BC.Game Casino - Die Rückerstattung wurde nicht auf das Konto des Spielers zurückerstattet.

Hallo,

Ich habe 548 BCD (in Hauswährung, entspricht USD oder USDT) an meine Einzahlungsadresse bei Crypto.com ausgezahlt.

Ich habe vergessen, dass crypto.com keine BCD-Einzahlungen anbietet, also senden sie es zurück an die Wallet des Absenders (zurück an BC.Game).

Link der Rückerstattung: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

Das Problem ist nun, dass BC.game die Rückerstattung nicht wieder meinem Konto gutgeschrieben hat. Der Fall sei ihnen seit dem 27. Oktober bekannt.

Mein persönlicher VIP-Gastgeber entschuldigt sich immer, warum er es noch nicht zurückgeschickt hat usw.

Lieber NielsGambling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Ist es möglich, den Kundensupport von Crypto.com zu kontaktieren?
• Können Sie bestätigen, dass das Geld tatsächlich von Ihrem E-Wallet an BC.Game zurückerstattet wurde?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe dir eine Mail geschickt.

Vielen Dank, NielsGambling, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo NielsGambling,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes BC.Game Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler die Rückerstattung immer noch nicht erhalten hat?

Hallo NielsGambling,

Können Sie mir bitte die Nummer des Auszahlungsauftrags und einen Screenshot dieser Auszahlung zukommen lassen? Werde mir das so schnell wie möglich ansehen.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an.

Die Auszahlungs-ID lautet: A-1777086833816432315

Die Auszahlung wurde vor 34 Tagen auf das Wallet des Absenders zurückerstattet.

Lassen Sie mich zusammenfassen, wie die Mittel verwendet wurden:

Auszahlung von BC.Game auf das Crypto.com-Wallet: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5

Crypto.com sendet die Einzahlung an eine ihrer anderen Wallets: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441

Crypto.com sendet das Geld an die Auszahlungsadresse von BC.Games zurück: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Details. Dies wird derzeit zur Kenntnis genommen und überprüft. Sobald die Transaktion von unserem Finanzteam bestätigt wurde, werden wir diese BCD so schnell wie möglich wieder Ihrem Konto hinzufügen.

Nur eine Anmerkung: BCD ist derzeit auf Metamask, Trustwallet, Atomic Wallet, Mew verfügbar und Sie können BCD mithilfe unserer Plattform-Swap-Funktion in viele andere Währungen wie USDT, BTC usw. umtauschen.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Danke. Aber trotzdem schade, dass dies meine zweite Beschwerde bei Ihnen ist. Sonst reagierst du nicht...

Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen und möchte Ihnen versichern, dass wir dieses Problem gemeinsam mit unserem Gastgeber aktiv angehen. Wir setzen uns dafür ein, dass sich solche Versäumnisse in Zukunft nicht wiederholen. Ihre Erfahrung ist uns wichtig und wir unternehmen Schritte, um unseren Service und unsere Kommunikation zu verbessern.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Danke schön.

Lieber NielsGambling,

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Rückerstattung erhalten haben?

Ja, sie haben es endlich erstattet.

Tolle Neuigkeiten, NielsGambling. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung endlich erfolgreich erhalten haben.

Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Ja, gelöst

Vielen Dank für die Bestätigung, NielsGambling.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru