Ein Spieler aus Neuseeland berichtet, dass ihm ein Rakeback-Betrag von 1511 nicht zur Auszahlung zur Verfügung gestellt wurde, obwohl der Support die korrekte Auszahlung des Bonus bestätigt hatte. Trotz mehrfacher Nachfrage konnte der Support weder die Gutschrift noch die Auszahlung dieses Betrags nachweisen.
BC.Game Casino - Die Rakeback-Gelder des Spielers sind nicht nachvollziehbar.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
6d 7h 32m 30s
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungDer mir zugesagte Rakeback-Betrag von 1511 wurde mir nie gutgeschrieben. Als ich den Support und den VIP-Concierge kontaktierte, teilte ich ihnen mit, dass ich diesen Betrag nicht erhalten habe. Insgesamt waren über einen Zeitraum von fünf Monaten 20 Dollar freigeschaltet worden. Der Support teilte mir mit, dass der Bonus korrekt ausgezahlt worden sei und ich ihn komplett verpasst hätte. Ich bat um die Auszahlung meines gesamten beanspruchten Einzahlungs-Rakebacks, aber man sagte mir, dass man derzeit keinen Zugriff darauf habe. Das Ganze ist irreführend. Mir wurde kein Nachweis vorgelegt, dass dieser Betrag gutgeschrieben und beansprucht wurde.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 16 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 16 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie den Bonus manuell aktiviert haben oder ob er automatisch gutgeschrieben wurde?
- Könnten Sie Ihre Nettoverluste aus dem betreffenden Zeitraum dokumentieren und mir die entsprechenden Nachweise für Ihre Ansprüche zukommen lassen?
- Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, auf den Sie sich beziehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
