BC.Game Casino - Die Spielerkonten wurden aufgrund von Auszahlungsproblemen geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 40.000 US-Dollar in Ihrem Fall darstellt?
• Haben Sie die Verifizierung im Casino kürzlich oder in der Vergangenheit abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war etwa zwei Jahre lang Mitglied. Ich verlor ständig Tausende von Dollar, doch bei meiner letzten Einzahlung erzielte ich einen hohen Gewinn und mein Kontostand betrug rund 15.000 US-Dollar. Mein Konto wurde gesperrt und ich konnte keine Auszahlung vornehmen, selbst nachdem ich den Kundenservice kontaktiert und alle Fragen beantwortet hatte.

BC Game hat mir nie erlaubt, diese Gelder abzuheben, erlaubte mir aber trotzdem, zu spielen und Einzahlungen zu tätigen.

Ich habe Wetten bei Spielautomaten, Live-Spielen, Sportwetten usw. abgeschlossen. Obwohl ich einen kleinen Bonusbetrag erhalten habe, hat dieser nicht zu meinen jüngsten Gewinnen geführt.

Der Streitwert bezieht sich auf meine gesamten Kryptowährungseinzahlungen auf beide zuvor genannten Konten. Der Gesamtbetrag in US-Dollar beträgt etwa 60.000 USD.

Die KYC-Verifizierung wurde erst verlangt, nachdem ich Geld gewonnen hatte. Danach wurde mein Konto für Auszahlungen gesperrt. Nach einigen Tagen bot mir das BC Game-Team als einzige Option an, weiter zu spielen und Einzahlungen zu tätigen – Auszahlungen waren nicht möglich. Mein eingezahltes Echtgeld verwandelte sich in wertloses Spielgeld, ohne dass ich die Chance hatte, damit Geld zu gewinnen oder es zurückzubekommen.

Screenshots meiner Konversationen mit dem Support-Team sind beigefügt.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte angeben, wann Ihr Casino-Konto gesperrt wurde?

Beide Accounts wurden vor etwa einem Jahr gesperrt, BC Game könnte diese Frage genau beantworten.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation.

Im Allgemeinen sind wir der Ansicht, dass ein Casino, das Spielern aus einem Land mit Beschränkungen die Registrierung erlaubt, auch die Gewinne des Spielers auszahlen sollte.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von michael.suminski wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Ich verstehe, warum Sie ungelöste Fälle aufgrund fehlender Unterlagen und der Unauffindbarkeit der Akten nicht weiterverfolgen. Ich besitze jedoch einen USB-Stick mit umfangreichen Unterlagen sowie eine bei SGBOK eingereichte Beschwerde (siehe Anhang).

Der Vorteil von Krypto-Transfers besteht darin, dass der Vorgang dauerhaft dokumentiert wird und man die in die mit BC Game verbundenen Wallets überwiesenen Gelder klar erkennen kann.

Ich habe zahlreiche Informationen aus den letzten sechs Monaten und darüber hinaus, die ich gerne weitergeben möchte. Ich benötige lediglich die Unterstützung eines Casino-Experten, um meine berechtigte Beschwerde bei BC Games zu klären.

Lieber Spieler,

Bitte legen Sie Nachweise über Ihre Bemühungen zur Selbstsperre vor, einschließlich an das Casino gesendeter Anträge auf Selbstsperre mit Zeitstempel.

Sie können Chatprotokolle senden, in denen Sie um Hilfe bitten oder in denen es um sonstige Kommunikation geht.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich habe die bereitgestellten Informationen geprüft.

Bitte beachten Sie, dass ich diese Datei nicht einsehen kann:

Bitte legen Sie Beweise dafür vor, dass das Casino Sie aufgrund der Kenntnis Ihrer Spielsucht vom Spielen hätte ausschließen müssen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Die Datei, die Sie nicht laden können, ist bereits in einem der Dokumente angehängt, die ich Ihnen per E-Mail zugesandt habe.

Die Beschwerde wurde am 05.03.2022 per E-Mail an BC Game gesendet, da ich um weitere Identifikationsnachweise gebeten wurde, die ich auch einreichte (siehe Anhang). Nachdem ich dieses Foto geschickt hatte, erhielt ich keine Antwort auf meine Beschwerde. Über den Live-Chat informierte ich das Team über mein Spielproblem, bat um eine Sperrung und gab sogar an, dass ich in den USA wohne. Das Team von BC Game verfügte über meine persönlichen Daten, erlaubte mir aber dennoch, unter meinem Namen, mit demselben iPhone und unter demselben Wohnsitz in den USA ein weiteres Konto zu erstellen und Kryptowährung im Wert von Tausenden von Dollar einzuzahlen und zu verspielen. Erst als ich etwa 15.000 Dollar gewonnen hatte, wurde mir die Möglichkeit genommen, Geld abzuheben. BC Game ließ mir keine andere Wahl, als mein Geld zurückzubekommen, nachdem ich Jahre später meine Identitätsinformationen erneut angegeben hatte. Selbst dann erlaubte mir BC Game nur, ohne Einschränkungen weiterzuspielen, obwohl sie wussten, dass ich in den USA wohnhaft bin. Mir blieb nichts anderes übrig, als das verbliebene Guthaben auf meinem Konto zu verspielen, da mir jegliche Auszahlungen untersagt waren.

Danke für die Klarstellung.

Haben Sie die Interaktion mit dem Beratungsdienst gespeichert, in der Sie über Ihre Spielsucht informiert haben?

Könnten Sie bitte angeben, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung auf eines der beiden Konten ermöglicht hat?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) michael.suminski,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Interaktion nicht gespeichert, aber sie wurde per E-Mail an BC Game gesendet, wo ich meine Spielsucht angebe.

Meine letzte Einzahlung müssten sie auf meinem/meinen Konto/Konten nachschlagen.

Danke für die Klarstellung.

Ich bitte um Entschuldigung, aber ohne die entsprechenden Beweise können wir das Casino nicht hinsichtlich seiner Schutzpflicht Ihnen gegenüber belangen. Diese Beweise sind für uns unerlässlich, um die für Glücksspiele verwendeten Gelder einziehen zu können.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.