Ein Spieler aus den Niederlanden hatte auf der Webseite BC.GAME 609.000 US-Dollar gewonnen, konnte diese jedoch aufgrund von Problemen mit der Identitätsprüfung nicht auszahlen lassen. Das Casino behauptete, er besitze mehrere Konten und erlaubte ihm lediglich, den eingezahlten Betrag abzuheben, wodurch ihm der Zugriff auf seine Gewinne verwehrt blieb. Der Spieler bestätigte die Existenz mehrerer Konten und erklärte sich bereit, die zusätzlichen Konten zu löschen, obwohl diese noch Guthaben enthielten. Da der Spieler auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen könne, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.
BC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 609.000 USD₮
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe vor einem Jahr 609.000 US-Dollar auf der Webseite BC.GAME gewonnen. Da ich meine Identität nicht verifiziert hatte, wurde meine Auszahlung blockiert. Nach sowohl normaler als auch erweiterter Authentifizierung hieß es: „Wir gehen davon aus, dass Sie mehrere Konten auf der Webseite BC.GAME haben. Wir erlauben Ihnen daher nur die Auszahlung des eingezahlten Betrags und können Ihnen den Gewinn nicht auszahlen."
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe Aniiu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Aus Ihrem Gespräch mit dem Support-Team des Casinos habe ich Folgendes zusammengetragen:
• Sie haben die Existenz mehrerer Konten bestätigt und mit dem Chat-Support der Löschung der zusätzlichen Konten zugestimmt, obwohl diese noch Restguthaben aufwiesen.
• Sie wurden vom Chat-Support darüber informiert, dass Ihre Gewinne aufgrund der Mehrfachkonten verfallen sind und nur noch Ihre ursprüngliche Einzahlung zur Auszahlung berechtigt ist.
Bitte teilen Sie uns mit, welche konkrete Unterstützung Sie benötigen, damit wir das weitere Vorgehen festlegen können.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
