiels wurden drei Trefferwetten, wie in Screenshots gezeigt, storniert. Das Kundencenter des Casinos behauptet, der Grund sei „zu spätes Setzen", aber ich habe gleich zu Beginn des Countdowns gesetzt. Selbst Wetten, die seitdem Geld verloren haben, wurden normal bearbeitet.
2. Bei den Wetten in dieser Beschwerde handelt es sich um „stornierte Wetten", die in den Aufzeichnungen von Evolution oder BC.GAME nicht ersichtlich sind. Wie im Screenshot zu sehen ist, ist dem Kundencenter jedoch der Eintrag zu den stornierten Wetten bekannt.
3. Nein. Der Gewinn wurde nicht zurückgegeben und die Auszahlung des Gewinns wird aufgrund eines „technischen Problems" verhindert.
4. Ja. Ich habe einen Screenshot angehängt. Er ist auf Koreanisch geschrieben, daher kann es schwierig sein, ihn zu erkennen. Bitte haben Sie Verständnis.

Ich bin enttäuscht, wie viele Casinos sich ihrer Verantwortung entziehen und behaupten, es handele sich um ein technisches Problem. Ich bin dankbar für Ihre freundliche Hilfe und werde mit allen kooperieren, wenn ich Daten benötige.

Mit freundlichen Grüße,

7high6

Ich habe das Bild nicht versehentlich gepostet. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich poste das Bild in diesem Thread erneut.

In diesem Fall habe ich Evolution auch per E-Mail kontaktiert, um zu erfahren, welche technischen Probleme aufgetreten sind, habe aber bisher keine Antwort erhalten.

Ich bin nicht sicher, ob ich eine Antwort bekomme, aber wenn ja, werde ich sie Ihnen mitteilen.

Mit freundlichen Grüße,

7hoch6.

Liebes 7high6,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und die unterstützenden Beweise.

• Habe ich es richtig verstanden, dass der umstrittene Betrag von 983,33 USDT die Gesamtsumme Ihrer Einsätze bei diesen drei Spielen darstellt?
• Haben Sie das Casino gebeten, diese fraglichen Wetten beim Spieleanbieter zu untersuchen?
• Können Sie bitte das Datum angeben, an dem diese Situation eingetreten ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar.

1. Ja, das sind insgesamt drei Wetten, 983,839248 USDT um genau zu sein.
2. Ja, wie Sie auf dem Screenshot sehen können, habe ich sie gebeten, „zu erklären, um welches technische Problem es sich handelte". Das Casino lehnte dies jedoch mit der Begründung ab: „Wir haben alle verfügbaren Informationen bereitgestellt."
3. Ja. 4. Mai 2025. Jeweils einer um 18:10:39, 18:09:58 und 18:08:34 Uhr. Diese Zeitzone ist GMT.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

7high6

Sincy

Liebes 7high6,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Können Sie noch auf Ihr Spielerkonto zugreifen?
• Hatten Sie, abgesehen von dem, was Sie bereits angegeben haben, noch weitere Kommunikation mit dem Casino zu dieser speziellen Angelegenheit? Könnten Sie uns diese bitte mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .
• Gibt es weitere Neuigkeiten, die Sie mit uns teilen möchten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

1. Ja.
2. Nein, gibt es nicht.
3. Nein, Evolution und Casino haben keine weiteren Updates.

Mit freundlichen Grüße,

7high6

Liebes 7high6,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um diese Beschwerde bearbeiten zu können, benötigen wir Zugriff auf Ihren Spielverlauf. Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihres Spielverlaufs an katarina.d@casino.guru so bald wie möglich?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe eine Antwort des Kundencenters angehängt, da kein Spielprotokoll mehr vorhanden ist. In dieser Antwort ist ein Spielprotokoll enthalten. Bitte überprüfen Sie es erneut.

Vielen Dank, 7high6, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihren freundlichen Rat. Ich werde darauf warten.

Hallo,

Vielen Dank an 7high6 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BC.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit den Wetten ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie hatten zwei Wochen Zeit zu antworten, haben dies jedoch ignoriert und sind mit der Zeit davongekommen. Bitte verschlechtern Sie ihre Bewertung.

Sehr geehrtes 7high6, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde ihm daher zusätzliche Zeit für die Antwort geben. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wie viel Zeit brauchen sie noch? Ich glaube, ich warte schon eine ganze Weile. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes 7high6-Team , wäre es möglich, uns die UID und Screenshots der Spiele bzw. die Spiel-ID zur Verfügung zu stellen? Der Casino-Vertreter hat diese Informationen zur Prüfung Ihrer Beschwerde angefordert. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Bitte geben Sie Ihre UID oder die korrekte E-Mail-Adresse an, die Sie für die Anmeldung auf der Plattform verwendet haben.

Danke

BC.SPIEL

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

7high6 , wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass die betreffenden Einsätze vom System des Spieleanbieters automatisch storniert wurden. Den Angaben zufolge wurde das entsprechende Guthaben zum Zeitpunkt der Stornierung umgehend auf Ihr Konto zurückerstattet.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Stornierung in solchen Fällen ausschließlich vom Spieleanbieter durchgeführt wird, ohne dass das Casino Einfluss darauf hat. Daher ist das Casino in diesem Fall nicht in der Lage, einzugreifen oder das Ergebnis rückgängig zu machen.

Aufgrund der Art des Problems und der Umstände, unter denen die Wetten storniert wurden, können leider keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden.

Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter